????中國(guó)消費(fèi)者投訴里面裝修的投訴一直高居榜首。房子裝修既是興奮得事情，又是傷神的事情。如果裝修公司好的話，一定會(huì)讓我們滿意；但裝修公司不好的話，那一定會(huì)讓我們倍加失望。

????但是，品牌家裝公司就一定可靠嗎？“高價(jià)”、“大牌”、“進(jìn)口”就一定能與“高品質(zhì)”畫上等號(hào)嗎？隨著一些“偽品牌”價(jià)高質(zhì)劣、霸王售后等不良事件的曝光，人們不禁感嘆，找一個(gè)靠譜的家裝公司怎么這么難？

????博洛尼自曝家丑 拋”0風(fēng)險(xiǎn)裝修計(jì)劃”

????此前，博洛尼家居總裁蔡明就曾自曝“家丑”，一石激起千層浪。揭出包括博洛尼在內(nèi)的家裝公司都曾存在多種貓膩，在給施工隊(duì)派單、施工增項(xiàng)、代購(gòu)主材、報(bào)價(jià)等四個(gè)環(huán)節(jié)中均有潛規(guī)則。

????緊接著，博洛尼就宣布“0風(fēng)險(xiǎn)裝修計(jì)劃”，內(nèi)容驚人，看似不可完成。如代購(gòu)主材價(jià)格高于該品牌其他店面，差價(jià)5倍返還；施工期間分段付款，沒(méi)有消費(fèi)者點(diǎn)頭工隊(duì)分文無(wú)收；其中最驚人的，則是“真不增項(xiàng)”。

????“增項(xiàng)”幾乎是每個(gè)有裝修經(jīng)歷的業(yè)主都遭遇過(guò)的一件事，無(wú)論委托的裝修公司規(guī)模大小，最終結(jié)果都殊途同歸——多花錢！而“增項(xiàng)”，就是家裝公司、施工隊(duì)變現(xiàn)自身強(qiáng)勢(shì)的最常用手段。對(duì)于博洛尼的“0風(fēng)險(xiǎn)裝修計(jì)劃”很快便遭到了人們的質(zhì)疑：以往沒(méi)有任何一個(gè)家裝公司，能夠真正實(shí)現(xiàn)沒(méi)有增項(xiàng)。

????裝修施工對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)盲區(qū)很多，很多消費(fèi)者不知如何選擇裝修公司、家裝材料等。正規(guī)家裝公司普遍在設(shè)計(jì)和施工中追求嚴(yán)謹(jǐn)，但由于管理層面的一些疏漏，依然不能避免裝修問(wèn)題的出現(xiàn)，信息的不對(duì)等加深了消費(fèi)者懷疑的情緒。

????那么博洛尼又要如何做到“真”不增項(xiàng)？因?yàn)椤?風(fēng)險(xiǎn)”一出，他們無(wú)疑已將自己綁上了炸藥包，扔進(jìn)裝修輿論這個(gè)火藥坑。對(duì)潛規(guī)則的挑戰(zhàn)、對(duì)既得利益的宣戰(zhàn)、對(duì)將接踵而至的售后、服務(wù)問(wèn)題的接戰(zhàn)。

????承諾難實(shí)現(xiàn) 客戶不滿頻頻投訴

????就在博洛尼宣布“0風(fēng)險(xiǎn)裝修計(jì)劃”不久之后，網(wǎng)友于先生在論壇上爆料，他和博洛尼簽訂房子裝修合同，約定好完工時(shí)間。所以他就把以前居住的房子給賣了，等著入住這個(gè)新裝修的房子?？墒茄b修工期一拖再拖直到現(xiàn)在都未完工，導(dǎo)致他只能在外面租房子，嚴(yán)重影響了他的生活。他還透露，博洛尼裝修公司裝磚貼的參差不齊，還以低質(zhì)量高價(jià)格來(lái)欺騙顧客。

????雖然于先生新房子的裝修已經(jīng)接近了尾聲，但一些細(xì)節(jié)卻做得不夠到位。比如瓷磚貼的參差不齊、地腳線不平、照明燈開關(guān)緊挨門栓、新粉刷的墻出現(xiàn)掉皮現(xiàn)象、嬰兒房上的天棚涂漆不均等。

????“我前期簽的裝修合同是76914元，到現(xiàn)在為止已經(jīng)花了12萬(wàn)多。”于先生感嘆，后來(lái)在裝修時(shí)有很多增項(xiàng)，當(dāng)時(shí)在報(bào)價(jià)當(dāng)中沒(méi)有。后來(lái)博洛尼又重新組織人對(duì)我家進(jìn)行裝修錯(cuò)誤的改正。漆也噴完了，但是質(zhì)量非常差。

????最后，于先生無(wú)奈說(shuō)，博洛尼裝修公司讓他真的很傷神，不但自己沒(méi)準(zhǔn)時(shí)入戶，就連房子也弄亂七八糟的。

????無(wú)獨(dú)有偶，李先生也講訴了他的痛苦經(jīng)歷：2年前在博洛尼店面看到4.8萬(wàn)拎包入住的宣傳材料，直覺(jué)得不可思議，他們是怎么做到的呢？心動(dòng)之下就選擇了它們。但從2年前就陷入博洛尼潭，直至今天住房還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)拎包入住，內(nèi)門還未安裝，衛(wèi)浴臺(tái)面和擋水下水等還未安裝——沒(méi)有門的房子還是像個(gè)工地。

