消息：手機業(yè)務(wù)種類很多，你想用全球通，就選全球通，想用神州行，就先神州行，可你用得好好的全球通，突然有一天被改成了神州行，而且是在你毫不知情的情況下，你會是什么感受呢？
為什么沒有我的積分
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這是中國移動推出的積分回報活動的廣告，凡是全球通的用戶都能參加，只要話費達(dá)到一定數(shù)額，就可以從中國移動各地分公司獲得某種獎勵。
然而，河南沁陽的劉先生面對這種好事卻犯了難。
劉先生：結(jié)果營業(yè)員告訴我說，沒有我的積分。我就奇怪了，用了三年，為什么會沒有我的積分呢。
劉先生告訴記者，他是2002年8月份在中國移動河南焦作分公司沁陽營業(yè)部入網(wǎng)的全球通用戶。入網(wǎng)時，不但登記了自己的身份證，辦理這張137的全球通卡還花了十元錢的選號費。
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劉先生：我這個卡是全球通的，在用的過程中一直都非常好。
就這樣，劉先生一直都在使用這個全球通的手機號，直到2005年的8月份，劉先生在查詢自己的話費累計積分時才發(fā)現(xiàn)，自己的手機號碼有了疑問。
劉先生：結(jié)果營業(yè)員告訴我說，說抱歉，說你的號碼不是全球通的號碼，是神州行的號碼。
中國移動沁陽營業(yè)部的工作人員告訴劉先生，他的手機號碼上并沒有任何的話費積分，理由就是，這幾年他使用的手機號不是全球通的，而是神州行的，所以不能參加話費積分獎勵活動。
劉先生:我說納了悶了，我的號碼我能不知道到底是神州行還是全球通呢。明明是全球通，為什么給我說是神州行呢。然后我當(dāng)時還不相信，我就請營業(yè)員再給我查一下。營業(yè)員就再次準(zhǔn)確無誤的告訴我說，你這是神州行的號。當(dāng)時我腦袋就嗡了一下。
營業(yè)員的答復(fù)讓劉先生又是氣憤又是糊涂，一方面自己記得非常清楚，當(dāng)時辦理的的的確確是全球通，一方面中國移動系統(tǒng)上清晰地顯示自己的手機號碼屬于神州行！劉先生感到非常的奇怪，自己的手機號怎么會莫名其妙的從全球通變成了神州行了呢？
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其實在河南沁陽，被這個問題所困擾還不止劉先生一個人，王先生也是在2002年下半年購買了中國移動全球通的手機卡。
王先生：當(dāng)時是全球通，感覺它品牌也好，信號也好，服務(wù)也好，那么我就買了,單位一起買了幾十張。
不久后，王先生也看到了中國移動推出的全球通話費積分獎勵活動。信號強、資費便宜，而且全球通還有話費積分等附加服務(wù)，這也讓王先生著實興奮了很長一段時間。
可是直到2005年，王先生到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳查詢話費積分的時候，才驚奇地發(fā)現(xiàn)，自己的手機號發(fā)生了改變！
王先生：我是在05下半年查話費，然后在微機上看到我那個卡，全球通改成神州行了。
全球通變成了神州行！這讓王先生著了急。一聽說這事，王先生的同事們也紛紛去查自己的手機號，這一查不要緊，大家的手機號全都是神州行的了，而當(dāng)初他們一起辦理的可都是全球通的號啊。
王先生：雖然說全球通和神州行的資費是一樣的，但是其他服務(wù)我沒有了，積分我沒有了。積分如果算的話，我覺得沒有發(fā)現(xiàn)之前不說。發(fā)現(xiàn)之后兩年多，最少一千個積分，到兌獎的時候，啥也沒有了。
在河南沁陽，當(dāng)?shù)氐纳裰菪信c全球通在資費標(biāo)準(zhǔn)上都是一樣的，不同的是神州行推出的是系列套餐，并不參與全球通推出的各種附加服務(wù)。
