????從元旦開(kāi)始，春運(yùn)火車(chē)票實(shí)行分渠道錯(cuò)峰預(yù)售，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票和電話(huà)訂票預(yù)售期為12天，比其他三種方式至少提前4天，占盡了先機(jī)，3天來(lái)車(chē)站售票窗口幾乎成了取票專(zhuān)用口，實(shí)際上全市91家客票代售點(diǎn)都可購(gòu)票和取票，市民可就近訂取。昨日，記者在火車(chē)站附近采訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，得知車(chē)站售票只提前6天，不少乘客臨時(shí)跑到附近網(wǎng)吧去網(wǎng)上搶票。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話(huà)方式購(gòu)票、取票、退票等應(yīng)注意哪些問(wèn)題，記者一一為旅客詳解。

????售票大廳“冷清”不少

????昨日上午，記者在青島火車(chē)站東售票廳看到，與前幾日排到廣場(chǎng)上的長(zhǎng)龍隊(duì)伍相比，大廳里可是冷清多了，每個(gè)窗口前只排了十幾個(gè)人。按照元月1日后新的預(yù)售期，車(chē)站窗口預(yù)售期為6天（含當(dāng)天），昨天只能買(mǎi)到1月8日的票，而實(shí)際上按照今年1月1日之前的預(yù)售期為11天（含當(dāng)天），1月8日的票早在2011年12月29日就已經(jīng)開(kāi)售了，一些熱點(diǎn)城市的客票早已售罄，所以到車(chē)站購(gòu)票的乘客并不多，特別是西售票廳，購(gòu)票人更是寥落無(wú)幾。

????與售票口的冷落迥異的是取票專(zhuān)用口的火熱，由于電話(huà)訂票后必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取票，所以大部分市民在當(dāng)天電話(huà)“搶”到票后都及時(shí)來(lái)取?！半娫?huà)訂票很方便，幾分鐘就能搞定?！比∑钡氖忻裥〗鹫f(shuō)，雖然取票時(shí)要排隊(duì)，但起碼票已經(jīng)“到手”了。

????與車(chē)站售票窗口一樣冷清的還有客票代售點(diǎn)，目前全市共有91處代售點(diǎn)，這幾天的代售點(diǎn)也是取票的多購(gòu)票的少?！耙粋€(gè)上午就賣(mài)了兩張票，大部分都是網(wǎng)購(gòu)或電話(huà)訂票后來(lái)取票的?！痹谝仕?號(hào)的一家客票代售點(diǎn)，工作人員曹女士告訴記者，現(xiàn)在代售點(diǎn)提前8天售票，昨天只能買(mǎi)到10日的票，而實(shí)際上10日之前的票在元旦前都開(kāi)售了，也就是說(shuō)他們賣(mài)的是網(wǎng)絡(luò)和電話(huà)訂票后剩下的票。

????網(wǎng)吧里“搶”火車(chē)票

????記者在火車(chē)站采訪(fǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分市民對(duì)于車(chē)票分渠道錯(cuò)峰預(yù)售的情況不太了解，習(xí)慣了到車(chē)站售票窗口買(mǎi)票，結(jié)果想買(mǎi)1月8日以后的票根本就買(mǎi)不到，只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話(huà)訂購(gòu)，有人現(xiàn)場(chǎng)就打起電話(huà)或到附近網(wǎng)吧搶票。

????在火車(chē)站廣場(chǎng)地下商場(chǎng)網(wǎng)吧里，記者注意到七八個(gè)人在網(wǎng)上購(gòu)票。“我來(lái)了后才知道上網(wǎng)才能買(mǎi)到1月13號(hào)的票，可是我還不怎么會(huì)用網(wǎng)購(gòu)，真是急死人了。”四川在青務(wù)工的小趙告訴記者，他只能在網(wǎng)吧里慢慢摸索。

????網(wǎng)購(gòu)付款時(shí)限延長(zhǎng)

????今年是春運(yùn)火車(chē)票網(wǎng)上銷(xiāo)售的第一年，不少旅客上網(wǎng)購(gòu)票時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，付款成功了但是車(chē)票預(yù)訂狀態(tài)卻顯示不成功。為此，12306網(wǎng)站將付款時(shí)限由30分鐘延長(zhǎng)至45分鐘。

????據(jù)悉，春運(yùn)臨近,想通過(guò)12306網(wǎng)站購(gòu)票的旅客數(shù)量激增，每天訪(fǎng)問(wèn)量比平時(shí)增長(zhǎng)數(shù)十倍造成網(wǎng)絡(luò)延緩，導(dǎo)致銀行的支付結(jié)果數(shù)據(jù)沒(méi)有及時(shí)回傳至12306網(wǎng)站。