????“基礎(chǔ)裝修預(yù)算約2萬(wàn)8千元，裝修增項(xiàng)不多不少正好也是2萬(wàn)8千元，預(yù)算超支100%，見過(guò)黑的，還沒(méi)見過(guò)這么黑的?！崩钕壬跏菤鈶嵉恼f(shuō)。

????記者想就相關(guān)問(wèn)題采訪了博洛尼品牌推廣部總經(jīng)理林周勇，他表示如果是存在惡意增項(xiàng)這種情況，處罰是非常狠的，對(duì)客戶要有保障。他稱需要了解一下事情的具體情況，還是希望大家來(lái)監(jiān)督這個(gè)事情。

????退出家裝市場(chǎng)因影響品牌形象？

????此前，蔡明一句“博洛尼要退出家裝市場(chǎng)”引得風(fēng)聲四起。但博洛尼方面表示，只是在三、四線城市收縮家裝業(yè)務(wù)，一、二線城市仍將堅(jiān)定不移提供整體家居解決方案。而博洛尼解釋此次調(diào)整原因?yàn)椤坝行┤⑺木€城市渠道實(shí)力不夠，提供的家裝用戶體驗(yàn)不好?！?/p>

????但有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，博洛尼的調(diào)整與其品牌分系操作失敗不無(wú)關(guān)系。更重要的原因或許是考慮到在家裝領(lǐng)域頻頻遭到消費(fèi)者投訴，影響了博洛尼的品牌形象。選擇逐漸淡出家裝這一塊的業(yè)務(wù)，只做自己的強(qiáng)項(xiàng)，這樣反而能降低風(fēng)險(xiǎn)。

????對(duì)此，博洛尼品牌部總經(jīng)理林周勇否認(rèn)了這樣的說(shuō)法，并強(qiáng)調(diào)博洛尼是做產(chǎn)品起家的，只會(huì)專注于自己的產(chǎn)品。

????背景：何為“0風(fēng)險(xiǎn)裝修計(jì)劃”？

????該計(jì)劃包含四項(xiàng)具體措施，全面保障消費(fèi)者“0風(fēng)險(xiǎn)裝修”。

????工隊(duì)選擇0風(fēng)險(xiǎn)。博洛尼的工隊(duì)口碑選擇系統(tǒng)讓消費(fèi)者可以像在淘寶和大眾點(diǎn)評(píng)上選東西一樣選擇工隊(duì)，消費(fèi)者的滿意程度決定工隊(duì)收入。

????真的不增項(xiàng)0風(fēng)險(xiǎn)。公司嚴(yán)格的監(jiān)管和懲罰機(jī)制讓工隊(duì)不敢增項(xiàng)，不能增項(xiàng)，也不想增項(xiàng)。博洛尼承諾，如增項(xiàng)超出5%部分，公司買單。

????施工報(bào)價(jià)透明，明碼標(biāo)價(jià)0風(fēng)險(xiǎn)。不設(shè)門檻，任何想裝修的人都可以享受博洛尼的服務(wù)。階梯施工的報(bào)價(jià)透明，清晰，絕無(wú)報(bào)價(jià)陷阱，客戶想怎么裝，裝多少錢一目了然。

????主材代購(gòu)0風(fēng)險(xiǎn)。博洛尼主材代購(gòu)平臺(tái)擁有幾百種不同檔次的建材品牌可供不同需求消費(fèi)者挑選，國(guó)內(nèi)外近百個(gè)一線主流建材品牌全面覆蓋。

????在人民網(wǎng)房產(chǎn)家居頻道的留言版論壇，其他網(wǎng)友也相繼留言投訴博洛尼：

????IP：203.86.92.★

????博洛尼的家裝存在許多缺陷，品牌大質(zhì)量差服務(wù)差，不要相信品牌。

????IP：219.239.42.★

????一直對(duì)博洛尼感覺(jué)不錯(cuò)，沒(méi)想到，也是中看不中用。大概是牌子太大了，名氣太響亮了，所以開始欺客了吧。

????IP：219.239.42.★

????博落尼的家裝有很多缺陷，又不能按時(shí)間要求完成，這個(gè)品牌在我心中的形象轟然倒塌。。。

????IP：123.150.197.★

????真是太氣人了，購(gòu)買品牌的目的就是確保質(zhì)量和售后服務(wù)，這么大的牌子對(duì)于自己的錯(cuò)誤為什么不承擔(dān)責(zé)任。為后還會(huì)相信他們？

????IP：125.39.39.★

????博洛尼公司敢這樣對(duì)待消費(fèi)者，必然有他的理由，而且居然不怕公開曝光，說(shuō)明什么？

????IP：169.97.42.★

????知名品牌上的問(wèn)題也同樣存在，而且投訴無(wú)門，只好到這里來(lái)說(shuō)說(shuō)了?？磥?lái)，品牌的魅力如果一旦失去了高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的支撐，也就什么都不是了。