![鄭州晚報(bào):關(guān)注國(guó)家醫(yī)療廣告大整頓下的利益鏈條]()
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在醫(yī)療廣告大整頓背景下，作為專門以廣告打市場(chǎng)的一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)將如何發(fā)展，一直比較活躍的醫(yī)托會(huì)否成為一個(gè)新興“職業(yè)”……鄭州晚報(bào)記者
張翼飛
核心提示：5月25日，國(guó)家工商行政管理總局會(huì)同中央宣傳部、公安部、監(jiān)察部、國(guó)務(wù)院糾風(fēng)辦、信息產(chǎn)業(yè)部、衛(wèi)生部、國(guó)家廣播電影電視總局、新聞出版總署、國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局、國(guó)家中醫(yī)藥管理局等部門，印發(fā)了《虛假違法廣告專項(xiàng)整治工作方案》，決定自2005年5月開(kāi)始，用一年左右的時(shí)間
，開(kāi)展虛假違法廣告專項(xiàng)整治工作，重點(diǎn)是保健食品、藥品、醫(yī)療等虛假違法廣告
7月9日，來(lái)自鄭州市衛(wèi)生監(jiān)督所的一組監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)顯示，4月份省會(huì)所有省市平面?zhèn)髅揭恢軆?nèi)“面世”的42條醫(yī)療廣告中，涉及醫(yī)療機(jī)構(gòu)26家。其中，無(wú)證醫(yī)療廣告14條，使用過(guò)期批文播發(fā)的醫(yī)療廣告4條，嚴(yán)重篡改批文內(nèi)容的醫(yī)療廣告4條，違法性病廣告2條，在核查的42條醫(yī)療廣告中，醫(yī)療廣告文本均與批文內(nèi)容不符。引起我們更多思考的是，在醫(yī)療廣告大整頓背景下，作為專門以廣告打市場(chǎng)的一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)將如何發(fā)展，一直比較活躍的醫(yī)托會(huì)否成為一個(gè)新興“職業(yè)”……
預(yù)想不到的另類宣傳
7月9日，鄭州市內(nèi)一家連鎖藥店。
碰到藥品銷售代理馮小林時(shí)，他正給這家藥店送一種并不知名的廠家生產(chǎn)的抗感冒藥。攀談時(shí)他說(shuō)，現(xiàn)在藥品廣告很難做，因?yàn)閲?guó)家的限制非常多，而“會(huì)議營(yíng)銷”已經(jīng)不再適用了，所以，“我們賣藥時(shí)只能在‘公關(guān)炒作’上下些工夫，要不沒(méi)效益呀”。
馮小林認(rèn)為和醫(yī)藥廣告一樣，醫(yī)療廣告有限制之后，它的傳播形式肯定有變化，比如向公共關(guān)系轉(zhuǎn)移，或者向車體廣告、汽車或火車等車載電視廣告、街頭流動(dòng)廣告轉(zhuǎn)移。馮小林也證實(shí)，自己所跑的幾家醫(yī)院中，已經(jīng)有3家醫(yī)院的科室在火車或長(zhǎng)途汽車的車載電視中發(fā)布廣告。
7月10日，記者在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站上搜尋時(shí)，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)有很多廣告公司已經(jīng)針對(duì)醫(yī)院設(shè)計(jì)了多種發(fā)布渠道。比如北京某家廣告公司開(kāi)發(fā)出“廳內(nèi)超薄燈箱廣告牌、洗手位展示板、私密便位展示板”等，并宣傳這種廣告擁有三大優(yōu)勢(shì)：一、強(qiáng)制性閱讀媒體，同時(shí)閱讀環(huán)境信息單一，在受眾最放松的時(shí)候出現(xiàn)，擁有其他媒體無(wú)可比擬的閱讀率；二、投放費(fèi)用低；三、當(dāng)患者深受病痛折磨的時(shí)候，廣告信息適時(shí)地出現(xiàn)了！另外，在網(wǎng)上看到很多這樣的宣傳，“電視臺(tái)取消醫(yī)療廣告，大家可以來(lái)做列車電視廣告”。
“對(duì)醫(yī)療廣告進(jìn)行大的整頓之后，除了這些渠道，很可能有更多讓人預(yù)想不到的宣傳方式在民間出現(xiàn)，現(xiàn)在還不可預(yù)測(cè)，相關(guān)部門的監(jiān)管對(duì)此可能更是束手無(wú)策！”馮小林臨走時(shí)這樣感嘆。
失控的醫(yī)療廣告之患
現(xiàn)在，打開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)上的一些網(wǎng)站，我們很方便地就可看到“牛皮癬白癜風(fēng)終極療法糖尿病已不是終身病”諸如此類國(guó)家嚴(yán)令禁止的醫(yī)療廣告比比皆是。
