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日前，海爾集團(tuán)″高端家電星級服務(wù)快速響應(yīng)部隊″在島城正式舉行啟動儀式，宣告了中國家電行業(yè)首家針對高端家電消費群體而專門設(shè)立的服務(wù)隊伍的誕生
。 消費需求催生高端家電市場旺銷
近期，國家相關(guān)部門調(diào)研結(jié)果顯示，根據(jù)家電產(chǎn)品的使用周期，家電產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入了大規(guī)模更新?lián)Q代的高峰階段。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有近40％多的城市居民家庭將在近年更換現(xiàn)有的家電產(chǎn)品，更有不少的家庭對目前市場上存在的如2萬元左右的電視機(jī)、1萬元左右的冰箱等高端家電感興趣。消費者已經(jīng)不滿足于單純購買一個″新″電器了，對家電產(chǎn)品的選擇呈現(xiàn)多元化消費趨勢，更注重個性的張揚和產(chǎn)品的內(nèi)涵，而不再單純的考慮價格因素。正是這種消費需求的變化，催生了當(dāng)前高端家電市場的旺銷。中國家電第一品牌海爾集團(tuán)近期投放市場的″高清數(shù)字平板電視、陽光麗人滾筒洗干一體機(jī)、銀海象A6智能專家熱水器、宇航變頻對開門大冰箱、變頻冰吧酒柜、變頻A8雙動力洗衣機(jī)″等高端家電也出現(xiàn)了喜人的產(chǎn)銷兩旺的勢頭。
高端家電呼喚高端服務(wù)
海爾集團(tuán)通過持續(xù)性推出親情化的、能夠滿足用戶潛在需求的服務(wù)新舉措，使星級服務(wù)的每次升級和創(chuàng)新都走在了同行業(yè)的前列。為了推進(jìn)高端產(chǎn)品的普及，海爾集團(tuán)對高端家電消費群體進(jìn)行了市場調(diào)研，調(diào)研顯示，購買高端家電的用戶群體大部分是職業(yè)經(jīng)理人或高薪階層，他們生活、工作節(jié)奏快、效率高，在服務(wù)需求上存在兩大特點：要求一站到位的服務(wù)；需要體驗到與自身價值相適應(yīng)的個性化、差異化的增值服務(wù)享受。根據(jù)這一調(diào)研結(jié)果，海爾集團(tuán)國內(nèi)首家高端家電星級服務(wù)″快速響應(yīng)部隊″應(yīng)運而生。
海爾家電星級服務(wù)″快速響應(yīng)部隊″為用戶帶來高端增值享受
據(jù)了解，海爾高端家電星級服務(wù)″快速響應(yīng)部隊″成員全部是通過嚴(yán)格選拔，層層篩選，經(jīng)過服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化及封閉式軍事化訓(xùn)練，最終通過技能比武賽出來的星級服務(wù)工程師。具備了高技能、高素質(zhì)。為了提高用戶需求響應(yīng)速度，高端家電″快速響應(yīng)″部隊根據(jù)每個星級服務(wù)工程師承包社區(qū)的不同特點而配備了三種不同的交通工具：自行車、摩托車、面包車，人員著裝及交通工具統(tǒng)一VI標(biāo)準(zhǔn)，展示出海爾規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)形象，將為海爾高端家電用戶提供″隨叫隨到、到了就好″的增值服務(wù)，讓消費者真正體驗到高端家電帶來的高端增值享受，必將帶動高端家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展，受到了社會各界的認(rèn)可和贊譽。
