????青島市民劉先生到本報(bào)投訴稱自己家09年添置了一輛本田八代雅閣轎車，為了買得放心用得舒心，除導(dǎo)航系統(tǒng)外劉先生將4S店推薦的所有選裝配置，共計(jì)13項(xiàng)，悉數(shù)裝上了?？闪顒⑾壬驄D萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，新車還沒(méi)出磨合期，修車的噩夢(mèng)就此上演，而且這個(gè)夢(mèng)靨一直糾纏至今。

????車主：雅閣車讓我從腳踝涼到心里

????4S店員工都認(rèn)識(shí)我

????在現(xiàn)在老百姓的日常生活中，除了房子之外，汽車算是最為

????“4S店說(shuō)我反映的車輛漏風(fēng)現(xiàn)象沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但我就是感覺不舒服。兩年跑了三四十趟了，因?yàn)橘I車都快成神經(jīng)病了，4S店里所有工作人員我每個(gè)都認(rèn)識(shí)?！币惶岬阶约旱难砰w車，劉先生就氣不打一處來(lái)，滿腹苦水無(wú)處說(shuō)理。

????2009年8月份，劉先生在黑龍江中路的廣汽本田汽車福日特約銷售服務(wù)店（以下簡(jiǎn)稱“4S店”）購(gòu)買了一輛八代雅閣2.0典雅版轎車，并經(jīng)4S店推薦一下子安裝了13項(xiàng)選裝配置。劉先生的車從買到現(xiàn)在都使用、保養(yǎng)得很仔細(xì)，從沒(méi)出現(xiàn)過(guò)任何事故。所有的檢修保養(yǎng)都是在4S店做的，所以劉先生認(rèn)為，自己的愛車出現(xiàn)這種問(wèn)題真的是很沒(méi)道理。

????裹著毯子才能開車

????還沒(méi)有充分享受到新車所帶來(lái)的駕駛快感的時(shí)候，問(wèn)題卻搶先一步接踵而來(lái)了。

????“先是車子漏風(fēng)。”說(shuō)起自己的雅閣車，劉先生娓娓道來(lái)，開車的時(shí)候總是感覺左側(cè)莫名發(fā)涼，尤其是衣服左褲袋和腳踝這兩個(gè)地方，感覺最涼。尤其在冬天和跑高速的時(shí)候，這種感覺尤其明顯?，F(xiàn)在天是一天比一天冷了，劉先生開車都不得不在腿部和腰部裹一條毛毯。對(duì)劉先生來(lái)說(shuō)，毛毯就像車鑰匙一樣，成了駕駛車輛的必需品。

????因?yàn)橛?年10萬(wàn)公里的保修期，所以從2010年上半年起，劉先生多次去4S店進(jìn)行檢修。平均不到1個(gè)月就要去一趟，兩年下來(lái)總共跑了30余次?！拔叶伎斐傻昀锏膯T工了，這里面沒(méi)有不認(rèn)識(shí)我的?！眲⑾壬鷰е荒樋嘈Φ刈晕艺{(diào)侃道。

????在全車窗關(guān)閉，空調(diào)關(guān)閉，進(jìn)風(fēng)口為內(nèi)循環(huán)的狀態(tài)下，車內(nèi)載有4人、行駛6分鐘左右就可以看到左前窗產(chǎn)生的霧氣稀薄，而其它三個(gè)窗的霧氣明顯濃厚。此外，左前門下對(duì)應(yīng)的兩個(gè)門角處在車內(nèi)用手撫摸有明顯的涼意。如果在密封條件很好的情況下，從車外側(cè)看到門下邊緣的灰塵應(yīng)該是分布均勻的，但劉先生的車門外側(cè)卻因?yàn)榭諝獾臏u流被吹得很干凈?！霸?S店的檢測(cè)記錄里，明確寫著漏風(fēng)，并且進(jìn)行了多次檢測(cè)排查?！眲⑾壬J(rèn)為，這就等于4S店承認(rèn)，漏風(fēng)問(wèn)題是確實(shí)存在的。