7月15日，鄭州市某醫(yī)院癲癇�？圃\室，一家網(wǎng)絡(luò)廣告推廣營(yíng)銷員張浩，正在向科室負(fù)責(zé)人推銷網(wǎng)絡(luò)廣告。價(jià)格比報(bào)紙、電視、雜志都要便宜很多的網(wǎng)絡(luò)廣告吸引了一直靠廣告打天下的該科室負(fù)責(zé)人�！霸缭趲啄昵�，鄭州市就有不少醫(yī)院或?qū)＜以诰W(wǎng)絡(luò)上做廣告了，前幾年才便宜呢，上一年醫(yī)療廣告才幾十元錢，現(xiàn)在行情已經(jīng)看漲。而且廣告也比較好拉了。”在這一家醫(yī)院就簽訂了4份廣告合同的張浩，對(duì)自己所做這一行的前景頗為看好。
7月10日，記者在市區(qū)部分區(qū)域調(diào)查。居民樓道、街頭巷尾、電線桿、廁所里，只要能貼得下廣告的地方都可以看到治療各類疑難雜癥的“特效藥”廣告�！澳憬裉靵�(lái)揭掉，明天他可能就給你再貼上。”管城區(qū)辦事處的一位工作人員談起這類“城市牛皮癬”很是頭疼。
7月11日，鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院大門外，一輛101路公交車剛剛停穩(wěn)，已經(jīng)等在站臺(tái)旁很久的幾個(gè)男男女女跑著擁到了車門口，不停地和每一個(gè)下車的乘客打著招呼：“是來(lái)看病的吧？”看到這個(gè)熟悉的場(chǎng)景，毋庸置疑他們就是活躍在這個(gè)城市的人人喊打、又屢打不衰的一個(gè)“職業(yè)化的活體廣告”——醫(yī)托�！搬t(yī)托是最可恨的流動(dòng)醫(yī)療廣告，不知道害了多少人！”一位長(zhǎng)期在醫(yī)院里工作的老醫(yī)生如是說(shuō)。
而在這些醫(yī)托周圍，還有十幾個(gè)拿著一摞摞宣傳冊(cè)子或小報(bào)的人，他們不停地向路人發(fā)放�！皬哪瓿蹰_(kāi)始，醫(yī)療小傳單比以前更多了，雖然性質(zhì)沒(méi)有那些直接拉人的醫(yī)托可惡，但他們的廣告也拉走了我們不少病人�！编嵈笠桓皆盒麄骺埔晃还ぷ魅藛T抖動(dòng)起前段日子收集的一摞偽“國(guó)準(zhǔn)字”醫(yī)療廣告說(shuō)。一名在大學(xué)路做清潔的工人稱，每天在這條街上清掃各類散落的醫(yī)療廣告占用了他的大部分工作時(shí)間。
虛假?gòu)V告帶來(lái)信任缺失
鄭州一家知名民營(yíng)醫(yī)院的負(fù)責(zé)人稱，國(guó)家既然允許民營(yíng)資本進(jìn)入醫(yī)療市場(chǎng)，就應(yīng)該給民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)一個(gè)比較適合發(fā)展的環(huán)境。作為一些新近成立的醫(yī)院，靠廣告來(lái)打開(kāi)知名度非常重要。
社會(huì)學(xué)家周正卻尖銳地指出，現(xiàn)在不是一些民營(yíng)醫(yī)院叫屈的時(shí)候，在當(dāng)前醫(yī)療廣告大整頓的背景下，醫(yī)院必須改變它們的生存方式，并應(yīng)該對(duì)它們以前的廣告行為進(jìn)行反思，應(yīng)該承擔(dān)虛假?gòu)V告帶來(lái)的公眾信任缺失后果。在國(guó)家大力整頓醫(yī)療廣告之后，它們所做的是改變經(jīng)營(yíng)思想和模式，老老實(shí)實(shí)地治病救人，而不是挖空心思地尋求其他灰色的宣傳途徑。
采訪中，鄭州大學(xué)一附院門診辦公室主任茍建軍認(rèn)同周正的觀點(diǎn)。他說(shuō)，一所醫(yī)院是否受到大眾信賴，主要是看醫(yī)院的管理水平、技術(shù)、價(jià)格、人才、設(shè)備、服務(wù)環(huán)境，而不是看誰(shuí)的廣告做得好。
鄭州市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)王萬(wàn)鵬認(rèn)為：“醫(yī)療機(jī)構(gòu)依靠廣告發(fā)展的思路是不正確的。”醫(yī)院首先是非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，不可能完全市場(chǎng)化，不可能把利益放在第一位。民營(yíng)醫(yī)院可以在與公立醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)中，利用靈活的體制和管理來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。還可以通過(guò)公益活動(dòng)的推介，來(lái)提高自己的知名度和美譽(yù)度。更應(yīng)該找好自己的專科優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)定位。
“廣告不應(yīng)是最主要的宣傳途徑”
“如何進(jìn)行新的有效營(yíng)銷將是醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨的最迫切問(wèn)題。一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)廣告的依賴，反映了他們營(yíng)銷方式單一及其經(jīng)營(yíng)者急功近利的心理，這種營(yíng)銷思維必須轉(zhuǎn)變�！焙幽县�(cái)經(jīng)學(xué)院教授史璞如是說(shuō)。
