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資產(chǎn)突破200億 一季度盈利1.4億 青島招行七年創(chuàng)新成就領(lǐng)先業(yè)績
�。ㄇ鄭u新聞網(wǎng)訊）今
天（5月18日），招商銀行青島分行以優(yōu)異業(yè)績迎來自己七歲生日。資產(chǎn)總額突破200億、各項存款達到150億，一季度實現(xiàn)稅前賬面利潤1.4億元……一系列在當?shù)赝瑯I(yè)中名列前茅的經(jīng)營指標演繹了令人矚目的"招銀模式"。
溫馨理財贏得100％回頭客
客戶是太陽，招行是葵花，葵花永遠圍繞著太陽轉(zhuǎn)動。這是招商銀行"因您而變"經(jīng)營理念的詮釋。正是這以客戶為中心的經(jīng)營理念，打造出"溫馨理財"這塊青島市金融業(yè)唯一的服務名牌招牌。
在島城第一家推出大堂經(jīng)理服務、第一家給客戶送上糖果、第一家使用叫號機……招商銀行青島分行用細微、溫馨、周到的變化給島城銀行業(yè)帶來了令人耳目一新的變化，也使島城百姓真正感受到了賓至如歸的銀行服務。一位青島"土著"作者在其《青島的100個細節(jié)中》一書中評價招行服務"在這里，總感到離天堂比較近"。無獨有偶，一家世界著名咨詢公司在對青島銀行業(yè)服務進行暗訪調(diào)查得出結(jié)論：青島招行客戶回頭率達到100％。
針對外資銀行進駐島城、銀行服務競爭不斷升級的形勢，為保持服務在同業(yè)中的領(lǐng)先優(yōu)勢，今年青島招行成立了客戶服務中心（一級部門），提升了服務的專業(yè)化、規(guī)范化水平。在大眾客戶服務上，針對銀行服務排隊現(xiàn)象，該行在同業(yè)中率先推出了八項措施緩解排隊現(xiàn)象；在高端客戶服務上，全面豐富了一對一私人銀行服務內(nèi)涵，在理財、法律、醫(yī)療、休閑等方面提供了全方位尊貴服務，高端服務品牌得以不斷亮化。
"要保持服務的永遠領(lǐng)先，必須搶先一步，主動求變，這樣才能保持招行服務品牌的旺盛生命力"，招商銀行青島分行有關(guān)負責人如是說。
80％市場份額的背后
銀關(guān)通，這個由青島招行在2003年"非典"時期推出的網(wǎng)上繳納關(guān)稅的科技創(chuàng)新產(chǎn)品，現(xiàn)年交易量已突破180億元，占據(jù)青島關(guān)區(qū)市場份額80％，連續(xù)四年在全國銀行系統(tǒng)排名第一。
創(chuàng)新一小步，市場一大步。招商銀行青島分行依靠自主創(chuàng)新擺脫了激烈的傳統(tǒng)業(yè)務市場競爭，走出了獨具特色的現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展之路。
2000年，招商銀行青島分行針對某一大型集團對商務鏈上下游企業(yè)融資的需求，開發(fā)推出了國內(nèi)第一張人民幣網(wǎng)上信用證，年業(yè)務量超過100億元。2005年，該行又在島城開出了第一張電子票據(jù)并在國內(nèi)銀行業(yè)率先實現(xiàn)了網(wǎng)上開票和質(zhì)押貼現(xiàn)。2006年，該行又在島城首家開通了企業(yè)網(wǎng)上繳納電費業(yè)務……
"作為一家商業(yè)銀行的分行，青島招行能夠連續(xù)做出令人刮目的產(chǎn)品創(chuàng)新乃至全國銀行的創(chuàng)舉，實屬難能可貴"。一名銀行從業(yè)多年的工作人員稱。
誠如斯言。溫馨服務加上科技創(chuàng)新，已經(jīng)成為招商銀行青島分行的制勝法寶。更可貴的是，歷經(jīng)七年洗禮，該行的市場優(yōu)勢越發(fā)明顯。