????根據(jù)4S店檢修工人的懷疑，劉先生還自費(fèi)200多元更換了兩個(gè)車門合頁(yè)，之后4S店又免費(fèi)更換了四門密封膠條，但漏風(fēng)問(wèn)題依然存在至今，沒(méi)有得到絲毫改善。

????一鍵啟動(dòng)安得鬧心

????除了漏風(fēng)問(wèn)題之外，困擾劉先生的還有當(dāng)初經(jīng)4S店推薦安裝的一鍵啟動(dòng)系統(tǒng)。

????第一次裝一鍵啟動(dòng)，也就是提了新車2、3個(gè)月之后，劉先生的車子電瓶總是莫名其妙地饋電，造成3次趴窩。經(jīng)4S店檢查，是一鍵啟動(dòng)故障造成的。并因此更換了電瓶，但新的毛病又出現(xiàn)了：一鍵啟動(dòng)信號(hào)弱。劉先生說(shuō)，“我經(jīng)常搜索不到智能鑰匙的信號(hào)，比如鑰匙裝在左褲袋里，就搜索不到信號(hào)，但奇怪的是放在右褲袋里就可以。”為此，4S店又主動(dòng)換了第二套和第三套一鍵啟動(dòng)設(shè)備?！艾F(xiàn)在的一鍵啟動(dòng)系統(tǒng)已經(jīng)是第四套了，但信號(hào)弱的現(xiàn)象也沒(méi)有完全解決。”

????煩惱還遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，就在換第二套一鍵啟動(dòng)裝置過(guò)程中又發(fā)現(xiàn)，車?yán)镞M(jìn)水了。

????據(jù)劉先生回憶，在第二次更換一鍵啟動(dòng)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)他的強(qiáng)烈要求，4S店的安裝人員拆開了左側(cè)車門的邊板，這才發(fā)現(xiàn)原本應(yīng)該穿管而過(guò)的線纜居然被安裝成了壓管穿過(guò)?！斑@就是原來(lái)一鍵啟動(dòng)的安裝和設(shè)計(jì)施工存在缺陷造成的漏點(diǎn)。就是這個(gè)漏點(diǎn)，不僅漏水還漏風(fēng)?！币?yàn)椴粩嘤兴疂B進(jìn)來(lái)，所以鋪在駕駛員腳底下的那塊地毯始終被浸泡著。每逢陰天下雨，就會(huì)有霉變的氣味涌上來(lái)。劉先生覺得，“這樣肯定也會(huì)對(duì)車輛的儀器儀表造成嚴(yán)重的腐蝕?！?/p>

 ???4S店：對(duì)漏風(fēng)問(wèn)題國(guó)家沒(méi)有規(guī)定

????車子漏風(fēng)是正?，F(xiàn)象

????記者與劉先生夫婦一起來(lái)到當(dāng)初購(gòu)車的這家位于黑龍江中路上的廣汽本田汽車福日特約銷售服務(wù)店了解情況。經(jīng)過(guò)將近兩年時(shí)間的不斷交涉，該店的總經(jīng)理王先生對(duì)自己的這位客戶顯然已經(jīng)不陌生了。他為自己斟上一杯水，非常淡定地聽著劉先生夫婦的描述。

????看著越說(shuō)越激動(dòng)的劉先生夫婦倆，王總經(jīng)理的表情一直非常平靜。等到劉先生的講述告一段落，王總經(jīng)理表示，以前從來(lái)沒(méi)有顧客反映過(guò)雅閣車漏風(fēng)的問(wèn)題，所以4S店特意邀請(qǐng)廠家來(lái)查看。而經(jīng)過(guò)廣汽本田廠家服務(wù)技術(shù)科工作人員的測(cè)定，漏風(fēng)屬于正?，F(xiàn)象。

