????“業(yè)務員在簽字蓋章的白紙上制作貸款確認單，隨意提高利率，渣打銀行貸款成了陷阱！”近日，記者接到一位鋼貿企業(yè)老板張先生的投訴，他稱2009年時，他向渣打銀行貸款52萬元人民幣，但銀行在其3張蓋印簽字的白紙上“偽造”了貸款確認單，而且利率比之前雙方約定的要高。張先生一直向渣打銀行索要貸款合同和貸款確認單原件，但銀行一直沒有提供。張先生提供了4月24日渣打銀行一位莊姓客戶經理的錄音，錄音中，莊經理稱2009年渣打信貸業(yè)務員的確有類似違法操作貸款的現象，渣打銀行對此默認，但渣打銀行對此一直沒有給予補償。

????對于張先生的投訴，渣打銀行媒體傳播經理稱銀行業(yè)務部門已找出相關材料原件，據其說，張先生在看到材料后對此表示“記憶模糊”，在記者表示希望看到原件時，江小姐以保護客戶隱私為由拒絕提供材料原件，同時她質疑錄音的真實性。

????孰是孰非，雙方各執(zhí)一詞，渣打銀行信貸成了難以解開的謎團。

????張先生的憤怒：渣打銀行如此“信”貸

????2012年5月16日，記者接到上海晗章商貿有限公司經理張先生投訴，他稱從2008年開始一直接到渣打銀行信貸業(yè)務員電話，詢問其要不要資金周轉。2009年7月，他又接到渣打銀行一位陳姓業(yè)務員電話，此時適逢公司需要一筆流動資金，7月底他向渣打銀行申請80萬元人民幣無抵押小額貸款，銀行方面對張先生公司進行財務審核后，負責貸款的陳姓業(yè)務員稱可以貸款52萬元，雙方約定月利率為1.5%多。7月30日，雙方就貸款事宜達成一致后，業(yè)務員讓張先生到渣打銀行辦理手續(xù)。

????“銀行給了我一張告知函，上面月利率為1.5%多一點，又給我3張白紙，說銀行需要走流程，需要蓋章和簽字。我非常相信銀行，當時就沒多想，在白紙上蓋章簽字了?！睆埾壬嬖V記者，他曾向業(yè)務員提出簽署貸款合同，對方稱貸款合同會在幾天后簽署，讓其先簽字。

????“8月26日，銀行將貸款匯入了我的賬戶。我當時覺得奇怪，銀行怎么這么爽快呢？”張先生看到貸款后又喜又憂，喜的是貸款可以充當公司流動資金，憂的是銀行沒簽合同就放款，心里七上八下。之后，他給業(yè)務員打電話索要貸款合同，但業(yè)務員一直敷衍，雙方一直未簽貸款合同。

????2009年9月25日，張先生收到一張渣打銀行的貸款確認函復印件，看到貸款確認函后，他很詫異?！按_認函約定月利率為1.67%，高于其雙方約定利率，復印件上面有我的簽字和公司印章，落款日期為2009年8月18日?？?月30日在渣打銀行和業(yè)務員碰面后，我再也沒見過她。8月18日，我根本沒簽過確認函。”張先生收到復印件后趕緊聯系業(yè)務員，對方稱之前約定的利率是一個范圍，具體利率以確認單為準，張先生索要確認單原件和貸款合同，但業(yè)務員一直沒能提供。為此，他多次撥打渣打銀行客服熱線，并給銀行方面發(fā)函詢問此事，但銀行方面一直沒有回復。

????員工錄音透露：渣打存在違法操作貸款行為

????張先生向記者提供了4月24日其和渣打銀行客戶經理莊小姐的錄音，錄音中莊經理說：2009年，渣打銀行的確有不少業(yè)務員迫于壓力，在貸款手續(xù)上有類似情況。為此，渣打銀行每年都會接到客戶投訴，很多客戶投訴業(yè)務員讓客戶在白紙上簽字蓋章，在客戶不知情的情況下故意提高利率。莊經理稱，渣打銀行對此事是知情的，但由于客戶的確是簽過字和蓋過章的，從法律上來講，銀行不怕客戶打官司，她稱銀行不可能對客戶有任何賠償，因為在銀行系統(tǒng)中，客戶已貸出款項的利率是無法更改的。莊經理還說，銀行在急需用錢的公司企業(yè)面前是非常強勢的，客戶急需用錢，只要其預估的利潤高于貸款利息，便會欣然答應銀行較高的利率。等貸款到賬，客戶發(fā)現問題后，銀行已將貸款放出，客戶只能還款，銀行沒有對業(yè)務員違規(guī)操作有相關補救措施。

