【導語】

    駱駝、螞蟻、大象，戰(zhàn)士、戰(zhàn)友、兄弟，青島的搬家公司真是不少，光叫螞蟻的就有大螞蟻、黑螞蟻、紅螞蟻好幾家，公司多，沒有一家獨大的，市民選擇搬家公司就犯了愁了，難道只能靠運氣才能碰到信得過的搬家公司嗎？

   &

    現(xiàn)場：姜先生：（我在清理的時候，發(fā)現(xiàn)有一個箱子是打開的。里面少了電磁爐。）

    【正文】

    8月8號，姜先生找了一家搬家公司搬家，為了減少搬運途中的麻煩，姜先生提前把所有要搬的物品裝進了紙箱子，并且每個紙箱都用膠帶封了口，可是搬回家以后卻發(fā)現(xiàn)——

    【同期聲】

    現(xiàn)場：姜先生：（有一些他們肯定看過了，太氣人了。你看像這樣的，肯定打開過，然后又恢復了。兩邊都存在這些問題。我打好的箱子都是非常規(guī)整的。）

    【正文】

    姜先生說，經(jīng)過清點，放在箱子里的一個電磁爐不見了，他懷疑是搬家時工人做了手腳。一個電磁爐幾百塊錢，說起來也不算啥，可姜先生心里憋的慌。

    【同期聲】

    姜先生：（ 從一開始預定時200塊，漲到240。我光給他們買水就三次，還給他們切西瓜，照顧他們，就是希望在搬運過程中仔細一些。）

    電話連線搬家公司：（工人說沒有東西，那我箱子怎么打開了，沒有人翻你的電磁爐。我想問你我那個箱子怎么打開了。你說箱子被撕開是騙人的，不現(xiàn)實的話。）

    【正文】

    搬家公司的態(tài)度讓姜先生徹底涼了心?？勺约菏掷镆粵]合同，二沒發(fā)票，僅僅有搬運工的一個電話號碼，要維權(quán)談何容易。

    一個月的時間，光《生活在線》報道的搬家糾紛就有三次，每一次給人的感覺都是搬家前，消費者是上帝，提出的任何要求都好商量，搬家公司就怕哪一句話說不好砸了買賣；可到了搬家那一天，消費者就得看人家臉色，惹火了對方，加個價、罷個工，更是常有的事。

    （新聞回放）

    8月7號，家住芙蓉路的崔女士以140元的價格提前聯(lián)系好了一家搬家公司，可到了搬家當天，搬家隊卻在家門口撂了挑子。

    【同期聲】

    崔女士：（來了以后要220元，俺說180元吧，180不搬，不搬后，車就想走，搬家公司也讓他走。）

    【正文】

    工人的理由是，崔女士家的老式大衣櫥和一個34寸的電視，是要另外收費的。他們還說，自己只是掛靠在搬家公司，公司攬下活后，再告訴他們，不管公司與客戶談的價格是多少，他們覺得不劃算就堅決不能干。

    【同期聲】

    現(xiàn)場搬家工人：（搬家現(xiàn)在矛盾就在這，公司為了搶這個生意，越便宜約好，能攬下這個生意就好，干活的不掙錢，你干不干？）

    【正文】

    這到底是搬家公司為攬活耍的手段還是公司和工人在一唱一和演出的加價雙簧，消費者很難辨別。而搬家市場存在的問題還遠不止這些。

    （新聞回放）

    7月15號，衛(wèi)女士眼睜睜地看著搬運工把洗衣機摔壞，沒成想證據(jù)確鑿之下，搬家公司還是把自個摘了個干干凈凈。

    【同期聲】

    衛(wèi)女士：（我左等右等搬運工，等不來，再打電話不接了。）

    搬家公司：（：我們這邊是誰打了誰承擔，搬運工應該面對。你們這個店面在什么地方？我們現(xiàn)在屬于在外域，流動性的，光有接電話的，不一定在什么地方）

    【正文】

    目前，房屋交易日漸頻繁，搬家公司的生意也隨之水漲船高。經(jīng)記者調(diào)查，截至2010年6月份，島城已注冊的搬家公司達到300多家，再加上一些承攬搬家業(yè)務的中介，更是多達近千家，記者在街頭進行了一次隨機采訪，80%的市民對搬家公司的印象是：野、亂、差。

    【同期聲】

    市民1：（講好了，突然又漲了20塊錢。應該守信用。）

    市民2： （本來三車可以拉走，結(jié)果拖到4車5車，這樣發(fā)生糾紛，找老板，他們也是有人攬活，再包給別人，很容易發(fā)生沖突。這個東西，國家應該有一個規(guī)范標準就好了，一車多少錢，多大的車，有個具體的就好了。）