????關(guān)于廠家工作人員的測(cè)定，劉先生夫婦表示質(zhì)疑，“廠家做的鑒定只是目測(cè)，檢查的都沒(méi)有4S店細(xì)致。就是兩個(gè)工作人員，開車溜了一圈，用手摸一摸，看了看，就說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，沒(méi)有風(fēng)吹的感覺，這怎么會(huì)有說(shuō)服力？”

????最終廠家得出的結(jié)論就是，劉先生的車所出現(xiàn)的漏風(fēng)現(xiàn)象是正常的空氣對(duì)流，因?yàn)檐囕v并不能保證百分之百的密封性。對(duì)于車輛是否存在漏風(fēng)的問(wèn)題，王總經(jīng)理認(rèn)為，自己作為經(jīng)銷商，只是制造廠家和消費(fèi)者之間聯(lián)系的紐帶，是廠家與消費(fèi)者之間交流的渠道，最有說(shuō)服力的還應(yīng)該是制造產(chǎn)品的廠家。而現(xiàn)在廠家答復(fù)非常明確，就是沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。王總經(jīng)理告訴劉先生，“如果你能提出更有力的證據(jù)來(lái)證明您所說(shuō)的車確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，我們將很樂(lè)意將問(wèn)題反饋給廠家。”

????王總經(jīng)理認(rèn)為，劉先生所反映的車漏風(fēng)的問(wèn)題，只是憑著感覺來(lái)推定的。而這個(gè)問(wèn)題能不能解決，車輛是否存在質(zhì)量問(wèn)題，要依據(jù)國(guó)家的相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，看是否符合產(chǎn)品質(zhì)量法或者行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，但如果找不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的話，就要由廠家來(lái)做鑒定。隨后，王總經(jīng)理又表示，據(jù)他自己所知，目前關(guān)于駕駛艙內(nèi)漏風(fēng)、溫度等問(wèn)題，國(guó)家并沒(méi)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

????進(jìn)水原因仍要繼續(xù)檢測(cè)

????關(guān)于車子進(jìn)水的問(wèn)題以及漏水的原因，據(jù)劉先生講，11月8日廠家來(lái)檢測(cè)過(guò)的，但是時(shí)至今日，快一個(gè)月了檢測(cè)結(jié)果仍未出來(lái)。

????對(duì)于一鍵啟動(dòng)裝置導(dǎo)致進(jìn)水的說(shuō)法，王總經(jīng)理提出了自己的疑問(wèn)。劉先生的車是2009年8月末銷售和安裝的，而反映漏水問(wèn)題則是在今年的6月份，在接近一年半將近兩年這么長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)都沒(méi)有進(jìn)水問(wèn)題。在王總經(jīng)理看來(lái)，造成駕駛室漏水的原因很多，行駛過(guò)程中的射水等等?！耙?yàn)橐绘I啟動(dòng)裝置的問(wèn)題造成進(jìn)水的可能性不大。”

????劉先生對(duì)此表示，為什么現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)是有原因的，因?yàn)樗┑纳伲覊|子很厚，所以要滲透進(jìn)去也需要很長(zhǎng)的時(shí)間。當(dāng)時(shí)4S店檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)有漏水跡象，但是并沒(méi)有為此查找原因。劉先生說(shuō)自己曾當(dāng)面說(shuō)是一鍵啟動(dòng)造成的漏水，4S店也沒(méi)有人否認(rèn)，而且還立即更換了一套一鍵啟動(dòng)裝置。“這樣在我看來(lái)，就等于說(shuō)4S店默認(rèn)了，就是一鍵啟動(dòng)裝置造成了進(jìn)水。”