到底是神州行 還是全球通
劉先生等人本來想著拿自己這三年多的話費積分兌換些禮品，這一改變，他們才發(fā)現(xiàn)，這三年來，他們的手機號壓根就沒有積分，兌換禮品的愿望泡了湯。氣憤之余，他們不禁產(chǎn)生了疑問，究竟是誰把自己的全球通改成了神州行？又是誰，讓他們莫名其妙地失去了本應(yīng)該享有的服務(wù)呢？
在得知了自己的全球通被轉(zhuǎn)為神州行之后，王先生等人就多次找到中國移動河南焦作沁陽營業(yè)部，要求對方把自己的服務(wù)重新改為全球通，并歸還所有的積分。然而，一年多過去了，河南沁陽營業(yè)部堅持認(rèn)為，王先生等人當(dāng)初辦理的就是神州行，根本就不是全球通。究竟是怎么回事呢？
2007年4月的一天，記者隨同王先生一同來到了中國移動沁陽營業(yè)部，在一臺電腦前，工作人員查詢了王先生的手機號。
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營業(yè)廳人員：您現(xiàn)在是神州行卡。
王先生：不是，我是全球通。
營業(yè)廳人員：現(xiàn)在資費屬于神州行小康卡。
工作人員解釋說，王先生他們當(dāng)初入網(wǎng)時就是神州行，只不過當(dāng)時還沒有正式的名稱，因為也能全國漫游，所以就把當(dāng)時的神州行叫做全球通了。
營業(yè)廳人員：它剛推出來的時候，它能全國漫游，所以咱們都叫它全球通。給你舉個通俗一點的例子，就像咱人一樣。你剛出生的時候，肯定有個小名，到您上戶口的時候，都有正規(guī)的名字，它就叫神州行小康卡。所以都有它正規(guī)的名字。
達(dá)不到最低消費 全球通改成神州行
從中國移動的官方網(wǎng)站上可以清楚地看出，全球通與神州行不是同一種業(yè)務(wù)類別，用戶也從來不會把這兩種業(yè)務(wù)混為一談。王先生對工作人員這種荒唐的解釋感到難以理解，也感到非常惱火.因為這種神州行小康卡的資費和他們的全球通套餐資費標(biāo)準(zhǔn)一樣，所以他一直沒有感覺到什么改變。于是，他要求營業(yè)部工作人員在內(nèi)部系統(tǒng)中查詢一下自己的手機號究竟是在哪一年發(fā)生了改變。
這一查，王先生果然發(fā)現(xiàn)了問題。
記者：往上這是全球通？
營業(yè)廳人員：對。都沒有清零記錄。
記者：這怎么是全球通，這怎么是神州行��？
營業(yè)廳人員：這都有個界限啊，你看這都2004年8月了，這2004年9月的。
在當(dāng)?shù)匾苿庸镜膬?nèi)部系統(tǒng)上王先生清楚地看出，在2004年8月前，系統(tǒng)記錄里的業(yè)務(wù)類別一欄中顯示的王先生的手機號屬于全球通，而2004年9月以后，業(yè)務(wù)類別一欄中顯示的王先生手機號卻屬于神州行了。
也就是說，王先生的手機號碼是在2004年8月由全球通改成神州行的。
記者：入網(wǎng)協(xié)議有嗎？
營業(yè)廳人員：我們的入網(wǎng)協(xié)議最多保留三年。再說了，換人換這么多了，咱去哪兒給你聯(lián)系辦網(wǎng)的人。
記者：為什么原來是全球通，現(xiàn)在給改成神州行了？
營業(yè)廳人員：后來的話，神州行卡和全球通品牌的話，有一次品牌整合，意思就是說在根據(jù)您每個月的消費的情況下，給你進(jìn)行神州行和全球通的品牌的一個資費政策。就是說咱們這個全球通品牌的話，現(xiàn)在最低消費是一個月100元，劃分為全球通客戶。
工作人員向王先生解釋說，在2004年8、9月間，當(dāng)?shù)匾苿庸具M(jìn)行了一次用戶品牌整合。當(dāng)時，全球通有多種套餐，比如每月最低消費20元，每月最低消費100元等。按照相應(yīng)的規(guī)定，資費標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到“最低消費100元”那個套餐檔位的用戶，都會被變更為神州行用戶。
