駕駛員劉震：全心全意為乘客考慮 促成一樁生意

    2009年8月11日上午，一位來自北京的女乘客來到青島長途汽車站，要求站長表揚青島至膠南班線魯B36970號車，她說：“你們車站的車真是太好了，駕乘人員實在，為乘客考慮周全

    事情原來是這樣的：有一位從北京到青島洽談生意的乘客，因臨時有事到了膠南，但與客戶約好當(dāng)晚6點在青島洽談，因時間充裕就在膠南汽車站乘坐了“情滿旅途”快車，但不巧的是當(dāng)天環(huán)膠州灣高速公路堵車。看著路上車輛排起的長龍，魯B36970號車駕駛員劉震估計到青島至少需要兩個半小時，該乘客一定會遲到，他知道誠信守時在生意人眼里值萬金，遲到，將會給對方留下不守時的壞印象，以后的業(yè)務(wù)將無法開展。

    劉震看著乘客著急，他也很著急，于是，他按排乘務(wù)員張莉領(lǐng)著這位女乘客徒步在車流中向青島方向穿行。終于在接近堵車長龍的龍頭位置發(fā)現(xiàn)了另一輛兄弟公司的“情滿旅途”班車，張莉與該車駕乘人員說明了情況，叮囑該車一定按時將該乘客安全送達(dá)青島。十幾分鐘后，該乘客打電話感謝劉震和張莉，說她轉(zhuǎn)乘的車已過堵車地點，估計會準(zhǔn)點到達(dá)。

    下午5：50，該乘客又打來電話，感謝劉震和張莉，因為他們的真情相助，自己準(zhǔn)時與客戶見了面，促成了生意的順利成交。于是，就出現(xiàn)了本文開頭的一幕。

    乘務(wù)員張寧：急顧客之所急 親手把小女孩交給親人

    2009年6月28日，天氣象往常一樣炎熱，青島交運集團(tuán)膠南汽車站象往常一樣忙碌，青島至膠南班線魯B36993號車乘務(wù)員張寧正在迎候乘客上車。此時，一位男青年帶著一個五六歲的小女孩，提著大包、小包走了過來。他說他是來送他女兒的，小女孩要去青島看望她的姑姑。由于小女孩第一次出遠(yuǎn)門，家長不太放心，但是家里還有事，不能送她，麻煩駕乘人員在路上一定對她多加照顧。張寧讓他留下了小女孩姑姑的聯(lián)系電話，告訴他在路上一定照顧好小女孩，把她安全送到青島，直到見到她姑姑。

    魯B36993號車載著小姑娘和家長的期望緩緩馳離了膠南汽車站。當(dāng)車快下高速時時，張寧首先打電話給小女孩的姑姑，告訴她在五路公交車站等著他們，并告訴她聯(lián)系電話、車號和車輛特征等。當(dāng)車到達(dá)預(yù)先說好的站點時，小女孩的姑姑卻沒來，張寧不放心，她讓車先走，自己下車陪著小女孩，替她提行李，直到將小女孩安全的交給她姑姑，張寧才放心地離開。

    小女孩的姑姑對交運班車的服務(wù)非常滿意，她常常給同事們說她們老家的“情滿旅途”快車，并說以后大伙兒要到膠南旅游辦事，一定要坐青島至膠南班線“情滿旅途”快車，他們?yōu)槌丝涂紤]周到，服務(wù)到位，能想顧客之所想，急顧客之所急。不管是老人和孩子坐車，都令人放心。