    市民3：（得看緊點，不然不安全。我們有什么辦法，你也沒證據(jù)說是他碰的。規(guī)范是肯定，一個東西有市場需求，規(guī)范是早晚的事。）

    市民4：（咱沒法弄，他說一套做一套，哪個都說很好，就是得防著，都希望，跟買東西公平一樣，實際上根本管不了那些人，他們流動性太大了。）

    【正文】

    去年7月份，青島市搬家行業(yè)領域曾成立過搬家行業(yè)協(xié)會，當時包括晨星搬家、螞蟻搬家在內(nèi)的20多家搬家公司，立下豪言，要改變搬家行業(yè)無組織、不規(guī)范的現(xiàn)狀。盡管協(xié)會的誕生相比于這個行業(yè)的發(fā)展，顯得遲到了一些，但在當時，業(yè)內(nèi)對它還是抱著很大的希望，協(xié)會成員也曾計劃制定行業(yè)服務規(guī)范、服務合同等等。遺憾的是，僅僅個把月的時間，連協(xié)會制度都還來得及正式訂立，這個搬家行業(yè)協(xié)會就早早夭折了。

    【同期聲】

    青島市消保委工作人員：（目前對搬家行業(yè)，國家并沒有出專門的法律法規(guī)進行約束，而青島市也沒有搬家行業(yè)協(xié)會，我市搬家公司處于自律狀態(tài)。）

    青島六福搬家起重公司經(jīng)理 高明：（現(xiàn)在行業(yè)群龍無首，沒有規(guī)章制度，發(fā)展挺快，很泛濫，那種皮包公司其實就是幾部小靈通湊一塊，買一輛車，到勞務市場抓幾個工人，掛靠在他們家，他們能收25%到30%的提成，工人干一天兩天就走了，到時候客戶維權(quán)確實很麻煩。）

    【正文】

    高明在浮山后經(jīng)營了一家搬家公司，算起來已經(jīng)有五六年的時間，從入行至今，高明深知這個行業(yè)內(nèi)良莠不齊的現(xiàn)實，他也曾親眼目睹了正規(guī)搬家公司是如何一步步被黑搬家擠垮，并最終也淪落為黑搬家的過程。高明的公司有二十名簽合同的固定工人，六輛廂式貨車，每次都會和客戶簽訂正式的書面合同，但是因為報價報的很實際，拼不過皮包公司的低報價，流失了很多客戶。

    【同期聲】

    青島六福搬家起重公司經(jīng)理 高明：（對我們正規(guī)公司沖擊很大。對，我們現(xiàn)在養(yǎng)這么多工人，管吃管住，一天接活不多，他們的價格確實低。其實，最后加完價格以后，說不定比我們的還高。有些東西確實沒有行業(yè)規(guī)定，有許多東西需要加費的，但是搬家公司應該提前跟客戶溝通好，問客戶，因為客戶不知道，搬家公司要是不問的話，會收費，這些東西應該出臺，什么東西該收多少錢，比如保險柜，拆裝一個工作臺，空調(diào)，出臺一個規(guī)定，物價，到時候客戶反映，有個憑據(jù)，到時候公司收起來有理，客戶舉報也有話說。）

    【正文】

    搬家工人干的本身是一個辛苦活，但整個行業(yè)的混亂無序，也給正規(guī)公司的搬家工人帶來了極大的心理壓力。

    【同期聲】

    青島六福搬家起重公司經(jīng)理 高明：（你覺得客戶對搬家公司像防賊一樣的，對你們是什么壓力。有時候客戶打電話，我們心里也很難受，客戶問你們工人坐哪個地方。我說我們自己出錢打出租，客戶說你們可不能坐在車廂里，我說我知道你什么意思。可能有些客戶確實是偷怕了。就不敢讓工人單獨搬著東西走，非得有人看著。一搬個家吧，把家里親戚都叫出來。我們也很無奈。）

    【正文】

    記者從消保委了解到，近幾年關于搬家公司投訴的熱點集中在三個方面：一個是遺漏損壞物品索賠難，第二個是現(xiàn)場加價，第三是不遵守約定時間。為了盡可能減少這一類糾紛，消費者必須提高自己的維權(quán)意識。

    【同期聲】

    消保委工作人員：（在這里我們提醒市民，一定要選擇信譽良好，證照齊全，而且一定要有固定的辦公場所的公司，不要僅憑一個電話或者傳單盲目的選擇在搬家以前，一定要去他們的場所簽合同，約定，防止出現(xiàn)問題取證，搬家費用，一定索要收據(jù)和發(fā)票，有糾紛，是個更有利的證據(jù)。我們也是希望，日后相關部門能夠盡快出臺相關規(guī)范，對搬家行業(yè)進行規(guī)范管理。方便我們消費者進一步維權(quán)。）

    【正文】

    搬家行業(yè)之亂，不唯獨在青島，全國各大城市都面臨這一現(xiàn)狀。今年年初，哈爾濱市發(fā)布了《哈爾濱市搬家服務規(guī)范》，這是目前為止，國內(nèi)出臺的首個搬家行業(yè)服務規(guī)范，在全國皆有借鑒意義。業(yè)內(nèi)人士認為，制定統(tǒng)一的行規(guī)，首先要由相關部門出面，將無資質(zhì)、管理混亂的公司全面清除出搬家隊伍。然后，由正規(guī)搬家公司帶頭制定行業(yè)規(guī)范 ，促進整個行業(yè)的健康發(fā)展。否則，黑搬家惡意競爭、損害市民利益的現(xiàn)象仍然難以避免。