而王先生、劉先生等人在2002年辦理全球通入網(wǎng)業(yè)務(wù)時，享受的是當(dāng)?shù)匾苿庸就瞥龅拿糠昼?角的優(yōu)惠資費，最低消費20元。所以，他們被轉(zhuǎn)為了神州行。
工作人員：全球通品牌的話，就像您說的，享受的資費政策是不一樣的。像全球通客戶的話，他享有積分，享有一些特殊的優(yōu)惠政策。但是咱這個（全球通）品牌的話，也不能說針對所有客戶，都給你享有所有的優(yōu)惠政策。只有您的消費比較高的時候，話費層次不一樣的時候，才給你享受優(yōu)惠政策。
工作人員：因為咱們?nèi)蛲ǘ加幸粋�最低消費100元錢，消費不到100元錢就變成神州行了。然后消費100元錢以上，還是讓它全球通。
工作人員還強調(diào)說，所有被改為神州行的全球通用戶當(dāng)時都被一一通知了。
工作人員：以前都安排通知過。
記者：見面通知還是打電話？
營業(yè)廳人員：打電話。一開始那都看個人的方法了。他要嫌那個的話，他就群發(fā)短信給用戶。
記者：我們不同意怎么辦？
營業(yè)廳人員：因為系統(tǒng)上有個自動劃分啊。咱不能通知說系統(tǒng)不給你劃分啊。
記者：如果我不同意呢？
營業(yè)廳人員：不是你不同意，咱給你說一下。因為這東西都是越來越規(guī)范，跟法律一樣，它是越來越完善的。咱不能說不讓人家修訂，不讓人家完善吧。
原來，移動公司在通知消費者把達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的全球通用戶改為神州行的時候，所有的系統(tǒng)都已經(jīng)做好，所謂的通知，就是告訴一下消費者而已。然而，既使是這樣一個已經(jīng)決定了的告知，王先生和劉先生說，他們也從來沒有接到過。
記者：移動有沒有以各種方式來通知你，把你的全球通改成了什么？
王先生：沒有。根本啥通知也沒有，連短信也沒收到。到05年以后，后來我無意中去查話費的時候，查出來了。
王先生他們覺得，因為話費層次過低而被取消了全球通用戶的資格，也隨之失去了2004年8月之前累計的話費積分，他們遭遇到的是消費歧視。
營業(yè)廳人員：現(xiàn)在資費并沒有進(jìn)行調(diào)整。
記者：但是我的服務(wù)受到制約了，我沒法進(jìn)入VIP了，積分沒有了吧？
營業(yè)廳人員：你現(xiàn)在一個月消費多少？
記者：你別管我月消費多少，我是不是你們客戶？
營業(yè)廳人員：是啊。
記者：在我不知情的情況下，你為什么要給我調(diào)整？
營業(yè)廳人員：但是具體的話，你當(dāng)時看誰負(fù)責(zé)你這一套。
王先生等人認(rèn)為，中國移動河南沁陽營業(yè)部這樣擅自更改用戶業(yè)務(wù)類別的做法實在令他們無法接受。
劉先生：我就說你把我這個全球通用戶，給我轉(zhuǎn)成神州行用戶，沒關(guān)系，但你是不是得經(jīng)過我的同意，是不是得經(jīng)過我的允許，這起碼的一個尊重的問題。
在河南沁陽，像王先生這樣，因為話費消費過低而被悄悄取消了全球通用戶資格的人不在少數(shù)。中國移動河南沁陽營業(yè)部說，這樣做是執(zhí)行上級公司的要求�；ǖ缅X少，得到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就低，全球通變成了神州行，這不是消費歧視又是什么呢？最讓王先生他們感到惱火的是，中國移動沁陽營業(yè)部甚至連聲招呼都沒打，就自作主張更改了。難道我的話費少，就不該受到起碼的尊重嗎？
責(zé)任編輯:王洋