做最好的零售銀行
中國最佳零售銀行，這是《亞洲銀行家》雜志連續(xù)多年給招商銀行的評價。零售業(yè)務領(lǐng)先地位，源于招商銀行從一卡通、一網(wǎng)通、財富賬戶三個國內(nèi)銀行標志性產(chǎn)品開啟的三個時代。而這些知名的金融服務品牌優(yōu)勢，被招商銀行青島分行發(fā)揮得淋漓盡致。
一卡通，這個中國銀行業(yè)最早實現(xiàn)全國通存通兌的銀行卡品牌，島城發(fā)卡已經(jīng)超過100萬張，卡均存款超過6000元，高居所有銀行卡之首。人民銀行公布的今年一季度銀聯(lián)跨行交易質(zhì)量通報顯示，招商銀行這家在網(wǎng)點規(guī)模上無法與國有銀行比較的"小銀行"，卻以187萬筆的跨行交易筆數(shù)和99.67％的跨行交易成功率高居所有銀行卡之首。截至一季度，招行信用卡在青島發(fā)卡超過25萬張，占當?shù)貒H標準信用卡市場份額60％以上，當之無愧成為島城第一信用卡。
資本市場的活躍、投資渠道的拓展，市民理財意識不斷增強，在這種形勢下，青島招行不僅構(gòu)建了近200只優(yōu)質(zhì)基金的基金超市，每月滾動推出本外幣高收益理財產(chǎn)品，還傾力打造了理財規(guī)劃師團隊，牢固樹立了專家理財?shù)氖袌鲂蜗�。去年底，該行理財�?guī)劃師籍彤經(jīng)過層層篩選，成功當選"首屆全國十佳理財規(guī)劃師"。
房地產(chǎn)市場升溫，拉動了個人住房貸款市場迅猛增長。近年來，青島招行順勢推出了"隨借隨換"、同名轉(zhuǎn)按、循環(huán)授信、固定利率房貸的創(chuàng)新房貸業(yè)務，受到了市民的熱情追捧。截至一季度，該行個人貸款余額達到了36億元，占全部貸款余額的30％，連續(xù)多年在當?shù)毓煞葜粕虡I(yè)銀行中年增量高居第一。
"一家銀行的生命力在于自身的特色，以及依靠特色打造的競爭力"，該行零售銀行部有關(guān)負責人說，"做最好的零售銀行，是我們追求和目標"。
做有社會責任感的企業(yè)
5月13日，在青島市百萬學生陽光體育活動儀式上，市領(lǐng)導向招商銀行青島分行頒發(fā)了捐贈證書。兩個月前，當該行獲悉市政府倡導"千帆競發(fā)2008"人文工程，普及帆船運動、培養(yǎng)青少年帆船運動員時，在島城企業(yè)界第一個響應，率先捐贈50萬元。
建行七年來，招商銀行青島分行成長于社會，也時刻不忘"回報社會"的承諾，不忘作為一個企業(yè)對于社會的責任。近年來，青島招行積極參與支持青島市各項公益、慈善事業(yè)，譬如每年贊助支持全民健身登山節(jié)，每年組織員工建設(shè)招銀林，每年組織員工向西部貧困地區(qū)捐款捐物、和貧困地區(qū)學生結(jié)成助學對子，以及在中國海洋大學設(shè)立專項助學基金等等，都是招商銀行回報社會的具體表現(xiàn)。
4月份，招商銀行在北京獲得了"國內(nèi)最受尊敬企業(yè)"稱號，這是招商銀行連續(xù)六年蟬聯(lián)該項殊榮。"我們把招商銀行打造成最好的商業(yè)銀行"，該行有關(guān)負責人說，"具體地說，對員工而言，我們要成為最有凝聚力的銀行；對于客戶而言，要成為最受信賴的銀行；對于投資者而言，要成為有持續(xù)盈利能力的銀行；對于監(jiān)管者而言，要成為穩(wěn)健合規(guī)的銀行；對于社會而言，我們要成為具有高度社會責任感的銀行。"
（青島新聞網(wǎng)記者 穆�。�
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