????漏水投訴1小時(shí)到場(chǎng) 居民家里溫度不達(dá)標(biāo)可要求供熱單位測(cè)溫

????《供熱條例》給供熱單位規(guī)定了應(yīng)對(duì)投訴的服務(wù)時(shí)間，供熱單位應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴受理機(jī)構(gòu)，公開(kāi)供熱投訴服務(wù)電話，安排人員24小時(shí)值守。供熱單位接到投訴后，應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定處理：對(duì)供熱設(shè)施漏水的投訴，必須在接到投訴后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修；對(duì)供熱溫度等有關(guān)供熱質(zhì)量的投訴，在采暖期開(kāi)始后10日內(nèi)，必須在接到投訴后的5小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；在采暖期其他時(shí)間，必須在接到投訴后兩小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

????記者了解到，供熱期開(kāi)始后，居民家中溫度若不達(dá)標(biāo)，可要求供熱單位測(cè)溫。根據(jù)規(guī)定，測(cè)溫時(shí)先要關(guān)閉門(mén)窗，在室溫穩(wěn)定10分鐘后開(kāi)始讀數(shù)，每隔3分鐘讀一次，讀3次，取平均值。達(dá)標(biāo)的話，隔10分鐘后，要再測(cè)一次。達(dá)不到溫度的話，要等兩個(gè)小時(shí)再測(cè)，作為最終測(cè)量數(shù)據(jù)。用戶如果對(duì)供熱單位測(cè)溫結(jié)果有異議，可以向第三方權(quán)威部門(mén)申請(qǐng)測(cè)溫。 （記者 陳勇）

????友情提示 供熱退費(fèi)分三個(gè)檔

????據(jù)《供熱條例》規(guī)定，退費(fèi)分為三個(gè)檔次，供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費(fèi)的20% ；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費(fèi)的50%；供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費(fèi)。此外對(duì)于連續(xù)停熱8小時(shí)以上的，按停熱1天計(jì)算。供熱單位將根據(jù)不達(dá)標(biāo)的面積、天數(shù)來(lái)辦理相應(yīng)的退款。

????居民要退費(fèi)，需要持不達(dá)標(biāo)的測(cè)溫記錄以及供熱證，到所在小區(qū)的供換熱站辦理。供熱單位應(yīng)向用戶退還熱費(fèi)的，將在采暖期結(jié)束后至6月30日前通知用戶并按規(guī)定辦理退費(fèi)。

??? 供熱水不要隨意放

????昨天，一些供熱單位提醒市民，正式供熱開(kāi)始后，用戶不要再隨意改動(dòng)供熱設(shè)施，以免影響正常供熱。另外，供熱水中摻入了軟化劑、防失水劑等著色化學(xué)物質(zhì)，這些物質(zhì)對(duì)人體沒(méi)有危害，但是不能用來(lái)洗衣服、洗澡，因此用戶不要隨便擰開(kāi)暖氣片放水。

????根據(jù)《市供熱條例》，擅自排放、取用供熱管網(wǎng)蒸汽和熱水的企業(yè)或個(gè)人，由供熱管理部門(mén)責(zé)令改正，對(duì)單位處以2000元至1萬(wàn)元罰款，對(duì)個(gè)人處以1000元以下罰款。 （記者 陳勇）