電信收費爭議不斷 服務水平亟待改善

    我國通信事業(yè)突飛猛進發(fā)展，資費爭議卻一直是電信服務領域的投訴重點和解決難點，進入3G時代，這個現(xiàn)象不僅沒有改善，反而有增加趨勢。上半年，電信服務的投訴、咨詢?yōu)?82件，比去年同期增長46.9%。

    消費者反映的主要問題包括運營商擅自增加有償服務項目或擅自更改、取消業(yè)務；套餐資費項目宣傳語易產(chǎn)生誤解；業(yè)務費用收取爭議多等。隨

    原因分析，電信服務合同的雙方在合同的履行過程中，處于完全不對等地位，權利和義務嚴重失衡，信息嚴重不對稱。運營商往往利用自身的優(yōu)勢地位，在宣傳、收費、增加服務等方面，有意或不經(jīng)意地誤導消費者。尤其是計費規(guī)則花樣百出，讓消費者防不勝防。計費的數(shù)據(jù)掌握在運營商手里，運營商既是運動員，又是裁判員，手機用戶計費數(shù)據(jù)的準確性難以核實，消費者的合法權益容易遭受侵害。

    網(wǎng)絡購物漸行團購風，虛假承諾拒不兌現(xiàn)

    隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們消費觀念不斷改變，商家營銷手段也呈多樣化，一些新興消費方式依托于網(wǎng)絡經(jīng)濟不斷出現(xiàn)，如團購、秒殺等，這些新興消費方式在給消費者帶來實惠便捷的同時，也暴露了諸多問題，成為消費者投訴的新熱點。

    消費者反映的該領域主要問題有：經(jīng)營者虛構商品原價；不開具商品發(fā)票；出現(xiàn)質量問題時，以特價商品為由不退不換；團購或秒殺成功后所提供的商品或服務質量明顯下降；經(jīng)營者見營銷手段未達到預期效果，單方停止兌現(xiàn)承諾。

    原因分析，當前國內網(wǎng)站無行業(yè)規(guī)章引導，導致從業(yè)者良莠不齊，部分經(jīng)營者缺失誠信經(jīng)營意識，一味追求利益，無視消費者的合法權益；消費者對電視、網(wǎng)絡購物認識不全，貪圖方便，消費經(jīng)驗不足，法律意識不強，容易被不法經(jīng)營者利用；針對網(wǎng)絡交易行為，我國尚未建立起一套科學完整的法律法規(guī)體系以規(guī)范和保障網(wǎng)絡交易的安全。（青島新聞網(wǎng)記者 朱穎）