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圖/司海英
臨近年關(guān)，找個(gè)稱心的家政人員收拾收拾家，真難！這是不少市民遇到的頭疼事。導(dǎo)致這一問(wèn)題出現(xiàn)的原因，是客戶過(guò)于挑剔嗎？還是家政服務(wù)
人員素質(zhì)不高？都不是。記者近日對(duì)此作了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)在于，家政公司目前都成了中介機(jī)構(gòu)，相當(dāng)一部分公司，都是一張桌子，一部電話，一臺(tái)電腦，只收費(fèi)，不管理。家政服務(wù)行業(yè)的低門(mén)檻以及一些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段大行其道的事實(shí)，也讓這個(gè)市場(chǎng)越發(fā)混沌。
家政市場(chǎng)松散管理
只介不管成隱患
昨天下午，記者在泰山路的一家中介處了解到，由于春節(jié)返鄉(xiāng)的住家保姆數(shù)量龐大，而春節(jié)期間市民對(duì)保姆的需求量又格外大，所以目前勞動(dòng)力缺口很大。店主告訴記者，目前青島的住家保姆多是外地勞動(dòng)力，遇到過(guò)年過(guò)節(jié)，這些人就會(huì)回家休整一段時(shí)間。記者試探著問(wèn)店主，如果雇主不同意保姆返鄉(xiāng)怎么辦，對(duì)方表示，自己只負(fù)責(zé)介紹雇傭雙方，如發(fā)生糾紛還需雇傭雙方協(xié)調(diào)。
記者了解到，眼下絕大多數(shù)家政服務(wù)公司是中介性質(zhì)，所以在管理上非常松散，因此雇傭雙方的糾紛時(shí)有發(fā)生。嶗山區(qū)的王女士前一段時(shí)間，被以前雇用的保姆漫罵、騷擾，王女士找到了家政公司，對(duì)方稱王女士無(wú)過(guò)，但家政公司不能處罰小保姆，并且公司對(duì)小保姆的行蹤不甚清楚，所以只能對(duì)王女士的遭遇表示同情。王女士說(shuō)，她是通過(guò)青島一家比較正規(guī)的家政公司雇用的保姆，尚且發(fā)生這么不愉快的事情，可見(jiàn)那些散落在街頭巷尾的小店，其服務(wù)質(zhì)量會(huì)如何。
家政市場(chǎng)門(mén)檻低
市場(chǎng)龐雜難歸攏
走在泰山路上，人們常常可以聽(tīng)到這樣的感嘆：四五年前，這條街上只有一家家政公司，短短幾年間，這里已經(jīng)有十幾家店面了。青島目前究竟有多少家政公司，記者就這一問(wèn)題咨詢了多方面的人士，卻沒(méi)有得到一個(gè)確切的答案。
2002年，我市取消了家政機(jī)構(gòu)的行政審批手續(xù)，家政公司只要到工商登記注冊(cè)就可營(yíng)業(yè)，于是，大批家政機(jī)構(gòu)紛紛上馬�！拔覀兘槿脒@個(gè)市場(chǎng)時(shí)，青島的家政公司寥寥可數(shù)，當(dāng)時(shí)我們是一家家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們是委派工人為客戶服務(wù)，我們自己養(yǎng)工人；現(xiàn)在，只要有一張桌子、一部電話、一臺(tái)電腦，就能開(kāi)家政公司，市場(chǎng)越來(lái)越難做，半年前，我們也由家政服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型中介機(jī)構(gòu)，否則虧損會(huì)很?chē)?yán)重。”友聯(lián)家庭服務(wù)事務(wù)所所長(zhǎng)金小姐，通過(guò)介紹自身一家公司的變化，讓人們看到了最近幾年青島家政市場(chǎng)的變化。從家政行業(yè)在島城起步到現(xiàn)在，我市的家政公司中，中介機(jī)構(gòu)越來(lái)越多，服務(wù)機(jī)構(gòu)越來(lái)越少，而由此產(chǎn)生的后果是，家政服務(wù)員的權(quán)益問(wèn)題無(wú)法得到切實(shí)保障，也決定了家政公司對(duì)保姆的管理權(quán)限少之又少。
千呼萬(wàn)喚始出來(lái)
家政市場(chǎng)期待規(guī)范
近日，我市《家政服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)正式頒布，這一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)家政服務(wù)中不同類別的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行了規(guī)范，對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和中介機(jī)構(gòu)做了要求，著重強(qiáng)調(diào)了機(jī)構(gòu)的合法性，對(duì)從業(yè)人員特別制定了尊重用戶選擇和隱私的規(guī)定。
在整套《家政服務(wù)規(guī)范》中記者看到，《規(guī)范》對(duì)家政服務(wù)的各個(gè)類型如綜合性家政服務(wù)、保育服務(wù)、小學(xué)生托管服務(wù)、醫(yī)院陪護(hù)等12個(gè)類型的服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)質(zhì)量做出了明確說(shuō)明，制定了相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)�！啊兑�(guī)范》產(chǎn)生最大的意義，并不是在于規(guī)范具體哪一位保姆、育嬰師或者陪護(hù)的工作，而是在于規(guī)范了家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和中介機(jī)構(gòu)，讓那些不能提供合格服務(wù)的機(jī)構(gòu)逐漸被淘汰，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)資源的重整�！笔袗�(ài)心大姐服務(wù)社的單穎認(rèn)為，《規(guī)范》是正規(guī)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)以及中介機(jī)構(gòu)必須遵循的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的標(biāo)準(zhǔn)尺度之下，那些不能提供“達(dá)標(biāo)”服務(wù)，一心只為了賺幾十元中介費(fèi)、零散經(jīng)營(yíng)、沒(méi)有能力培訓(xùn)具備專業(yè)技能的服務(wù)人員的家政中介和服務(wù)機(jī)構(gòu)，就成了不規(guī)范的家政機(jī)構(gòu)，也勢(shì)必在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一敗涂地。
在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，不少頗具規(guī)模的家政公司對(duì)我市開(kāi)始著手整頓家政市場(chǎng)表示歡迎，一些家政公司負(fù)責(zé)人表示，“行規(guī)”的制定是整頓市場(chǎng)的一個(gè)信號(hào)，但僅僅依靠一個(gè)“行規(guī)”，卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
記者 冷 雪
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