????王總經(jīng)理重申，不管是本田福日廠商還是4S店，對(duì)于客戶反映的問(wèn)題都會(huì)根據(jù)國(guó)家規(guī)定、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)去處理。但不能是消費(fèi)者感覺有問(wèn)題，所以它就有問(wèn)題，廠家要按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行量化。現(xiàn)在廠家鑒定的結(jié)果就是，這部車不存在像劉先生所說(shuō)的質(zhì)量問(wèn)題。

????而當(dāng)記者要求王總經(jīng)理出示這份鑒定報(bào)告時(shí)，他表示這個(gè)只是口頭上的鑒定，并沒(méi)有任何文字材料，但如果需要的話可以讓廠家出具這個(gè)結(jié)果報(bào)告。

????對(duì)于廠家鑒定的可信性，王總經(jīng)理又表示，廠家根據(jù)自己的技術(shù)能力、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問(wèn)題，但畢竟不是具有專業(yè)資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)，所以廠家所做的鑒定是否具有法定的效力還不能夠確定。但就劉先生的這個(gè)問(wèn)題，廠家已經(jīng)明確表示，不能再進(jìn)行任何零件的更換和做任何檢查了。

????至于劉先生車輛目前的情況，作為銷售方，王總經(jīng)理說(shuō)自己現(xiàn)在能做的，就是盡量幫助消費(fèi)者。“漏水的現(xiàn)象可以繼續(xù)做檢測(cè)，但是需要時(shí)間?！?/p>

????王總經(jīng)理的說(shuō)法讓劉先生感覺很無(wú)奈，面對(duì)又一次的無(wú)功而返，劉先生說(shuō)，“作為一名雅閣車主，我只想雙方坦誠(chéng)相待，開上一輛品質(zhì)高、質(zhì)量好、有保障的車。我覺得我這樣的要求，不過(guò)分?！?/p>

????漏風(fēng)問(wèn)題如何解決眾說(shuō)紛紜

????汽車經(jīng)銷商：將問(wèn)題追查到某個(gè)零件上

????對(duì)于劉先生目前的處境，大眾汽車銷售經(jīng)理秦先生為他支招，按照目前的相關(guān)規(guī)定，車輛確實(shí)是沒(méi)有三包的，但是除了發(fā)動(dòng)機(jī)之外，汽車的其他配件產(chǎn)品都是有三包保障的。在秦經(jīng)理看來(lái)，在現(xiàn)有條件下，劉先生遇到的這種情況，最好的辦法是到其他修車行了解情況，查明漏風(fēng)漏水的真正原因。找出哪里漏風(fēng)，再?gòu)穆╋L(fēng)的地方查起，一直追查到某個(gè)配件上。因?yàn)榻M成整車的任何配件都是有標(biāo)準(zhǔn)的，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)是不能生產(chǎn)出售的。所以找到某個(gè)配件的問(wèn)題，也就等于是找到標(biāo)準(zhǔn)了。這時(shí)候再去找4S店，讓4S店去解決。

????青島弘源和汽車服務(wù)公司的邢師傅，從事汽車維修已經(jīng)有十幾年的時(shí)間了，對(duì)這個(gè)漏風(fēng)的問(wèn)題，他覺得，對(duì)日本車來(lái)說(shuō)，進(jìn)風(fēng)不是什么大問(wèn)題，一般的日本車都會(huì)有進(jìn)風(fēng)的現(xiàn)象。像劉先生所說(shuō)的那種需要蓋毯子的情況，邢師傅覺得只有在跑高速速度達(dá)到一百七八十邁的時(shí)候才能有這么明顯的感覺，不然就是不太正常了。

????而青島大學(xué)車輛工程系的劉大維教授認(rèn)為，這是空氣動(dòng)力學(xué)方面的問(wèn)題，是汽車內(nèi)部空調(diào)循環(huán)的現(xiàn)象。因?yàn)樯婕暗狡嚦鰪S配置的問(wèn)題，所以要請(qǐng)具有專業(yè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)才能確定是不是質(zhì)量問(wèn)題。

