隨著山東服務(wù)名牌評價工作今日在全省正式啟動，我省實施服務(wù)名牌戰(zhàn)略也清晰地勾勒出來：從2005至2010年，5年間山東將在全省各服務(wù)行業(yè)中培育30個在全國叫得響的服務(wù)名牌。
記者從今天在濟(jì)南召開的山東省服務(wù)名牌研討會議上了解到，這次服務(wù)名牌評價活動在全國尚屬首例，首批涉及交通運輸、通信、商業(yè)零
售、餐飲、工業(yè)企業(yè)售后服務(wù)等13個領(lǐng)域。
記者了解到，目前山東服務(wù)業(yè)已經(jīng)涌現(xiàn)出一批服務(wù)品牌，如海爾集團(tuán)售后服務(wù)“真誠到永遠(yuǎn)”、青島交運“情滿旅途”、青京列車“海之情”、青島電信“情傳萬家”、“愛心大姐”下崗女工服務(wù)社、濟(jì)南銀座購物、三聯(lián)家電、凈雅餐飲等。但從總體上講,我省服務(wù)業(yè)發(fā)展相對滯后。據(jù)統(tǒng)計，2004年，我省服務(wù)業(yè)增加值約5000億元，比廣東少900億元，比江蘇少400億元。
省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局總質(zhì)量師王光輝在接受記者采訪時說，我省培育服務(wù)名牌，當(dāng)務(wù)之急是制定服務(wù)行業(yè)評定標(biāo)準(zhǔn)。截至目前，全國共有84項評定服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，我省僅占4個，而上海、江蘇等沿海省市均達(dá)20個以上，差距不言而喻。
省政府名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會副主任、省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局局長叢大鳴認(rèn)為，培育服務(wù)名牌對山東發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、擴(kuò)大對GDP的貢獻(xiàn)率以及拉動就業(yè)，均具有重要意義。據(jù)我省近10年的統(tǒng)計數(shù)字表明，山東服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重平均每提高1個百分點，就可新增就業(yè)人員100萬人。
會上，省質(zhì)監(jiān)局公開發(fā)布了《山東省服務(wù)名牌評價通則》，確定了以顧客感知服務(wù)質(zhì)量評價為主，兼顧效益評價和發(fā)展評價的評價指標(biāo)體系。同時，發(fā)布了部分地方服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如《照相業(yè)服務(wù)質(zhì)量及等級評定》、《商業(yè)零售業(yè)態(tài)》、《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《連鎖商業(yè)零售業(yè)商品質(zhì)量管理規(guī)范》等，青島、濟(jì)南、泰安確定為首批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點城市。另外，美容美發(fā)服務(wù)等其他一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，正在制訂中。（記者 王爽）