鄭州市一家區(qū)級(jí)醫(yī)院的院長(zhǎng)認(rèn)為，如果醫(yī)療營(yíng)銷完全依靠廣告支撐，“后果確實(shí)很嚴(yán)重。那些實(shí)力弱小、建立時(shí)間短的醫(yī)院很可能將沒(méi)有患者”。史璞認(rèn)為，民營(yíng)醫(yī)院需要從單一的營(yíng)銷思維，轉(zhuǎn)向全面系統(tǒng)的營(yíng)銷。當(dāng)然，達(dá)到一定效果至少要半年以上的時(shí)間，但這本身就是醫(yī)院這一特定市場(chǎng)主體的營(yíng)銷規(guī)律。醫(yī)院經(jīng)營(yíng)完全靠廣告其實(shí)是走入了誤區(qū)。
史璞舉例說(shuō)，處方藥廣告也曾面臨被叫停的命運(yùn)，2005年12月1日，全部處方藥廣告只能在指定的醫(yī)藥專業(yè)媒體上發(fā)布。隨后，處方藥營(yíng)銷迅速調(diào)轉(zhuǎn)方向，針對(duì)醫(yī)生的研討會(huì)急劇增多。對(duì)于取消廣告后的醫(yī)院宣傳，史璞介紹，在美國(guó)，醫(yī)院允許做廣告，但廣告并非是他們最主要的宣傳途徑。許多醫(yī)院通過(guò)舉辦社區(qū)健康節(jié)(健康咨詢、診斷、展覽等)、慈善義診、針對(duì)不同群體(如病人、醫(yī)生或器官捐獻(xiàn)者)發(fā)行期刊等活動(dòng)來(lái)推廣形象。有的醫(yī)院還時(shí)常組織各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，出版行業(yè)學(xué)術(shù)刊物，這都成為宣傳醫(yī)療服務(wù)的重要窗口。這種營(yíng)銷自身已經(jīng)越走越窄。對(duì)醫(yī)療廣告的大幅整頓，并不意味著醫(yī)療營(yíng)銷的末日將至，如果轉(zhuǎn)型成功，也許是開(kāi)辟了醫(yī)療營(yíng)銷的一片新天地。
公眾的擔(dān)憂
在采訪中，一些群眾擔(dān)心隨著醫(yī)療廣告的整治，有可能導(dǎo)致醫(yī)托和街頭散發(fā)的醫(yī)療傳單泛濫，還有其他預(yù)想不到的宣傳途徑更可能大行其道�！霸诤戏ㄇ腊l(fā)布醫(yī)療廣告受到限制之后，一些灰色的渠道或者非法的渠道可能會(huì)空前擁擠。”周正認(rèn)為，患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的固定對(duì)應(yīng)關(guān)系已不復(fù)存在，而暢通有效的醫(yī)療信息發(fā)布渠道又尚未建立，這個(gè)時(shí)候最容易發(fā)生“有病亂投醫(yī)”的現(xiàn)象。
鄭州市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)王萬(wàn)鵬說(shuō)，今年是鄭州市的醫(yī)院管理年，建立一個(gè)對(duì)全市各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)指南，是今年的重要任務(wù)之一。這個(gè)指標(biāo)，將包括各級(jí)各類醫(yī)院的服務(wù)、價(jià)格等主要軟件。而且，中華醫(yī)學(xué)會(huì)也要組織專家對(duì)全國(guó)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和公示，并向公眾公布此類信息，以供患者就醫(yī)選擇。本市也將通過(guò)完善衛(wèi)生信息網(wǎng)站建設(shè)等手段，將本市已經(jīng)確定的�？啤＜遥约皩�(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)的結(jié)果，通過(guò)媒體和網(wǎng)站向公眾公布，對(duì)非法行醫(yī)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的不規(guī)范診療行為亦同時(shí)公布，以供公眾了解和選擇。
“隨著醫(yī)療廣告的整頓，是否會(huì)導(dǎo)致醫(yī)托的泛濫？”針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，王萬(wàn)鵬說(shuō)，據(jù)他了解，衛(wèi)生部對(duì)此也有考慮。至于鄭州市，為遏制這個(gè)勢(shì)頭，將會(huì)出重典予以治理。對(duì)于雇用醫(yī)托的醫(yī)療機(jī)構(gòu)一律封門，吊銷醫(yī)生的執(zhí)業(yè)資格證和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的許可證。衛(wèi)生部門還將與司法專家研討更為嚴(yán)厲的處罰措施——是否可以詐騙罪追究醫(yī)托及其雇用機(jī)構(gòu)的刑事責(zé)任。(鄭州晚報(bào)記者張志穎 邢進(jìn)/文
張翼飛/圖 )
