昨天是春運(yùn)首日車票網(wǎng)上出售第一天，不少網(wǎng)友卻遭遇網(wǎng)站“卡殼”尷尬。此外，不斷出現(xiàn)其他“插曲”，比如網(wǎng)絡(luò)登錄慢；火車票沒訂上，錢被銀行扣走了；網(wǎng)上顯示沒票，但代售點(diǎn)卻有……對此，鐵路部門昨天回應(yīng)稱，今年推出的許多新措施是第一次經(jīng)受春運(yùn)考驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)購票每天訪問量比平時(shí)增長數(shù)十倍，鐵路部門正在努力改進(jìn)。

　　購票網(wǎng)站正在進(jìn)行優(yōu)化

　　從前幾天開始，就有網(wǎng)友反映登錄“12306”網(wǎng)站很困難，有網(wǎng)友在微博上留言：“賬戶已經(jīng)注冊好了，但是無法購票。

　　記者前晚在登錄網(wǎng)站時(shí)也發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入訂票欄時(shí)，系統(tǒng)會提示“系統(tǒng)繁忙，請進(jìn)入我的訂單查詢?！笨蓪?shí)際記者并沒有訂單可以查詢。而昨天春運(yùn)首日火車票上網(wǎng)，網(wǎng)站更是癱瘓狀態(tài)。

　　昨天，記者從北京鐵路局獲悉，由于方便快捷，通過電話訂票、網(wǎng)絡(luò)購票的旅客，已占到購票比例的30%以上。目前，網(wǎng)絡(luò)購票每日達(dá)12萬張，電話訂票每日在8萬張。而網(wǎng)絡(luò)購票注冊用戶已達(dá)到800萬人，因此造成訪問量巨大，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購票不暢的情況。

　　目前，鐵路部門正在不斷優(yōu)化相關(guān)程序，增加網(wǎng)絡(luò)帶寬，努力改進(jìn)工作。

　　15個(gè)工作日返被扣款

　　“在網(wǎng)上訂票付款成功后卻顯示訂票未成功，手頭無憑據(jù)，不知該找誰退款?！庇新每头从?，網(wǎng)上訂票時(shí)，火車票沒訂上，錢被銀行扣走了。鐵路部門表示，首先，這種現(xiàn)象是極個(gè)別的。請旅客放心，如果車票沒訂上，錢被扣了，銀行會在15個(gè)工作日內(nèi)把錢返還到您的賬戶上。

　　出現(xiàn)這種情況，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購票有一定時(shí)限，必須在30分鐘內(nèi)完成，如果超時(shí)，票額就會重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。

　　從12月31日起，將增加網(wǎng)絡(luò)購票支付時(shí)限，減少支付成功購票不成功現(xiàn)象。

　　電話將增至16000線

　　這幾天，撥打12306電話也很難接通。鐵路部門介紹，主要是新出臺的如實(shí)名制、電話訂票、網(wǎng)絡(luò)購票等一系列新措施大家需要了解，旅客咨詢需求量激增造成的。將通過增加線路、接線人員和與電信部門合作等方式，努力解決電話難打通的問題。

　　北京鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，訂票電話中繼線目前在8000線，也就是說，能同時(shí)滿足8000名旅客撥打電話訂票?，F(xiàn)在看來，這個(gè)量滿足不了需求，因此訂票電話將擴(kuò)容，增加到16000線。

　　車票執(zhí)行“通售共享”

　　從明年元月1日起，網(wǎng)絡(luò)購票、電話訂票預(yù)售期將比窗口和代售處提前4天，很多旅客猜測，不同的購票方式是不是有分配比例，否則票都被網(wǎng)絡(luò)和電話買走了，到窗口購票的時(shí)候沒有怎么辦？

　　對此，北京鐵路部門表示，電話、互聯(lián)網(wǎng)、窗口和代售處車票執(zhí)行“通售共享”，沒有分配比例的概念。

　　但為了防止多人同時(shí)搶票，造成系統(tǒng)緩慢，因此電話訂票和網(wǎng)絡(luò)購票，從明年元旦起開始執(zhí)行時(shí)間錯峰、區(qū)域錯峰售票。假如把所有的購票方式都統(tǒng)一在一個(gè)時(shí)間段，目前的運(yùn)量也滿足不了實(shí)際需求。

　　■為何網(wǎng)上無票代售處有票？

　　取票率太低占用票額

　　電話訂票取票率不高，但票額被占用，期限到達(dá)后又返回系統(tǒng)重新發(fā)售，因此會出現(xiàn)網(wǎng)站查詢無票，但代售點(diǎn)有票的情形。

　　據(jù)介紹，目前電話訂票的取票率平均為50%至60%，最低僅為38%，也就是說很多旅客訂到車票后并沒有取票。這部分被占用的票額，在取票期限到達(dá)后，會再次返回到客票數(shù)據(jù)系統(tǒng)中重新發(fā)售。由于多種方式同時(shí)售票，火車票額始終是在動態(tài)變化之中，所以會出現(xiàn)12306網(wǎng)站查詢無票，但到代售點(diǎn)又能買到票或者相反的現(xiàn)象。

　　鐵路部門表示，春運(yùn)期間，由于需求巨大，而鐵路運(yùn)力有限，高峰期間客流集中地區(qū)的熱門車票可能會出現(xiàn)“秒殺”現(xiàn)象。由于有的旅客電話訂票逾期未取重新上網(wǎng)或車票復(fù)用票額增加，票額始終處于動態(tài)變化之中，請旅客實(shí)時(shí)查詢。(陳琳)