| 晚報訊 據(jù)北京青年報報道，前進(jìn)策略＆零點調(diào)查與東方企業(yè)家聯(lián)合發(fā)布的一項有關(guān)國內(nèi)保險業(yè)的調(diào)查報告顯示，目前我國保險業(yè)服務(wù)存在著專業(yè)性缺陷。 研究人員指出，盡管我國保險業(yè)每年以兩位數(shù)的速度增長，并有可能在2010年躋身全球十大保險市場，但是我國保險業(yè)的服務(wù)
現(xiàn)狀卻并不怎么讓人滿意。報告顯示，我國公眾給目前國內(nèi)的保險服務(wù)打出的分?jǐn)?shù)只有68.42,剛剛高于及格線。 報告指出，目前，我國保險業(yè)表現(xiàn)最優(yōu)的服務(wù)項目主要是其他服務(wù)行業(yè)均會涉及到的一些共性服務(wù)，如營業(yè)網(wǎng)點布置等，而在主要屬于專業(yè)性服務(wù)項目上卻存在著很大缺陷，主要包括理賠執(zhí)行的規(guī)范性和便利性、保險合同的易懂性等方面。 報告撰寫者表示，行業(yè)的專業(yè)性代表著行業(yè)的成熟度，可以看出，我國保險業(yè)尚處于一個比較低級的發(fā)展階段。而且，保險業(yè)的專業(yè)性欠缺也直接導(dǎo)致顧客對其服務(wù)質(zhì)量的信任度不高。
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