????中國互聯(lián)網絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的報告顯示，截至今年6月底，中國網絡購物用戶規(guī)模達2.1億。

????網購雖是一種新的買賣模式，但其基礎仍然是傳統(tǒng)的交易原則，即平等自愿，公平合理。“好評”或“差評”本應是消費者自愿的行為，可現(xiàn)在正常的“差評”會引來賣家的騷擾糾纏，惡意的“差評”卻成了一些人敲詐勒索網店經營者的手段，種種不正?，F(xiàn)象，暴露出監(jiān)管漏洞。

????近期，與網購“差評”有關的糾紛時有所聞，從網購收貨發(fā)現(xiàn)質量低劣，給賣家“差評”后竟被連續(xù)電話騷擾恐嚇，到“職業(yè)差評師”敲詐賣家，而網店經營者維權舉證困難……種種現(xiàn)象暴露監(jiān)管漏洞，讓原本就不太讓人放心的網購環(huán)境更加堪憂。

????7月25日，淘寶網(微博)發(fā)表了針對“惡意差評”行為的政策公告，稱于本月初開通了惡拍舉報在線綠色通道。通過該通道，淘寶共處罰職業(yè)差評師1萬多，共關閉近4.5萬多惡意訂單，保障近2萬賣家的合法權益。

????進一步規(guī)范網購生態(tài)，有專家建議，需要建立健全政府監(jiān)管、行業(yè)自律、網站自律、社會監(jiān)管四位一體的監(jiān)管體系，依托信息技術手段提高網絡市場監(jiān)管能力。

????專家觀點：立法或能彌補“評價漏洞”

????“由網絡差評所引發(fā)的種種糾紛是一個不正常的現(xiàn)象。對于賣家而言，一個差評就把苦心經營的網店搞垮，是不公平的；其次，對于買家而言，給個差評就遭到騷擾，這樣會侵犯他們正常評價的權利?！闭劦浇谟伞安钤u”引發(fā)的一系列問題，中國電子商務研究中心助理分析師姚建芳表示。

????目前，淘寶網的評價體系過于依賴買家所給的好、中、差評，同時其規(guī)定的細則中有些條款本身有漏洞，容易被懷有惡意的人利用。“《網絡商品交易及服務監(jiān)管條例》立法工作近期全面啟動，對于規(guī)范、監(jiān)督買賣雙方和網絡交易平臺是有積極促進作用的?！币ǚ颊f。

????姚建芳建議，如果買家正常給差評后，遭到賣家的騷擾，如后果不是非常嚴重，買家可以找淘寶先進行投訴，讓淘寶去處罰賣家；若涉及人身攻擊，買家宜選擇走司法途徑。

????如果賣家遭到惡意差評，首先要收集證據，然后將證據交給淘寶，讓淘寶來刪除惡意差評或者對惡意買家給予差評?！暗壳笆占C據難度很大，有望出臺的《網絡商品交易及服務監(jiān)管條例》會對這方面有所規(guī)范，盡量能有利于舉證方進行舉證。”姚建芳表示。

????淘寶表態(tài)：已鎖定300多惡意差評師名單

????“‘職業(yè)差評師’的問題其實我們很早就注意到了。但說句實話，這些問題是電子商務發(fā)展到一定階段的必然產物。他們和我們就好像‘黑客與反黑客的關系’！”對于網購“差評”亂象，淘寶網公關部相關負責人也表現(xiàn)出諸多無奈，“目前針對惡意差評我們也嘗試了一些行之有效的辦法，比如暗查、暗訪，人工刪查等，同時，針對近期不少賣家反映的群體惡拍行為，我們也于7月初開通了惡拍舉報在線綠色通道，推出了針對賣家權益保障的‘交易安全保護措施’，現(xiàn)共關閉近4.5萬個惡意訂單，對于參與惡拍的買家賬號，情節(jié)嚴重者將被凍結?！?/p>

????為打擊網絡惡勢力、保障淘寶賣家權益，淘寶網數(shù)月前還成立了專門的調查小組，鎖定了一份300多人的惡意差評師重點對象名單。其中，廣東省的惡意差評師占近20%。但對于這份名單是如何界定出來的，淘寶網表示不便透露。