????市質(zhì)監(jiān)局：省級(jí)質(zhì)監(jiān)局才有受理資格

????市工商局和消保委的相關(guān)工作人員均表示，因?yàn)檐囕v沒(méi)有三包規(guī)定，所以出現(xiàn)這方面的糾紛問(wèn)題，都要與商家、廠家共同協(xié)商解決。在這種情況下，根據(jù)“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的原則，消費(fèi)者如果認(rèn)為自己購(gòu)買的車輛存在質(zhì)量問(wèn)題，就要自行提出相關(guān)的證據(jù)來(lái)進(jìn)行舉證。

????據(jù)市質(zhì)監(jiān)局的工作人員介紹，一旦車這種消費(fèi)品出現(xiàn)問(wèn)題，要與所在地的消協(xié)、工商部門協(xié)調(diào)解決。如果牽涉到需要檢測(cè)鑒定，只有省一級(jí)的質(zhì)監(jiān)部門才具有相應(yīng)的受理資格。

????省質(zhì)監(jiān)局：鑒定要與4S店協(xié)商進(jìn)行

????關(guān)于劉先生遇到的情況，省質(zhì)監(jiān)局的工作人員說(shuō)，這種情況比較麻煩。如果是幾個(gè)人都有這方面的感覺，那就能說(shuō)明可能存在這方面的問(wèn)題，就可以做鑒定。但鑒定的先決條件是，要獲得4S店或者是廠家的配合，只有雙方都同意了才能有申請(qǐng)的資格。也就是說(shuō)，在申請(qǐng)之前，消費(fèi)者要與廠家達(dá)成一個(gè)協(xié)議，要得到店家的承諾，約定好如果是質(zhì)量問(wèn)題，店家要做出損害補(bǔ)償，包賠或者包退等等。如果鑒定結(jié)果顯示，不是質(zhì)量問(wèn)題，那消費(fèi)者就要自行承擔(dān)這個(gè)鑒定費(fèi)用。而一般說(shuō)來(lái)，作為汽車這種較為大宗的消費(fèi)品，鑒定費(fèi)用不菲。

????關(guān)于可以依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，工作人員頗為無(wú)奈地表示，現(xiàn)在對(duì)于汽車的質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有什么硬性的規(guī)定。這位姓穆的工作人員舉例說(shuō)，就像安全氣囊打不開，這就沒(méi)法做鑒定。好多車的質(zhì)量問(wèn)題其實(shí)都是明擺著的，但就是沒(méi)辦法鑒定。比如說(shuō)，你買了個(gè)新車回家發(fā)現(xiàn)掉漆了，那掉漆了就是明顯的質(zhì)量問(wèn)題。鑒定可以說(shuō)明這塊漆就是刮蹭掉了，但是在時(shí)間上卻無(wú)法做出明確的判斷。這塊漆到底是在出廠之前掉的還是在出廠之后掉的，就無(wú)法提供證明，這樣4S店或者廠家就不會(huì)承認(rèn)。

????省質(zhì)監(jiān)局的工作人員建議消費(fèi)者還是要盡量與銷售方做好溝通。因?yàn)椴还茉趺凑f(shuō)，最終都是要由4S店和廠家來(lái)解決問(wèn)題的，無(wú)論是工商還是質(zhì)監(jiān)部門都只能從中起到調(diào)解的作用。因此，最好還是盡量通過(guò)溝通與店家來(lái)協(xié)商解決。目前條件下，很多時(shí)候都需要銷售方和廠家抱有解決問(wèn)題的誠(chéng)信態(tài)度，要靠銷售方和廠家的良知與自覺才能解決問(wèn)題。如果廠家覺得自己的產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，有這個(gè)自信的話，他們應(yīng)該不怕去做鑒定；因?yàn)樽孕抛约旱漠a(chǎn)品不存在質(zhì)量問(wèn)題，那他們更不應(yīng)該怕為此做出什么承諾。(記者 葉明思)