??? 全市市容環(huán)境十大整治行動全面開始以來，交通秩序有了明顯好轉(zhuǎn)。這其中，也有許多市民志愿者的功勞。

昨日，市民李先生給晚報打來熱線反映，在他下班乘坐36路 “敬老愛心線”回家時，遇到了一位熱心的老人，在高峰點的時候幫助駕駛員疏導乘客上下車，還不停地提醒到站乘客下車，使他非常感動，由于沒有留下老大爺?shù)穆?lián)系方式，希望通過晚報尋找一下這位熱心乘客。記者就此事咨詢了公交36路隊，在路隊張

八旬老翁義務疏導三年

老人名叫王信高，今年已經(jīng)82歲了。三年里，王信高每天從錯埠嶺上車，乘坐36路車到威海路站。一進車廂，王信高就變得興奮起來。八旬的他耳不聾眼不花，身體硬朗，別的乘客給他讓座，他謝謝之后留給其他需要的乘客，然后徑直走到車廂后面的臺階上，他說在這里可以看到整個車廂的情況，便于疏導乘客。王信高的子女都年近六十，為了不給孩子們添麻煩，他一直一個人住。昨天下午，記者在36路上看見，王信高在車廂里總是閑不住，有乘客堵在前后門了，他會招呼大家往里走；車輛拐彎了，他會一遍遍提醒大家站穩(wěn)扶好；車輛到站了，他不厭其煩地叮囑要下車的乘客拿好東西。

離婚調(diào)解員善察言觀色

每天在車廂疏導乘客，有許多事情讓王信高印象深刻。王信高退休前是法院的離婚案件調(diào)解員，善于察言觀色處理矛盾糾紛。有一次，兩個小伙子在車上因為爭搶座位發(fā)生爭執(zhí)，馬上就要打起來了，王信高聽到聲音后從后門沖到他們中間，用長者的口氣教育他們要明白事理，為了一個座位讓車廂里的人小看了，不但不值還很不文明。小伙子在王信高的勸說下，和解之后還把座位讓給了王信高。還有一次，一位外地婦女抱著睡著的孩子上了車，當時是下班高峰點，沒人給她讓座，王信高看不下去了，他一邊疏導車廂一邊呼吁乘客不要在外地游客面前丟掉了青島人的文明素質(zhì)，要把好的形象留給外地人，在王信高的鼓動下，車廂里一下空出來好幾個座位，讓那位抱孩子的外地乘客感動不已。 將受聘公交義務監(jiān)督員

王信高三年來義務疏導乘客的行為讓人感動，36路隊書記張秀云告訴記者，路隊打算聘請王信高當36路線的“義務監(jiān)督員”，以感謝他的無私幫助。 記者 徐美中

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投訴人變成“監(jiān)督員”上車就給司機“挑刺”

因為公交司機服務不到位，市民李先生撥打了公交熱線的電話投訴，結果他不僅得到了滿意答復，還被公交車隊聘為“監(jiān)督員”，到公交車上“暗訪”，對司機服務“挑刺”。

李先生家住臺東，在社會福利院上班，每天都要乘226路公交車。前幾天，一輛226路車在青島大學車站進站時，車門與車站上排隊護欄的上車口還有一段距離，車就停住了。為此，李先生投訴了這輛公交車的駕駛員。“這起投訴在我們車隊反響很大，我們在安全會上作為典型事例講解，車門不對準上車口，會造成上下車乘客秩序混亂。 ”巴士二隊書記許家美介紹。

昨天，市民李先生被公交巴士公司汽車二隊邀請暗訪駕駛員服務狀況。上午10時，記者和李先生從青大一路車站上了226路公交車。記者注意到，在設有排隊護欄的一些車站，司機停車時前門都較準確地對準上車口。當記者拍照時，司機才發(fā)現(xiàn)有人“暗訪”。 “我們有時容易忽視細節(jié)，比如車剛出站時，沒有發(fā)現(xiàn)后面攆車的乘客，結果乘客沒坐上車，可能就引發(fā)投訴。 ”在終點站，該車司機田行和記者聊起來，監(jiān)督員暗訪可能給他們一些壓力，但更讓他們繃緊了弦，對他們安全服務會有促進作用。 “今后，我們還會邀請更多像李先生這樣的熱心乘客做監(jiān)督員，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，提高公交服務水平。 ”巴士公司副經(jīng)理李青說。巴士公司將在其他26條公交線路上推廣這種方法，以提高乘客對公交服務的滿意率。 記者 徐美中