????編者按：2011年的生命人壽風(fēng)光無限。2011年10月10日，該公司年度保費(fèi)收入突破200億元，同比增長超過83%，增速位列前十大壽險公司之首。然而，進(jìn)入2012年，生命人壽保費(fèi)收入出現(xiàn)了增速下滑的勢頭，1月份，生命人壽保費(fèi)收入僅增7.39%，而國壽、平安、新華則同比增11.91%、16.46%、19.56%。2月份，生命人壽保費(fèi)增速下滑至-1.15%，平安、新華則實現(xiàn)同比增長12.16%、17.49%。中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，回顧生命人壽2011年表現(xiàn)，銷售誤導(dǎo)和違規(guī)現(xiàn)象不勝枚舉，不止客戶投訴連連，對其員工也沒有"手下留情"，其員工要求"自保件"退保，卻遭生命人壽強(qiáng)迫離職。試想，一家頻繁違規(guī)、客戶投訴不斷的保險公司，又如何能可持續(xù)地高速發(fā)展下去呢？

????對外：銷售誤導(dǎo)

????案例1

????2011年11月9日投資者報報道，在譚小姐的案例中，生命人壽違反了多項的法規(guī)。譬如，譚小姐稱，保險經(jīng)紀(jì)人并沒有告知，到期沒有發(fā)生意外的話，保戶只能拿到5萬元本金，外加一些不保本的紅利。譚小姐耿耿于懷的還有保險經(jīng)紀(jì)人沒有詳解基本保險金額和當(dāng)年度保險金額的差別，這讓她產(chǎn)生了很大的誤解。

????生命人壽的保險經(jīng)紀(jì)人還違反了一條規(guī)定：投保人填寫客戶資料等信息，只能由銷售人員指導(dǎo)進(jìn)行填寫，不能由其代填。譚小姐的老公沒有簽名，而保單上卻有他老公的名字，存在保險經(jīng)紀(jì)人代簽的可能性。譚小姐丈夫已經(jīng)將五六個簽名傳真給生命人壽，公司的答復(fù)是簽名似乎不一樣，但沒有給出定論。

????案例2

????今年1月，吳女士在銀行儲蓄業(yè)務(wù)時，一位理財經(jīng)理鐘某(女)向她推薦了一款“理財產(chǎn)品”。在理財經(jīng)理信誓旦旦的保證絕非保險產(chǎn)品后，吳女士以兒子的名義辦理理財產(chǎn)品。幾天后吳女士接到了生命人壽保險公司打來的回訪電話，工作人員直接向吳女士表示：“投保的保險產(chǎn)品相當(dāng)于定期儲蓄，收益很高，沒有任何風(fēng)險！”但生命人壽的工作人員未明確向吳女士確認(rèn)其已經(jīng)知悉退?？赡墚a(chǎn)生損失、未按規(guī)定向投保人確認(rèn)其已經(jīng)知悉保險責(zé)任等相關(guān)事項、未說明投保有10天的猶豫期等事實。

????直到2月初，吳女士拿到合同，才發(fā)現(xiàn)22萬變成了兩份生命人壽的保單。吳女士隨后致電生命人壽要求全額退保，被告知不可能，現(xiàn)在退保按照保險合同將會損失10萬。

????案例3

????去年武漢體院退休教師王婆婆到銀行網(wǎng)點辦理存款業(yè)務(wù)時，被銀行業(yè)務(wù)員推薦到另一個柜臺，稀里糊涂買下兩項保險產(chǎn)品，直到1年后被通知續(xù)交保費(fèi)時，她才明白。離譜的是，其中一項保險產(chǎn)品總保費(fèi)要繳15萬元，直到2020年才能動用。

????案例4

????成都某高校的大三學(xué)生小麗(化名)，到農(nóng)行“存入”3000元，這是她下一年學(xué)費(fèi)的一部分。她說自己一直糊里糊涂地以為辦理的這個跟存款是一樣的，直到今年生命人壽一個電話告知她“卡號有誤，扣不了錢”，她才了解自己買的是保險。小麗如果中途要“取款”就要損失很大一部分錢，3000元只能大概拿到1800元左右。但生命人壽表示，“小麗買的保險，電話回訪是非常成功的?！?/p>

????對內(nèi)：“自保件”糾紛

????一份“自保件”(業(yè)內(nèi)稱保險公司業(yè)務(wù)人員為自己或家人購買的保險為“自保件”)的退保糾紛事件揭開生命人壽更多的違規(guī)行為和管理漏洞。

????2011年4月底，生命人壽在桓臺籌建的時候，生命人壽桓臺支公司業(yè)務(wù)員許女士加入生命人壽并參與了桓臺支公司的籌建。她此前并沒有任何保險業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，是作為一名“白板業(yè)務(wù)員”進(jìn)入生命人壽桓臺支公司的。