????5月17日，記者就張先生投訴渣打銀行違規(guī)操作信貸一事向渣打銀行媒體傳播經理咨詢，她告訴記者，張先生2009年向銀行貸款52萬元一事屬實，渣打銀行的小額貸款業(yè)務不需要簽署貸款合同，貸款確認單具有法定效力。5月22日，她來到報社，向記者出具了渣打銀行的調查回復。針對錄音中的內容，她表示不存在這樣的情況，她稱這有兩種可能，一是相關客戶人員說了不真實的內容，二是錄音本身不真實。

????5月23日，渣打媒體傳播經理給記者打來電話，稱5月22日銀行和張先生約談過程中，張先生提出貸款月利率要降低到1.3%。記者隨后就此向張先生核實，他說當時的情況是這樣的，銀行工作人員詢問最先業(yè)務員告訴他的利率是多少，他說是1.3%，此時銀行工作人員稱他們將朝著這方面努力，問其同不同意。張先生表示即便現在貸款利率為0，他也不會找銀行要任何補償，但銀行業(yè)務員在白紙上簽字“偽造”確認函的事情，他一定要追究到底。另外，張先生強調他看到確認函原件時，沒有說過“記憶模糊”之類的話，他一直強調其從始至終沒有見到過這份確認函。

????渣打銀行回復：未發(fā)現該筆信貸有違規(guī)情況

????渣打銀行的答復中稱，渣打銀行在為上海晗章商貿有限公司辦理中小企業(yè)無抵押小額貸款整個過程中嚴格按照內部流程規(guī)定操作，未發(fā)現存在投訴所涉及的違規(guī)情況。答復中提到，張先生作為晗章商貿股東會的授權代表在《渣打銀行中小企業(yè)無抵押小額貸款申請表》的“借款企業(yè)聲明”處簽署并加蓋了企業(yè)公章。

????渣打銀行方面提出，貸款申請表的首頁“貸款資料”部分已清楚、明確地列明了渣打銀行中小企業(yè)無抵押小額貸款的種類、貸款期限及所對應的貸款月利率的上下限區(qū)間。這份有張先生親自簽字、蓋章的《渣打銀行中小企業(yè)無抵押小額貸款申請表》寫明，該筆貸款的月利率區(qū)間為1.59%-1.84%，而張先生最終得到的貸款月利率為1.67%，恰恰在區(qū)間范圍內。

????針對張先生提出的貸款確認函系銀行“偽造”的說法，渣打銀行稱其致上海晗章商貿有限公司的《渣打銀行中小企業(yè)無抵押小額貸款》貸款確認函原件上，清楚列明了上述貸款的本金、期限、月利率及月還款金額等所有貸款的關鍵信息。貸款確認函上“本公司同意接受本確認函”處也有張先生的親筆簽名及加蓋的公司公章，而且所有的簽名均在格式文本的簽字欄內。

????渣打銀行方面強調，銀行致上海晗章商貿有限公司的《渣打銀行中小企業(yè)無抵押小額貸款》貸款確認函簽發(fā)于2009年8月18日，銀行于2009年8月26日放款。貸款確認函簽署時間及放款時間符合流程規(guī)定。銀行按照業(yè)務流程，郵寄給該客戶還款計劃表和銀行對賬單等相關憑證，期間未收到任何未送達退信。

????對于張先生所說的“曾在空白紙上簽字”一事，渣打方面表示這種做法是被嚴令禁止的。渣打銀行表示，經過內部調查，并不存在張先生所說的在空白紙上簽字的情況。

????律師意見：如果投訴屬實，渣打應糾正

????記者就此事咨詢了上海匯業(yè)律師事務所吳冬律師，他告訴記者，如果投訴屬實，張先生2009年發(fā)現貸款利率高于之前所約定的，銀行業(yè)務員違法操作貸款流程，他應立即向銀監(jiān)局舉報，也可以向人民法院請求撤銷合同。渣打銀行如在貸款流程中監(jiān)管缺失，造成客戶利益受損，應及時糾正。