| 在消費(fèi)行為日趨個(gè)性化的時(shí)代，汽車服務(wù)的同質(zhì)化趨勢無法適應(yīng)消費(fèi)者日益強(qiáng)烈的個(gè)性化服務(wù)需求。這無疑對我國汽車的整體服務(wù)水準(zhǔn)、綜合服務(wù)能力以及每個(gè)服務(wù)人員的服務(wù)技巧，提出了更高的要求。而在競爭異常激烈的輕型客車領(lǐng)域，輕客產(chǎn)品品牌很多，但至今還沒有一個(gè)代表專業(yè)化輕客服務(wù)的單獨(dú)的服務(wù)品
牌。作為國內(nèi)最強(qiáng)勢輕客品牌之一，福田風(fēng)景敏銳地捕捉到了消費(fèi)者服務(wù)需求的變化，因此在輕客業(yè)界率先亮出服務(wù)品牌———“金牌服務(wù)”。
福田風(fēng)景從各地經(jīng)銷服務(wù)商自己的維修服務(wù)隊(duì)伍中分區(qū)域分別選拔出一大批維修經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛的技工，最后優(yōu)中選優(yōu)，確定100名最高水平的技工作為風(fēng)景“金牌服務(wù)工程師”。然后，福田風(fēng)景將這100名“金牌服務(wù)工程師”集中到北京參加“金牌服務(wù)工程師訓(xùn)練營”專業(yè)的輕客服務(wù)技能培訓(xùn)。經(jīng)過一系列評比和培訓(xùn)活動，這100名“金牌服務(wù)工程師”將成為“金牌服務(wù)”這一輕客服務(wù)品牌的載體：各地的“風(fēng)景金牌工程師”在接受“金牌服務(wù)工程師訓(xùn)練營”統(tǒng)一的專業(yè)培訓(xùn)后，回到當(dāng)?shù)貙⒔M織形成“金牌服務(wù)隊(duì)”和“金牌服務(wù)工程師工作組”，專門為用戶送修車輛解決疑難問題，今后，修車的用戶將可以通過“掛專家號”的形式，預(yù)約“金牌服務(wù)工程師”為其提供高水準(zhǔn)專家級服務(wù)。
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