“零下六七度的大冷天，我們好不容易等來(lái)一輛公交車(chē)，可是還沒(méi)出站就發(fā)生了一起輕微刮擦事故，結(jié)果我們又被趕下車(chē)等下一輛，這一等又是半小時(shí)。難道處理輕微事故，就沒(méi)有個(gè)更便捷的辦法嗎？能不能別讓無(wú)辜的乘客下車(chē)挨凍？”

12月27日晚，筆

27日晚8點(diǎn)左右，筆者和朋友購(gòu)物從超市出來(lái)，在香港中路浮山所站等候312路車(chē)。剛下了一場(chǎng)大雪，晚上刮起了冷風(fēng)，大家都不時(shí)地跺著腳。312路車(chē)線路長(zhǎng)，車(chē)又不多，大約等了大半個(gè)小時(shí)車(chē)才慢慢駛來(lái)。

?大家擁擠著上了車(chē)，說(shuō)著今天下雪的話題，車(chē)廂里面也溫暖起來(lái)，但是車(chē)還沒(méi)駛出站臺(tái)，一位出租車(chē)司機(jī)上了車(chē)，對(duì)公交女司機(jī)說(shuō)：“剛才你的車(chē)把我的后視鏡都刮掉了，你下車(chē)看一下吧？”女司機(jī)茫然地看著他：“不會(huì)吧，刮到你的車(chē)了？沒(méi)看到。”然后下了車(chē)。筆者坐在前面，聽(tīng)到了他們的對(duì)話，但是大部分人對(duì)此一無(wú)所知，討論起來(lái)：“咋回事，還走不走了？”“司機(jī)師傅呢？人咋沒(méi)了？”車(chē)廂里面頓時(shí)熱鬧起來(lái)，幾個(gè)睡覺(jué)的小伙也被吵起來(lái)，很茫然地聽(tīng)著大家說(shuō)些什么。

一直過(guò)了半小時(shí)左右，女司機(jī)回到車(chē)上，說(shuō)了一句：“出了點(diǎn)事故，大家下車(chē)坐別的車(chē)吧?！贝蠹疫@才知道出了事故?！皶?，又要吹會(huì)風(fēng)了。”一個(gè)小伙不滿(mǎn)地說(shuō)。此時(shí)外面的風(fēng)刮得正起，大家無(wú)奈等待下一輛車(chē)。

?寒風(fēng)中，大家在等待，因?yàn)樽氖?12路車(chē)，上別的車(chē)需要另外投錢(qián)。不想浪費(fèi)那一元錢(qián)的人只好等312。人群中有一位老大娘引起了我的注意，我問(wèn)她：“大娘，換輛車(chē)走吧，天太冷了。”老大娘裹緊棉衣說(shuō)：“我那一元錢(qián)不能白交了，不然浪費(fèi)了，還是等312吧?！卑雮€(gè)小時(shí)以后，另外一輛312路公交車(chē)終于來(lái)了，大家陸續(xù)上車(chē)，邊上邊說(shuō)：“我們是坐前面那輛312車(chē)，出事故了下來(lái)的?！彼緳C(jī)師傅一臉疑惑地看著眾人上車(chē)，眼睛尋找著出事的公交車(chē)，估計(jì)想確認(rèn)下，因?yàn)橛胁簧偃藳](méi)有出具車(chē)票。剛駛出不遠(yuǎn)，就看到停在路邊的312路車(chē)，師傅仔細(xì)看了一眼車(chē)牌，確認(rèn)是312路車(chē)。

事情到這里告一段落，但是讓筆者感到疑惑的，并不是這起刮擦事故的是非經(jīng)過(guò)，而是乘客這一元錢(qián)的服務(wù)到底誰(shuí)來(lái)保護(hù)？也許，僅僅是一元錢(qián)而已，大家能忍就忍了，不愿多去計(jì)較，但是在零下6-7度的大冷天，站半個(gè)多小時(shí)，換成誰(shuí)也夠受的吧？

難道解決輕微交通事故，只能讓坐車(chē)的人全部下車(chē)，換乘下一班車(chē)來(lái)解決嗎？司機(jī)師傅有所在的車(chē)隊(duì)和單位都很明確，有車(chē)牌號(hào)也有工號(hào)，告知對(duì)方，事后到單位解決不行嗎？難道為了保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)？但是，司機(jī)把車(chē)開(kāi)到距離出事地點(diǎn)不遠(yuǎn)一個(gè)叉路口才停下。讓一車(chē)的人，因?yàn)橐粋€(gè)人的錯(cuò)誤，在寒風(fēng)中多等候半個(gè)小時(shí)，筆者不禁要問(wèn)，公交車(chē)人性化的服務(wù)在哪里？

相關(guān)的責(zé)任單位，能不能制定一些有效的措施，更合理地解決類(lèi)似的事情？公交車(chē)和別的車(chē)輛發(fā)生刮擦事故時(shí)有發(fā)生，下雨天、下雪天尤其多，這個(gè)時(shí)候，賣(mài)票乘車(chē)的人只能被動(dòng)地成為受害者，下車(chē)去等另一輛車(chē)，在大冷天里挨凍嗎？

誰(shuí)都不想出交通事故，但是，通過(guò)一些有效合理的應(yīng)對(duì)措施解決類(lèi)似問(wèn)題，對(duì)于提高公交的服務(wù)質(zhì)量，獲得乘客的滿(mǎn)意，相信會(huì)有一定的幫助，希望相關(guān)單位能夠多站在行人的角度考慮，認(rèn)真看待一元錢(qián)所應(yīng)該有的服務(wù)。(張以波）