????知情人爆保險電話推銷內幕 業(yè)務員輪番"轟炸"

????“您好，我是××保險公司電話營銷中心的，我們有一款產品免費贈送給您，請問您有時間來領嗎？”很長一段時間以來，島城很多市民都接到過保險營銷員的類似電話。10月24日，記者調查發(fā)現(xiàn)，保險營銷員不分次數(shù)、不分節(jié)點打電話也讓不少市民反感，有的營業(yè)員一天能打400個電話，不同營業(yè)員對同一號段號碼輪番“轟炸”。

????■報料

????睡覺夢見的都是數(shù)字

????李先生是一家廣告公司的老總，他告訴記者，他經常能接到各種保險公司的銷售電話，有送意外險的，有讓他去領保險公司獎品的，還有想上門拜訪的。“有青島的保險公司打來的電話，也有來自北京、上海等地保險公司的電話，有時候開著車，電話響了，接也不是，不接也不是，非常煩人?！崩钕壬f。

????這些電話都是什么人打來的？24日，記者通過朋友介紹，找到了曾在一家保險公司從事電話營銷工作的孫小姐。“我以前就干過這個活，到單位后唯一的任務就是撥打電話?！睂O小姐介紹，去年她大學畢業(yè)后去了一家大型“金融集團”應聘當了電話助理，工作就是幫代理人打電話營銷。

????“每天從上午九點到下午六點，不停地抱著電話撥號，師傅(招聘他們的保險代理人)會提前分給我們一個號段，我們就一個一個撥下去。有時候同一個號段，師傅會分給不同的人，輪番轟炸。”孫小姐說，打一個電話平均一兩分鐘，她一天能打300個電話，多的時候400多個，“整天和數(shù)字打交道，晚上睡覺夢見的都是數(shù)字”。

????■推銷

????成功率不到百分之一

????保險電話營銷看似簡單，實際上并不容易?！安煌５負茈娫挘瑯拥脑捯惶煲貜驼f幾百遍，太枯燥了，有的同事干一天就受不了走人了?！睂O小姐說，她為了工資堅持干了一個月，多數(shù)同事也是一兩個月就走人，能堅持三個月的非常少，因為100個電話90個會遭到拒絕，有時候對方態(tài)度會很差，需要不停地調整心情?，F(xiàn)在人們受夠了電話轟炸，都有了“免疫力”，不會輕易同意到公司來，有時候打兩天也叫不來一個客戶。

????據(jù)業(yè)內人士保險代理人周廣生介紹，島城保險電話營銷始于2005年，在2008年已經非常鼎盛了?！坝械谋ｋU公司是四處收集信息，從車行、售樓處、證券公司弄一些電話號碼撥打，有的保險公司直接根據(jù)電話號碼號段一個接一個打?！敝軓V生說，電話營銷這種方式剛開始時對中老年人還是挺有殺傷力的，“2005年100個電話能約來10個到20個客戶，但現(xiàn)在連百分之一的成功率都很難達到”。

????■說法

????市民若被侵權可舉報

????“用電話向客戶介紹保險產品的模式在國外很流行，客戶足不出戶，就可以了解保險產品，最后達到購買的目的?！鼻鄭u市保險學會秘書長姚心佶說，合理的電話營銷并沒有什么壞處，比如車險快到期了，代理人提前十五天打電話詢問續(xù)保事宜進行提醒，但有的保險公司根據(jù)號段隨意打，一個電話撥打多次就有點過分了。

????“電話營銷是一種相對具有優(yōu)勢的營銷手段，同時語音撥打電話，不同于短信騷擾，很難強行禁止，按照目前的情況，解決這一問題尚需時間，需要保險行業(yè)和整個社會的不斷發(fā)展和完善?！币π馁フf，保監(jiān)會要求，在客戶明確拒絕投保的情況下，銷售人員不得繼續(xù)推銷，干擾客戶的正常工作和生活。市民如果遇到保險營銷人員存在誤導銷售行為或者認為自身權益受到侵犯，可以直接向當?shù)乇１O(jiān)局舉報投訴。(肖良華)