青島新聞網(wǎng)12月1日訊 近日，青青島社區(qū)內(nèi)有一位網(wǎng)友，發(fā)帖講述了自己多年來，在海爾洲際酒店辦卡消費(fèi)時(shí)所遇到的坎坷經(jīng)歷，該貼發(fā)布至今點(diǎn)擊量已破兩萬。帖文中，該網(wǎng)友稱自己是海爾洲際酒店開業(yè)至今的忠實(shí)客戶，最開始覺得該酒店自助菜品質(zhì)量不錯(cuò)、貨真價(jià)實(shí)，便一直去消費(fèi)?？墒菚r(shí)間久了，其餐廳菜品質(zhì)量一落千丈，名不符實(shí)，變得質(zhì)低價(jià)高。除此之外

    那么，酒店對(duì)于規(guī)定朝令夕改的這種做法，究竟是出于怎樣的意圖與原因呢。記者就此事進(jìn)行了細(xì)致的了解。

    當(dāng)事人：多年見證菜品服務(wù)縮水 被勸續(xù)卡卻不能使用

    該網(wǎng)友在貼文中講道，“我從海爾洲際酒店開業(yè)以來，就一直是貴賓會(huì)員，所以辦了不少優(yōu)惠卡及餐券。開始一段時(shí)間這里自助餐不錯(cuò)，可是后來越做越差，價(jià)格卻越來越高。而在整個(gè)使用過程中，酒店經(jīng)常舉行各種活動(dòng)，卻不斷尋找各種理由阻礙我們使用貴賓卡的折扣及免費(fèi)房間、餐券等優(yōu)惠。所以，一年下來，貴賓卡內(nèi)所購(gòu)買的各種餐券都剩余了很多。”

    “然而，今年夏天時(shí)貴賓會(huì)員卡即將到期，我和幾個(gè)朋友一起商量以后不再在海爾洲際酒店辦卡消費(fèi)了?？墒牵栔揠H酒店上?？偛康匿N售人員卻不斷打電話讓我續(xù)卡，我一時(shí)間沒說出不續(xù)卡的理由，并且銷售人員表示酒店的服務(wù)及菜品已經(jīng)改變，承諾可以將我去年剩余的餐券及住房全部延期，于是我又一次同意了?？墒牵胰f萬沒有想到，自己卻再一次上當(dāng)受騙?！痹摼W(wǎng)友表示。

    他繼續(xù)說道，“續(xù)卡后的一天，我又去酒店自助餐廳用餐，結(jié)帳時(shí)我拿出銷售人員給我延期的餐券準(zhǔn)備付賬，卻遭到服務(wù)員拒絕。問其原因，他解釋說是餐飲總監(jiān)剛出臺(tái)的規(guī)定。而在此之前，我來消費(fèi)時(shí)此卡還是可以使用的，現(xiàn)在突然又不能使用了，實(shí)在感到很困惑。我實(shí)在不理解海爾洲際酒店對(duì)此究竟是怎么安排的?！?/p>

    貼文的最后，該網(wǎng)友感慨道，“海爾洲際酒店把信譽(yù)和貴賓放在什么位置，本來這套卡和券的使用方案已經(jīng)很不合理，而現(xiàn)如今，酒店為了自己的私利，對(duì)規(guī)定朝令夕改，讓客戶自己承擔(dān)損失。眾所周知，海爾和洲際都是知名品牌，那為什么海爾洲際酒店不能讓自己的信譽(yù)也成為知名品牌呢？我只想問一問，海爾洲際酒店你怎么啦？”

    網(wǎng)民：圍觀網(wǎng)友深有體會(huì) 一人經(jīng)歷引來眾人感慨

    一，同體驗(yàn)，共“坎坷”

    在眾多回帖中，記者發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)友也曾有過在海爾洲際酒店的辦卡消費(fèi)的經(jīng)歷，對(duì)貼文所述內(nèi)容也是感觸頗深。

