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??? 因?yàn)槭湛爝f時(shí)該簽誰(shuí)的名字，孫女士的父親與圓通快遞公司的快遞員產(chǎn)生了矛盾，很快矛盾激化，隨后發(fā)展為大打出手。

????現(xiàn)場(chǎng)還原：

????誰(shuí)簽名引糾紛

????近日，家住玄武區(qū)尚賢苑的孫女士打來(lái)電話反映，6月27日下午，她接到一個(gè)從杭州寄來(lái)的快遞。由于當(dāng)天她在家里有點(diǎn)事走不開(kāi)，她希望快遞員可以將快遞送上樓。

????“他開(kāi)始拒絕送上門，后來(lái)考慮到該件為貨到付款，還是送

????“我們當(dāng)時(shí)也沒(méi)有理睬，就關(guān)上了門。哪知道快遞員一路罵到樓下，隨后更是在樓下直接辱罵我們?！睂O女士回憶，當(dāng)時(shí)她父親氣急之下，也來(lái)到樓下與快遞員理論，隨后雙方發(fā)生推搡，導(dǎo)致孫女士的父親左手大拇指扭傷、左臂受傷后出血、腿部同時(shí)伴有淤青。

????孫女士說(shuō)，事發(fā)之后，她立刻聯(lián)系了圓通速遞上海總部客服。“客服說(shuō)，對(duì)于此事，他們會(huì)有內(nèi)部現(xiàn)金處罰，但是處理結(jié)果，不會(huì)告知我們。同時(shí)，他代表圓通速遞公司向我們家人表示歉意，但是不會(huì)有任何賠償措施。”孫女士認(rèn)為，對(duì)方應(yīng)告知處理結(jié)果，當(dāng)面道歉以及賠償醫(yī)療費(fèi)。

????快遞公司：

????調(diào)查情況與對(duì)方講述不符

????記者隨后聯(lián)系了圓通速遞南京負(fù)責(zé)人王先生?！拔覀兊恼{(diào)查結(jié)果是，該戶人家脾氣太火爆，先對(duì)我們的員工進(jìn)行辱罵和挑釁，我們員工實(shí)在忍無(wú)可忍才動(dòng)了手。我們事后也對(duì)他進(jìn)行了批評(píng)教育。”王先生說(shuō)，由于天氣炎熱，快遞員的工作辛苦，脾氣自然也會(huì)大點(diǎn)，也是可以理解的。

????對(duì)于孫女士反映的情況，王先生表示有些與自己調(diào)查到的情況不符，“你想想，要是我們快遞員先動(dòng)手的話，在樓上收件的時(shí)候可能就會(huì)爆發(fā)沖突，為什么反而要到樓下呢？據(jù)我們快遞員說(shuō)，當(dāng)時(shí)他下樓后，收件人的父親還在樓上不依不饒地罵著，十分難聽(tīng)?！蓖瑫r(shí)，快遞員堅(jiān)稱自己沒(méi)有先動(dòng)手。

????至于賠償和道歉問(wèn)題，他表示還要繼續(xù)請(qǐng)示。

????處理結(jié)果：

????登門道歉 賠償醫(yī)藥費(fèi)

????昨天下午，孫女士打來(lái)電話，稱該事件得到了較為滿意的處理。

????“今天上午，快遞公司共有三人到我們家上門道歉，態(tài)度還是不錯(cuò)的?！睂O女士說(shuō)，該工作人員還承諾他們，將會(huì)支付500元的醫(yī)藥費(fèi)?！皩?duì)于這個(gè)處理結(jié)果，我們還是比較滿意的?！睂O女士說(shuō)，快遞員在大熱天里還要工作，急躁的心情她也可以理解，但自己父親年歲已大，她怕其一時(shí)想不通，影響到身體健康。

????對(duì)此，白圣律師事務(wù)所的徐軍律師說(shuō)，快遞員在送件的時(shí)候，如果不是收件人本人簽名，由別人代簽，快遞員應(yīng)當(dāng)核實(shí)代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任?！半m然他的女兒在屋內(nèi)聲稱代收的是其父親，但是也應(yīng)該證實(shí)自己的身份，比如讓其父親出示收件人的身份證以核實(shí)。在這點(diǎn)上，快遞員做得沒(méi)錯(cuò)?！辈贿^(guò)，徐律師同時(shí)表示，快遞員作為從事服務(wù)行業(yè)的工作人員，對(duì)待消費(fèi)者應(yīng)該做到“打不還手罵不還口”，與消費(fèi)者發(fā)生口角并動(dòng)了手，實(shí)屬不該。

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