本報訊 青島招商銀行集中精力打造面向中高端市場的理財產(chǎn)品和服務(wù)，為中高端客戶設(shè)計專屬產(chǎn)品，提供獨特理財方式和觀念，使招行形象在中高端客戶市場豎立起來，為其進一步開拓市場提供了基礎(chǔ)。 與追求各項業(yè)務(wù)“全面開花”的其他銀行不同，招行根據(jù)其成立較晚的特點
，將銀行主要服務(wù)對象定位于有知識、有文化、年富力強的中高端客戶，這使他們在起步時就搶先一步占領(lǐng)中高端市場。時間上領(lǐng)先不等于永遠領(lǐng)先。當(dāng)各大銀行普遍開始關(guān)注中高端市場的時候，招行將精力放在領(lǐng)先產(chǎn)品開發(fā)上，對中高端客戶群進行細化，從“一攬子”服務(wù)轉(zhuǎn)向針對不同層次客戶的“差別化”服務(wù)，相繼開發(fā)了多種產(chǎn)品。 “金葵花理財”是其頗具代表性的金融產(chǎn)品。招行負責(zé)人告訴記者，“金葵花理財”推出目的在于細分中高端客戶，按客戶對銀行的貢獻程度提供高差別化的個性服務(wù)。他說，“存單50萬的客戶和存單5萬的得到同樣待遇，對銀行來說，是‘大鍋飯’分配，對客戶來說，他們沒有得到應(yīng)有收益。反過來看，可以說是給客戶造成了損失。”2003年至今，招行將“金葵花”產(chǎn)品不斷深入細化，由專有的客戶經(jīng)理幫助客戶科學(xué)分析個人或家庭的資產(chǎn)負債情況，為其提供各階段的理財方案，提供接近私人銀行的服務(wù)�！敖鹂ā币惨虼嗽谥懈叨丝蛻羧褐汹A得了較好的口碑，如今“金葵花”作為招行的品牌產(chǎn)品，已成為招行的標(biāo)志。這種分層次的營銷方式，不僅滿足了不同客戶群的要求，也節(jié)約了銀行營銷成本，能集合資金力量高效率地進行業(yè)務(wù)合作。
招行的“易登機”服務(wù)也讓人們看到了這一新興銀行的創(chuàng)新能力。結(jié)合中高端客戶中商務(wù)人士比較多的特點，為將服務(wù)做得更細致，他們在流亭新機場設(shè)計了登機“一條龍”服務(wù)，即客戶在招行貴賓廳候機、由專人代辦手續(xù)、通過專檢通道直接登機。許多高端客戶從這些細致入微的關(guān)懷服務(wù)中感受到招行全力打造中高端市場的良苦用心。
在產(chǎn)品開發(fā)中，他們還注重利用其它行業(yè)的資源，如“轉(zhuǎn)債寶”產(chǎn)品，就是與證券機構(gòu)合作的結(jié)果。它改變了集合理財這一傳統(tǒng)理財方式，采用單戶管理，“一對一”的理財產(chǎn)品帶來了新的理財觀念。該行個人銀行部閆總經(jīng)理談到“轉(zhuǎn)債寶”產(chǎn)品已經(jīng)成交10份時，不由感慨道：“中高端客戶實力不容小視�！彼f，服務(wù)中高端客戶，最重要的是給客戶們“不一樣的感覺”，只有始終在提供個性化的產(chǎn)品、服務(wù)中領(lǐng)先，滿足客戶的獨特需求，才能讓客戶們感受到實實在在的“不一樣”。（郭平）