    一位網(wǎng)友說，“這個(gè)酒店一天給我打N遍電話，就是讓我辦你那種卡，我是工薪階層，一年也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)去不了幾次大酒店，所以沒辦，但是催我辦卡的電話還一直打來，也不知道是誰泄露了我的電話。”

    一位剛?cè)ビ貌瓦^的網(wǎng)友表示，“前幾天剛剛?cè)コ赃^，真的很差勁。以前我最愛吃他家的西點(diǎn)蛋糕，但現(xiàn)在品種越來越少，口味也極差。尤其過分的是，生魚片剛開始吃就沒有了，服務(wù)員說要等十幾分鐘，等到了時(shí)間再去拿時(shí)又沒有了，也總不能讓我十幾分鐘不動(dòng)彈地等下去吧。這種服務(wù)真是讓人無奈。另外，當(dāng)時(shí)為了忽悠我們辦卡，說為我們辦附屬卡，兩張卡可以同時(shí)使用，也就是四個(gè)人可以免兩位的餐費(fèi)，結(jié)果我們?nèi)コ燥垥r(shí)，又說不能同時(shí)使用，真是無語！”

    另一位網(wǎng)友表示，“我辦了一年的感覺不值，后面就沒再續(xù)。當(dāng)時(shí)在上海出差，卻還是有人一個(gè)勁兒地讓我續(xù)費(fèi)，忍無可忍之下，我把他們的電話設(shè)置成黑名單了?！?/p>

    還有網(wǎng)友回帖道，“酒店剛開的時(shí)候去吃過一次，貴不說，服務(wù)及菜品都很差，飲料自己不能隨便拿，要告訴服務(wù)員要什么，餐巾紙你不要他就不給你。當(dāng)時(shí)去的時(shí)候有點(diǎn)晚，大概是7點(diǎn)到的，咖啡是溫的接近于涼，還沒給加糖，后來又找服務(wù)員要糖，湯也是，差不多就是涼的了，從那以后就再也沒去過。”

    二，知經(jīng)過，話原由

    而對(duì)于此事發(fā)生發(fā)展的過程，也有不少網(wǎng)友分析了情況。對(duì)此，一位網(wǎng)友說，“一定是辦的優(yōu)膳卡吧，他們是外包的，辦卡的與用餐酒店簽了協(xié)議?！?/p>

    也有網(wǎng)友表示，“這事其實(shí)跟海爾沒關(guān)系，鄙視銷售卡的代理機(jī)構(gòu)，不過，海爾洲際酒店難道對(duì)此沒有監(jiān)管嗎？”

    一位網(wǎng)友說，“也許他們不是一家的，估計(jì)那些讓你辦卡的是外包的，只要辦了卡，他們就有利潤(rùn)，他們只關(guān)心你辦不辦卡，不考慮你去吃飯時(shí)管不管用?！?/p>

    另有一位網(wǎng)友表示，“現(xiàn)在只要把錢先給人家之后，我們就不是上帝了，這就是預(yù)付費(fèi)的被動(dòng)啊。”

    三，憶糾結(jié)，發(fā)感慨

    對(duì)于這篇帖子，更多圍觀網(wǎng)友發(fā)表了自己的感慨。一位網(wǎng)友表示，“這跟傳銷、保險(xiǎn)都是一樣的，你上了賊船還想下來？”

    也有網(wǎng)友回帖道，“當(dāng)年我也接到過辦卡的電話，但沒去辦理。說到底，信譽(yù)是酒店生存是根本，希望海爾洲際酒店能自己找找原因?！?/p>

    另一位網(wǎng)友感慨道，“現(xiàn)在表里不一的東西很多很多?！?/p>

    也有網(wǎng)友評(píng)述說，“自助都是這樣，開始菜品好，讓你辦卡，等卡辦到一定程度后，就降低菜品質(zhì)量，這樣酒店可以省錢?！?/p>

    還有網(wǎng)友表示，“酒店名字是夠響亮，但是服務(wù)達(dá)到洲際標(biāo)準(zhǔn)就好了。”