????據(jù)許女士反映，籌建期間她為公司搭建了“1 5”架構(gòu)(即引進(jìn)5名以上業(yè)務(wù)員即可晉升為業(yè)務(wù)主管)，順利晉升為業(yè)務(wù)主管?！肮緦?月27日定為‘主管開單日’，沒有開單的主管將被扣罰‘架構(gòu)獎’，所以我只好為孩子投保了一份5566元的10年期‘生命吉祥三寶’分紅險算做自己的開單任務(wù)?！痹S女士說。

????2011年9月20日，許女士向公司提出退保要求。9月29日，填寫完退保申請材料后，等待公司負(fù)責(zé)人簽字。但是，許女士卻被生命人壽桓臺支公司強(qiáng)迫填寫《離職申請書》，并被告知“不填寫《離職申請書》公司負(fù)責(zé)人就不給退保申請書簽字”。“當(dāng)時我考慮再三，不情愿地填寫了離職申請書，然后桓臺支公司負(fù)責(zé)人才給退保申請書簽了字。可是，9月30日公司又告知‘自保件’不能辦理退保?！?/p>

????對此，生命人壽桓臺支公司向許女士解釋說，業(yè)務(wù)員購買“自保件”時都簽署了《自保件聲明書》，公司對“自保件”不辦理退保。經(jīng)過多次交涉，生命人壽桓臺支公司最終同意為許女士辦理退保手續(xù)，但她必須把2000元的“架構(gòu)獎”退回公司。

????支公司：罰單不斷

????2012年3月，生命人壽保險股份有限公司六安中心支公司在2011年1-8月期間，存在委托未取得《保險代理從業(yè)人員資格證書》的人員從事保險銷售活動的行為。安徽保監(jiān)局依據(jù)《中華人民共和國保險法》第一百六十二條的規(guī)定，決定給予生命人壽六安支公司罰款8萬元的行政處罰，并對生命人壽六安支公司直接主管負(fù)責(zé)人張建國予以警告，并罰款1萬元。據(jù)悉，該罰單已于3月8日下發(fā)。

????2011年10月，生命人壽寧安支公司委托未取得《展業(yè)證》的人員從事保險營銷活動并支付傭金。當(dāng)事人卜凡海、祝波在2010年10月至2011年5月期間，同時與2家保險公司簽訂委托協(xié)議。黑龍江保監(jiān)局責(zé)令生命人壽寧安支公司改正，決定給予其罰款5千元的行政處罰。

????2011年9月，上海保監(jiān)局查出，生命人壽上海分公司在電話回訪中未明確向投保人確認(rèn)其已經(jīng)知悉退?？赡墚a(chǎn)生損失，并在回訪中未按規(guī)定向投保人確認(rèn)其已經(jīng)知悉保險責(zé)任等相關(guān)事項，同時做出引人誤解的解釋。上海保監(jiān)局依法給予生命人壽上海分公司警告，并處罰款人民幣1萬元整。

????招聘：替考

????2011年10月，山東保監(jiān)局發(fā)布一條題為《關(guān)于菏澤市保險行業(yè)協(xié)會保險代理人考試中心考生替考作弊問題的通報》消息，生命人壽菏澤中心支公司專場考試，41名考生中有29人為替考人員。

????山東保監(jiān)局對該事件的調(diào)查結(jié)果為：該場考試當(dāng)天，生命人壽菏澤中心支公司個險部工作人員孔某私自默許見習(xí)業(yè)務(wù)人員找人替考，且向菏澤市考試中心管理人員謊稱其中支負(fù)責(zé)人與菏澤市保險行業(yè)協(xié)會秘書長已溝通好，菏澤市考試中心管理人員遂無視考試工作紀(jì)律，不嚴(yán)格執(zhí)行考生身份現(xiàn)場審查制度，擅自允許替考人員參加考試，導(dǎo)致作弊事件發(fā)生。

????生命人壽總經(jīng)理劉全德針對此事表示，很多招聘進(jìn)來的業(yè)務(wù)員“有保費(fèi)，無代理資格”，部分業(yè)務(wù)員確系年齡和學(xué)歷能力原因無法通過保險代理人資格考試，所以該公司進(jìn)行了某些“變通”。

????劉全德表示，該事件發(fā)生后，生命人壽菏澤中心支公司被山東分公司全省通報批評，公司內(nèi)部也立即對相關(guān)責(zé)任人員經(jīng)行了處理?！霸撌录闹苯迂?zé)任人菏澤中心支公司個險部工作人員孔某，已被山東分公司全省通報批評、罰款5000元并解除勞動合同；我本人也被全省通報批評并罰款1萬元?！眲⑷逻€稱，菏澤中心支公司個險部經(jīng)理王某、培訓(xùn)部經(jīng)理孔某和參與替考的3名內(nèi)勤人員分別受到相應(yīng)處罰，參與替考的另外26營銷員也予以勸退。