????“鎖定的數(shù)百名職業(yè)差評師群體的組織者，將進一步提交給公安等機關?！痹撠撠熑苏f道，“但淘寶目前對于惡意差評與否還并不能很好鑒定，更多的還是需要賣家能有相關證據然后向我們投訴。與此同時，我們會給賣家提出更多的要求，讓賣家自身更規(guī)范，從而預防惡意差評?！?/p>

????“雖然評價體系有需要完善的地方，但也不能全盤否定它。類似珠海一買家被砍事件，這些都是很極端的例子?？傊?，我們希望買賣雙方都能夠理性對待?！痹撠撠熑吮硎?，“職業(yè)差評師的出現(xiàn)是一個復雜的社會問題，光靠淘寶網沒法徹底解決，需要整合更多的社會資源共同來處理?！?/p>

????律師看法：網絡平臺也應承擔連帶責任

????“由于信息海量，網絡平臺做到每條都審查確實有難度，不易操作，所以網絡平臺僅在受害者向其舉報后仍然不屏蔽、不刪除惡意言論，造成擴大影響的前提下，才承擔連帶責任。針對惡意差評這種情況，已經侵犯賣家的合法權益，淘寶應該采取措施，如：屏蔽、斷開鏈接等。所以，網絡交易平臺僅僅將旺旺作為證據來源，沒有及時刪除對賣家不利的言論，是與我國侵權責任法第36條相違背的。”對于“惡意差評”問題，北京市匯佳律師事務所主任邱寶昌表示，“針對淘寶網等網絡交易平臺運用暗查、暗訪、刪查等手段來打擊惡意差評的行為，我們需要注意的是保證這些手段的合法性，保證相關人的合法權益。”

????“盡管目前零星的部門規(guī)章也做出了相關規(guī)定，但考慮到其效力較低、處罰力度也較小，我們還是亟待一部全國性法律法規(guī)的出臺，針對IP地址的管理、經營性網站的管理、交易平臺的管理、網絡當事人的管理等問題，規(guī)范網絡交易行為，促進網絡發(fā)展。我們相信在不久的將來，規(guī)范網絡交易的法律就會出臺，從而能夠從行政、民事、刑事三方面對買家、賣家、交易平臺作出規(guī)范?！鼻駥毑硎?。

????新聞鏈接

????網購評“差”竟被賣家砍傷

????珠海7月26日電(記者李亞舟)網購一部手機后認為是水貨，多次與賣家溝通，退貨未果后給了賣家“差評”，不料賣家?guī)е?名同伙從深圳驅車來到珠海，將買家砍傷。日前，犯罪嫌疑人劉某等三人已被警方抓獲。

????今年3月，珠海市某物業(yè)公司的小段，通過淘寶網在深圳某網店買了部三星(微博)手機。小段收到手機后發(fā)現(xiàn)是水貨，遂要求退貨，多次交涉未果，就給了賣家“差評”。這個“差評”激怒了賣家，賣家回復：“3個小時內到珠海砍你！”果然，沒過多長時間小段就被突然闖入辦公室的持刀男子砍傷，而傷人者正是這位賣家。

????遭惡意評價只好破財免災

????人民網北京7月26日電(何璐、王冠男)劉紅(化名)是淘寶網上的一名賣家，談到“職業(yè)差評師”，她更多的是氣憤?！八麄儗ｉT盯著‘鉆石’級別的賣家，尤其是2到3顆鉆的，這樣的店鋪有一定基礎同時還在累積信用，對其下手多會有所收獲！”

????劉紅說，“職業(yè)差評師”往往用新注冊的賬號進行購買交易，他們會從便宜的物品下手，因為“醉翁之意不在酒”，他們買東西只是為了給“差評”。

????“賣家毫無應對之策，只能妥協(xié)?！眲⒓t表示，“看到差評，我們會想盡辦法和他們聯(lián)系，但想在‘旺旺’上見到他們，根本不可能，因為‘旺旺’是淘寶唯一承認的證據來源。因此，我們只能多次打電話，接通后，他會直截了當?shù)貑柲阋X，在‘差評’和‘破財’間，大多數(shù)賣家會被迫選擇后者?！?/p>