????農(nóng)行青島市分行多策并舉

????緩解客戶等候時(shí)間長問題

????-------推選“十佳惠民實(shí)事”材料

????11月9日，農(nóng)行青島市分行在民生在線網(wǎng)談中，收到網(wǎng)友張立新（電話：13863980203）關(guān)于到農(nóng)行城陽區(qū)支行營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間長的意見，積極采取多種有效整改措施，進(jìn)一步緩解客戶辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間長的問題。

????近幾年，隨著業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，青島農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)量劇增，特別是城陽區(qū)支行等幾個(gè)居民、企業(yè)較為集中的支行，承擔(dān)著社保工資發(fā)放、行政、事業(yè)單位罰沒款代收等代收費(fèi)職能，由于客戶較多，業(yè)務(wù)相對(duì)集中，造成高峰時(shí)段客戶辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間較長的情況比較突出。對(duì)此，農(nóng)行青島市分行一直高度關(guān)注，采取了多種措施，努力緩解客戶等候時(shí)間長的問題。針對(duì)這次網(wǎng)友提出的意見，青島農(nóng)行從三個(gè)方面進(jìn)行整改落實(shí)：

????一.新增和抽調(diào)人員，全力充實(shí)業(yè)務(wù)一線。目前，網(wǎng)友反映問題的網(wǎng)點(diǎn)已由原來的每天開放4-5個(gè)窗口，增加到現(xiàn)在的每天不少于6個(gè)營業(yè)窗口。對(duì)此，該網(wǎng)友表示已經(jīng)注意到營業(yè)窗口增多。

????二．不斷加大ATM機(jī)等自助設(shè)備投入，做好客戶引導(dǎo)，將能夠在自助機(jī)辦理的業(yè)務(wù)分流到自助機(jī)上辦理，以此來緩解柜臺(tái)壓力。僅2011年，青島農(nóng)行就新投放自助設(shè)備132臺(tái)，并且規(guī)劃在2012年繼續(xù)投放120臺(tái)自助機(jī)。回訪時(shí)該網(wǎng)友表示：已經(jīng)注意到附近自助銀行增加了不少設(shè)備，裝修得很漂亮。

????三．合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局。青島農(nóng)行已制定網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃，在問題突出的區(qū)域增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量。