來(lái)自世界奢侈品協(xié)會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2015年，中國(guó)奢侈品消費(fèi)將超過(guò)日本，占全球市場(chǎng)份額的32%。在這種消費(fèi)趨勢(shì)下，近年來(lái)青島的一些高檔商場(chǎng)開(kāi)啟了家電“高端市場(chǎng)策略”，面對(duì)一線市場(chǎng)的中高端消費(fèi)群，深耕家電高端市場(chǎng)。

　　個(gè)性化、智能化市場(chǎng)需求擴(kuò)容

　　幾千元的電飯煲、上萬(wàn)元的洗衣機(jī)甚至幾十萬(wàn)元的電視……近年來(lái)，當(dāng)家電連鎖賣場(chǎng)正在以及

　　在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，島城的高端家電市場(chǎng)，除了國(guó)外的知名品牌，很多國(guó)內(nèi)知名家電生產(chǎn)商也紛紛推出高端系列，用以區(qū)分以價(jià)格戰(zhàn)為主的中低端家電市場(chǎng)，加大在中高端產(chǎn)品方面的生產(chǎn)比例，創(chuàng)造更多“價(jià)值消費(fèi)群體”。

　　“人們生活水平不斷提高，消費(fèi)習(xí)慣也隨之發(fā)生了巨大的變化?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如今消費(fèi)者對(duì)家電的需求突破了以往單純家電傳統(tǒng)功能，更趨向與個(gè)性化、智能化等，以此實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)生活的夢(mèng)想。高端消費(fèi)群體對(duì)高檔家電的關(guān)注，也標(biāo)志著家電市場(chǎng)從以往“地域覆蓋”為主，進(jìn)入了以“市場(chǎng)細(xì)分”為主要發(fā)展思路的新階段。

　　百貨商場(chǎng)“搶灘”高端客源

　　面對(duì)家電高端消費(fèi)群體，一度受連鎖賣場(chǎng)“擠壓”甚至淡出家電銷售的百貨商場(chǎng)，近年來(lái)又逐漸在家電產(chǎn)品上發(fā)力，并且旗幟鮮明地以高端家電產(chǎn)品爭(zhēng)搶高端顧客。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在本市的海信廣場(chǎng)、麥凱樂(lè)等商場(chǎng)，現(xiàn)在都專門開(kāi)辟出高檔家電銷售專區(qū)，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品大多都是洋品牌，有些完全就是大賣場(chǎng)買不到的個(gè)性化進(jìn)口家電，其中部分產(chǎn)品因產(chǎn)地、品牌、檔次等因素價(jià)格相當(dāng)于同類普通產(chǎn)品的十幾倍。

　　“現(xiàn)在的高端消費(fèi)者都屬于‘高知’群體，他們富有主見(jiàn)，更關(guān)注產(chǎn)品的體驗(yàn)和獨(dú)特屬性，希望銷售人員提供整體購(gòu)物解決方案，并且非常重視購(gòu)物的時(shí)間成本，追求消費(fèi)過(guò)程的簡(jiǎn)約化和價(jià)格的透明化。”商家接受采訪時(shí)表示，大商場(chǎng)里的精品家電專柜前不像大賣場(chǎng)那樣客流涌動(dòng)，但顧客購(gòu)買力相當(dāng)強(qiáng)，很多高端顧客受消費(fèi)習(xí)慣的影響，已經(jīng)成為這里的老主顧。

　　能夠在高端領(lǐng)域分得一杯羹，并且能夠“鎖定”一部分高端家電的消費(fèi)人群，百貨商場(chǎng)確實(shí)下了功夫。記者走訪了幾處百貨商場(chǎng)看到，在購(gòu)物環(huán)境上，商場(chǎng)里的家電展臺(tái)通常制作得比較精良，有的商場(chǎng)甚至直接把家電使用環(huán)境的整套 “樣板間”搬進(jìn)商場(chǎng)，給顧客帶來(lái)全新的購(gòu)物體驗(yàn)；同時(shí)在產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)的環(huán)節(jié)上，無(wú)論是專業(yè)水準(zhǔn)還是服務(wù)適度方面，高檔商場(chǎng)顯然也更占優(yōu)勢(shì)。在消費(fèi)者瀏覽家電時(shí)，銷售人員只是遠(yuǎn)遠(yuǎn)注視，只有消費(fèi)者對(duì)家電相關(guān)細(xì)節(jié)需要咨詢時(shí)，銷售人員才會(huì)微笑上前，既不會(huì)讓消費(fèi)者受冷落，也不會(huì)由于過(guò)度熱情而適得其反。

　　連鎖賣場(chǎng)心有余而力不足

　　盡管深知高端家電產(chǎn)品利潤(rùn)豐厚的事實(shí)，但島城的家電連鎖賣場(chǎng)在高端家電方面尚未發(fā)力。

　　記者走訪我市多家家電連鎖門店后發(fā)現(xiàn)，一些進(jìn)口小家電、進(jìn)口冰箱以及部分合資品牌的國(guó)產(chǎn)高端型號(hào)產(chǎn)品，都普遍處于“無(wú)貨”、“未進(jìn)場(chǎng)”、“未出樣”等無(wú)法銷售的狀態(tài)，甚至一些消費(fèi)者點(diǎn)名要買的高檔家電產(chǎn)品，賣場(chǎng)都無(wú)法聯(lián)系廠家供貨。

　　消費(fèi)者周先生告訴記者，他前段時(shí)間為了購(gòu)買一臺(tái)某國(guó)外知名品牌的進(jìn)口電飯煲，竟然跑了十來(lái)家賣場(chǎng)都沒(méi)買到。面對(duì)這種情況，家電賣場(chǎng)也表示很無(wú)奈。一家電賣場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，主要因?yàn)樾枨罅勘容^小，而高端家電的銷售成本費(fèi)用又比較高，廠家投入跟不上的話，確實(shí)很難在大賣場(chǎng)里形成“氣候”。但同時(shí)該負(fù)責(zé)人也指出，雖然家電連鎖賣場(chǎng)對(duì)于銷售高端家電沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，但他相信在島城甚至在國(guó)內(nèi)，中低端家電市場(chǎng)依然占有很大的比重，而相對(duì)于這個(gè)市場(chǎng)，他們更有優(yōu)勢(shì)。

　　“如果要吸引更多的消費(fèi)者，家電連鎖企業(yè)粗放式經(jīng)營(yíng)需要轉(zhuǎn)型，需要注重門店的差異化，以豐富消費(fèi)者的選擇空間?！痹诓稍L中，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這幾年來(lái)，家電連鎖渠道在價(jià)格戰(zhàn)上的血拼，已經(jīng)使家電市場(chǎng)陷入了低端競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)，相對(duì)目前涉水家電市場(chǎng)的百貨商場(chǎng)，連鎖家電企業(yè)有許多需要學(xué)習(xí)的地方。如果想開(kāi)展高端客戶上的競(jìng)爭(zhēng)，留住并吸引更多關(guān)心產(chǎn)品檔次的高端顧客，就有必要全面提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，給消費(fèi)者提供更理想的購(gòu)物體驗(yàn)。（王雷）