????因?yàn)橐婚_(kāi)始選擇高調(diào)，小米手機(jī)從誕生至今一直被冠以“話題王”稱號(hào)。一直以來(lái)，小米呈現(xiàn)給眾人的是瘋搶缺貨局面，而另一方面，各種質(zhì)量門也讓“僥幸”購(gòu)機(jī)的米粉苦不堪言。近日，竟有網(wǎng)友反映自己在小米官網(wǎng)買到“山寨小米”，“誠(chéng)信”已然蕩然無(wú)存。

????“前段時(shí)間，我在網(wǎng)上訂了一臺(tái)小米手機(jī)，兩天后，從深圳寄過(guò)來(lái)了一臺(tái)”，如此容易的過(guò)程讓網(wǎng)友小張感到十分意外，付款后開(kāi)始使用。兩天后，問(wèn)題出現(xiàn)了：“通過(guò)與網(wǎng)上的對(duì)比，我發(fā)現(xiàn)我購(gòu)得的小米手機(jī)竟然有前置攝像頭!而官網(wǎng)上的正品手機(jī)是沒(méi)有的，難道買到了假貨?”

????帶著如此疑問(wèn)，小張撥打了客服電話，客服篤定的回應(yīng)“是正品”，對(duì)于如此答復(fù)小張欲哭無(wú)淚，自己花1999元買的小米手機(jī)竟然“身份不明”，在小米官網(wǎng)訂購(gòu)，卻與官網(wǎng)標(biāo)配不同，而官網(wǎng)客服卻稱“肯定是正品”。

????據(jù)小張所述，手機(jī)從深圳發(fā)貨，客服稱是從深圳小米之家發(fā)出。為何在小米官方指定的小米之家卻出現(xiàn)了山寨小米?小張百思不得其解，申請(qǐng)退款卻遭到拒絕。

????此外，據(jù)了解，小米之家是小米高調(diào)推出26家直營(yíng)客戶服務(wù)中心，為米粉提供小米手機(jī)及其配件自提等服務(wù)，而小米手機(jī)均在北京有統(tǒng)一的發(fā)貨中心，可以說(shuō)，小米之家僅扮演體驗(yàn)中心和售后服務(wù)中心角色。而在小張的事件中，為何儼然變身為發(fā)貨渠道？

????對(duì)此，有分析人士認(rèn)為，小米精心包裝的服務(wù)背后卻是管理的紊亂，在所謂的“熱銷”掩蓋下，是其真實(shí)的產(chǎn)品與服務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)，小米手機(jī)一直遭遇頻繁死機(jī)、通話破音等質(zhì)量門，難得的“發(fā)貨快”竟發(fā)來(lái)山寨機(jī)。而其售后服務(wù)同樣令人失望之極，維修難，周期長(zhǎng)，加上維修無(wú)效果，小米手機(jī)所宣傳的“性價(jià)比”謊言已然破碎。

????“炒作是一種新型商業(yè)傳播技巧，而其本意卻在常常在實(shí)踐的過(guò)程中偏離正軌”，對(duì)此，有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家稱，企業(yè)炒作的背后需有硬實(shí)力，需要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)做支撐，而小米手機(jī)將炒作作為公司靈魂，忽視了用戶的根本體驗(yàn)，當(dāng)眾多互聯(lián)網(wǎng)廠商紛紛試水智能機(jī)業(yè)務(wù)后，小米未來(lái)可想而知。