????近日，《北大商業(yè)評論》“第四屆中國管理學(xué)院獎”在京揭曉。安利（中國）日用品有限公司憑借在“店鋪營運階梯式培訓(xùn)體系”建設(shè)方面的最佳實踐，榮膺“中國管理學(xué)院專項金獎”。

????安利大中華區(qū)儲運/店鋪運營副總裁許紹明介紹，安利公司一貫像重視產(chǎn)品質(zhì)量一樣重視服務(wù)質(zhì)量，多年來堅持通過全員培訓(xùn)、“服務(wù)之星”評選、顧客滿意度調(diào)查、第三方“神秘顧客”暗訪等一系列措施，持續(xù)改進店鋪服務(wù)質(zhì)量。安利（中國）運營部于2006年11月開發(fā)的“店鋪營運階梯式培訓(xùn)體系”，經(jīng)過四年的實踐發(fā)展，已經(jīng)成為改善安利店鋪服務(wù)的強力助推器。

????從1998年安利（中國）第一家店鋪開張至今，安利已在中國201個城市開設(shè)了240多家店鋪。如何提升各家店鋪的運營效率，提高店鋪員工的崗位技能、服務(wù)質(zhì)量和管理素質(zhì)，從而更好地服務(wù)廣大顧客，一直是安利店鋪管理工作的重中之重。

????2006年11月，安利營運部創(chuàng)造性地建立起“店鋪營運階梯式培訓(xùn)體系”，專門成立了培訓(xùn)管理團隊，開發(fā)出培訓(xùn)課程，培養(yǎng)出一批專業(yè)的內(nèi)部講師隊伍。經(jīng)過四年實踐，該培訓(xùn)體系已日臻完善，為消除店鋪服務(wù)中的盲點，不斷提升運營效率，保證服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，發(fā)揮了重要作用。2010年，據(jù)第三方機構(gòu)實施的服務(wù)滿意度調(diào)查顯示，消費者對安利服務(wù)的整體滿意度達84%。

????近年來，安利（中國）通過一系列重要舉措不斷改進店鋪服務(wù)。如2010年底，安利（中國）223家店鋪獲得店鋪營運服務(wù)ISO9001:2008認證,并成為在全國范圍內(nèi)認證店鋪數(shù)量最多的快消企業(yè)。此外，安利的顧客投訴管理體系也已通過ISO10002投訴管理體系認證，從而能夠確保消費者享受國際化水準的高品質(zhì)售后服務(wù)。