    優(yōu)膳卡：只接受客戶投訴 其他不做任何回應(yīng)

    那么，究其原因到底海爾洲際酒店對(duì)此作何解釋呢，隨后，記者首先聯(lián)系到海爾洲際集團(tuán)賓客關(guān)系中心，一位工作人員表示，“這位客戶所說的用餐卡的情況，應(yīng)該是辦理了酒店的優(yōu)膳卡。但是，優(yōu)膳卡是海爾洲際酒店與優(yōu)膳卡公司合作的一個(gè)項(xiàng)目，但是在管理運(yùn)營(yíng)方面，合作前約定是由優(yōu)膳卡公司獨(dú)立承擔(dān)，所以對(duì)于一切客戶服務(wù)信息，海爾洲際酒店都無權(quán)解釋，不能做出相關(guān)回應(yīng)。”

    記者質(zhì)疑，為什么合作承辦的項(xiàng)目會(huì)由其中一方獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，這位工作人員隨后向記者提供了一個(gè)優(yōu)膳卡客服中心的電話。而優(yōu)膳卡的工作人員得知記者身份后，言辭閃爍地匆匆表示，“我們不接受采訪，只接受客戶投訴，所以有疑問請(qǐng)網(wǎng)友直接向我們投訴?，F(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)不在，所以我們無權(quán)解釋此事，不能做出任何回應(yīng)。”隨后對(duì)方掛斷了電話。

    海爾洲際酒店：中間環(huán)節(jié)難于掌控 夸大宣傳致人理解偏差

    緊接著，記者有聯(lián)系到海爾洲際酒店總機(jī)，幾經(jīng)周折，多方聯(lián)絡(luò)才找到了值班經(jīng)理李先生，他對(duì)此事回應(yīng)道，“本卡是酒店與優(yōu)膳卡機(jī)構(gòu)合作的項(xiàng)目，雖然不是在本酒店辦的，但是在海爾洲際酒店可用。當(dāng)初酒店對(duì)客戶所作出的承諾沒有兌現(xiàn)，而給出一些強(qiáng)制性的理由，我們感到抱歉，這中間可能存在一些問題?！?/p>

    李經(jīng)理詳細(xì)解釋道，“例如，優(yōu)膳卡銷售人員在推銷時(shí)多少會(huì)對(duì)卡面信息做些夸大不實(shí)的宣傳，可能使客人在心理上產(chǎn)生了奢望，這些酒店方面不可控。但是，管理與責(zé)任方面由優(yōu)膳卡一方全權(quán)負(fù)責(zé)的，畢竟優(yōu)膳卡是上值，負(fù)責(zé)卡面設(shè)計(jì)、經(jīng)銷，制定酒店計(jì)劃等，海爾洲際酒店是當(dāng)值。但是，兩者之間的確有著聯(lián)系?！?/p>

    最后，李經(jīng)理表示，“事已至此，對(duì)于客戶對(duì)優(yōu)膳卡以及海爾洲際酒店服務(wù)方面的質(zhì)疑，我不知道該怎么解釋，但卡與券雖然已經(jīng)過期，還是希望可以盡力對(duì)客戶做出補(bǔ)償，達(dá)到他滿意。有什么具體問題，可讓客戶聯(lián)系酒店?！?/p>

    截止至發(fā)稿前，記者發(fā)現(xiàn)青青島社區(qū)內(nèi)仍有不少網(wǎng)友，發(fā)帖訴說自己在海爾洲際酒店消費(fèi)的復(fù)雜經(jīng)歷。（青島新聞網(wǎng)記者）

    貼文鏈接：

    《海爾洲際酒店到底怎么啦？規(guī)定朝令夕改 失信于人》