????為此,從今年元旦起,中國(guó)鐵路客服中心將提交訂單后的付款時(shí)限延長(zhǎng)了15分鐘，只要在45分鐘內(nèi)付款即可，以減少支付成功購(gòu)票不成功現(xiàn)象。鐵路部門(mén)提醒，旅客遇到此情況不需擔(dān)心,可以撥打當(dāng)?shù)罔F路局的12306客服電話(huà)反映，鐵路部門(mén)會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)將錢(qián)返還到旅客賬戶(hù)。（記者 吳帥）

????車(chē)次消息

????1月8日至1月25日，青島至合肥K694/1次列車(chē)停運(yùn)；1月8日至1月20日，1月26日至2月16日，青島至菏澤間每日加開(kāi)L8326次列車(chē)，列車(chē)時(shí)刻表如下：青島19:55；滄口20:17到20:22開(kāi)；城陽(yáng)20:45到20:58開(kāi)；藍(lán)村21:15到21:20開(kāi)；膠州21:38到21:50開(kāi)；諸城22:56到23:01開(kāi)；莒縣23:53到23:56開(kāi)；臨沂1:24到1:33開(kāi)；兗州4:53到5:08開(kāi)；濟(jì)寧5:32到5:40開(kāi)；菏澤7:00到。

????火車(chē)票訂購(gòu)攻略

????1、春運(yùn)預(yù)售期

????2012年春運(yùn)，鐵路部門(mén)為旅客提供了電話(huà)訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票、車(chē)站售票窗口及鐵路客票代售點(diǎn)、自助售票機(jī)等5種購(gòu)票渠道，車(chē)票實(shí)行分渠道錯(cuò)峰銷(xiāo)售。自元月1日起，電話(huà)訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票提前12天12：00開(kāi)始發(fā)售，車(chē)站自動(dòng)售票機(jī)、客票代售點(diǎn)提前8天12：00開(kāi)始發(fā)售，車(chē)站售票窗口提前6天12：00開(kāi)始發(fā)售，均含當(dāng)天。

????2、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票須知

????網(wǎng)絡(luò)售票時(shí)間為每天6時(shí)-23時(shí)，受理開(kāi)車(chē)前2小時(shí)至預(yù)售期內(nèi)的各席別車(chē)票。

????一張有效身份證件只能注冊(cè)一個(gè)用戶(hù)，同一乘車(chē)日期同一車(chē)次只能購(gòu)買(mǎi)一張車(chē)票。

????一個(gè)注冊(cè)用戶(hù)每筆訂單最多可訂購(gòu)5張車(chē)票，但必須一票一證件。購(gòu)買(mǎi)兒童票，可使用同行成年人的有效身份證件信息。

????購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票、傷殘軍人 （警察）優(yōu)待票的，須在開(kāi)車(chē)前辦理?yè)Q票手續(xù)。換票時(shí)，不符合規(guī)定或沒(méi)有有效證件的，不能換票，所購(gòu)車(chē)票按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

????有效身份證件有：中華人民共和國(guó)居民身份證，港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證，外國(guó)人可使用的有效護(hù)照。

????網(wǎng)購(gòu)成功后可到車(chē)站售票窗口、客票代售點(diǎn)和自動(dòng)售票機(jī)取票。

????網(wǎng)上訂票成功后、取紙質(zhì)車(chē)票前，如果要退票、改簽，仍可在網(wǎng)站上操作，但不可晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí)，也可去車(chē)站售票窗口辦理。已經(jīng)取到紙質(zhì)車(chē)票的，只能在車(chē)站辦理改簽、退票手續(xù)了。

????3、電話(huà)訂票須知

????旅客可直接選擇按車(chē)次訂票，也可按發(fā)到站訂票。系統(tǒng)將播報(bào)一個(gè)訂單號(hào)作為取票憑證，須牢記。

????旅客憑訂單號(hào)、訂票身份證原件或乘車(chē)人身份證原件到車(chē)站窗口、自動(dòng)售票機(jī)或客票代售點(diǎn)取票，傷殘軍人票僅限在車(chē)站取。

????成功訂票后，12時(shí)前預(yù)訂的訂單，鐵路訂票系統(tǒng)將保留至當(dāng)日22時(shí)前，12時(shí)后預(yù)訂的訂單，系統(tǒng)將保留至次日12時(shí)前，超過(guò)期限訂單自動(dòng)取消。

????電話(huà)訂票可辦理全價(jià)票、兒童票、革命傷殘軍人（警察）票、學(xué)生票，有效證件有：中華人民共和國(guó)居民身份證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、有效護(hù)照。

????到車(chē)站取票時(shí)只對(duì)異地票收取每張5元異地售票手續(xù)費(fèi)，在代售點(diǎn)取票時(shí)收取每張5元的客票銷(xiāo)售服務(wù)費(fèi)，此外在票價(jià)外不再收取任何費(fèi)用。