????俗話說：商場如戰(zhàn)場，起源戰(zhàn)爭的情報技術運用于商業(yè)活動，是順理成章的事情。筆者下面就用一些商業(yè)情報的角度和讀者一起分析一下，圣元奶粉平反這個案例。不當之處，歡迎指正。

???? 首先我們來了解一下圣元乳業(yè)公司的基本資料，根據圣元公司網站公司大事記欄目記載和其他媒體的資料綜合，圣元公司成立于1998年，每年有70%的業(yè)績增長額，2005年成為中國首個在美國上市乳制品企業(yè)，在產品質量方面與20

????其次，我們再來梳理這次激素門事件的脈絡，2010年8月初《健康時報》報道了 武漢三名女嬰性早熟，家長懷疑同共飲圣元奶粉有關，隨后陜西，廣東發(fā)現了相似病例，媒體隨即跟進報道，圣元公司當即予以澄清，央視《今日觀察》節(jié)目、知名學者方舟子等人紛紛以科學說話，幫助圣元撇清與性早熟無關，國家衛(wèi)生部最終給予了權威結論。針對一些媒體的質疑和指責，譬如鳳凰衛(wèi)視某主持人的錯誤點評，圣元公司也開展了針鋒相對包括提請法律訴訟手段的反擊。9月29日，鳳凰衛(wèi)視某主持人予以公開道歉。圣元奶粉事件最終劃了句號。

????第三、我們按照商業(yè)情報的SWOT法來整理上邊的資料。我們把這些資料分為以下四類：（1）最大優(yōu)勢：該企業(yè)具有旺盛的擴展能力 。其業(yè)績增長能力速度，在美國上市的海外市場拓展能力可以證明，（2）最大劣勢：歷史遺留的不良記錄和特有的新聞炒作點：三氯氰胺是共性的歷史不良記錄，可能引起女嬰性早熟的機理，被媒體做了疊加報道，形成了負面效應的乘法，因而成了他影響生存的最大劣勢，（3）最大機遇 ：官方權威結論，消費者理解、負面消息得到清除，公司知名度進一步提高，原有客戶群體得到穩(wěn)定，潛在客戶群體受到了感召。（4）最大威脅：同行的乘虛而入。

???? 最后我們來談我們的結論；平反圣元奶粉的意義至少有以下兩個方面：一、個體客戶對產品的質量的評價通過媒體運作釋放，能成為影響企業(yè)生死存亡的關鍵要素。因此企業(yè)管理者，既要注重產品質量本身的提高，也要注重客戶對產品質量的評價和媒體運作的結合。結合此次圣元奶粉事件，幾個嬰兒出現性早熟現象盡管有巧合成分，但是體現出個體客戶對產品的質量的評價通過媒體運作釋放了的強大能量，這是值得所有企業(yè)家警醒的。二、媒體公關和市場營銷一樣值得企業(yè)管理者重視。大家看到9月20日圣元公司招聘媒體事務經理。筆者臆測：圣元公司在危機關頭找到了急需的媒體公關人才，大大加速了鳳凰媒體主持人公開致歉，加速了徹底平反的進程。

????關鍵字：圣元早熟門,圣元奶粉,奶粉質量,鳳凰衛(wèi)視主持人道歉,馬斌