??? 維權(quán)遭遇“霸王條款”

????市民陳小姐反映：她最近在大眾點評網(wǎng)參加了餐館就餐的團購，未及時使用致使159.9元的團購券過期。

????近日，她致電大眾點評網(wǎng)申請退款，卻被該網(wǎng)客服人員告知，大眾點評網(wǎng)不支持所有的過期團購券退款。理由是：每個會員只能享受一次退款服務(wù)。在此之前，大眾點評網(wǎng)幫陳小姐辦理過一次甜品券退款。在退款的同時，大眾點評網(wǎng)也提醒過陳小姐，該團購網(wǎng)不支持過期退款，并且每個會員只能享受一次過期退款。她很氣憤地說：“這完全屬于霸王條款?！彪S后，陳小姐向客服提出要打工商投訴電話?？头⒓唇忉?，向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，看能否爭取為她退款。經(jīng)過近5分鐘的等待，客服小姐表示，已請示領(lǐng)導(dǎo)可以幫陳小姐退款，但退款金額只能通過其他的形式打到陳小姐的大眾點評賬戶中，無法提現(xiàn)。

????【律師說法】

????湖北今天律師事務(wù)所律師黃和清認(rèn)為，在2012年3月12日，工商總局曾出臺《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)營活動管理的意見》，在該《意見》中提到，團購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守《消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。團購網(wǎng)站經(jīng)營者以預(yù)收款方式銷售團購商品或服務(wù)，不得設(shè)定過期未消費預(yù)付款不退或者限定款項只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。遇到網(wǎng)購維權(quán)，可撥打網(wǎng)購公司所在地的工商局電話進行投訴。