背景

    4220人已成鐵路會(huì)員

    今年年初，鐵道部副部長胡亞東在“2012全路運(yùn)輸工作會(huì)議”上曾表示，鐵道部計(jì)劃試點(diǎn)開展常旅客服務(wù)計(jì)劃，通過積分累計(jì)和兌換，提供免費(fèi)車票、貴賓候車、行李搬運(yùn)、酒店住宿等增值服務(wù)。

    今年5月底，12306網(wǎng)站發(fā)布鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量問卷網(wǎng)上有獎(jiǎng)?wù){(diào)查。旅客只要參與問卷調(diào)查，就有機(jī)會(huì)獲得最高10萬、價(jià)值1000元的積分，并使用積分兌換火車票。這被視為鐵路部門開展“常旅客計(jì)劃”的前兆。

    鐵道部日前曾表示，問卷調(diào)查已經(jīng)完成兩期，目前正在進(jìn)行第三期調(diào)查。與前兩次不同的是，此次獲獎(jiǎng)旅客獎(jiǎng)勵(lì)積分使用說明中說：獎(jiǎng)勵(lì)積分的其他使用規(guī)則，請參見《鐵路客戶服務(wù)中心會(huì)員須知》。

    根據(jù)中國鐵路客戶服務(wù)中心公布的兩期獲獎(jiǎng)人數(shù)計(jì)算，目前已經(jīng)有4220人成為鐵路客戶服務(wù)中心的會(huì)員。

    焦點(diǎn)1

    會(huì)員還能給別人兌車票

    根據(jù)“須知”，會(huì)員可通過網(wǎng)站為本人或指定的兌獎(jiǎng)受讓人兌換全價(jià)直達(dá)票。

    每名會(huì)員最多可設(shè)置8名兌獎(jiǎng)受讓人。每個(gè)自然人最多同時(shí)成為5個(gè)會(huì)員的兌獎(jiǎng)受讓人。兌換的車票票面不顯示票價(jià)并標(biāo)識(shí)“贈(zèng)”字。

    據(jù)悉，如果會(huì)員首次建立兌獎(jiǎng)受讓人名單，不扣減積分。如果新增兌獎(jiǎng)受讓人，每一人次扣減1000消費(fèi)積分。

    新增兌獎(jiǎng)受讓人將在新增成功60天（含當(dāng)天）后生效。刪除兌獎(jiǎng)受讓人即刻生效，不扣減積分。

    焦點(diǎn)2

    學(xué)生票不參與積分

    會(huì)員并非購買所有的票都能累計(jì)積分，根據(jù)“須知”，用積分兌換的車票不參與積分累計(jì)；殘疾軍人票、學(xué)生票、已享受優(yōu)惠的團(tuán)體票或其他指定的優(yōu)惠票種車票；代用票、列車補(bǔ)票、到站補(bǔ)票和非實(shí)名制列車車票也不參與積分累計(jì)；改簽后的車票按新車票進(jìn)行累計(jì)，發(fā)生退票的車票不參與積分累計(jì)。

    另外，積分有效期為自進(jìn)入賬戶當(dāng)月起連續(xù)36個(gè)自然月，過期自動(dòng)作廢。

    Q1　 積分能不能轉(zhuǎn)讓？

    會(huì)員購票后，系統(tǒng)根據(jù)車票所載明的有效身份證件號(hào)碼和姓名，與會(huì)員賬戶比對一致后，方可計(jì)算并累計(jì)積分。會(huì)員所累計(jì)的積分僅可進(jìn)入會(huì)員本人賬戶，不得轉(zhuǎn)讓。

    積分以“分”為單位，每次進(jìn)入賬戶時(shí)按四舍五入規(guī)則取整計(jì)算。

    Q2　積分兌換的車票

    能否改簽、掛失？

    積分兌換的車票不予辦理掛失、改簽和退票。

    Q3　 如果積分丟了怎么辦？

    如因會(huì)員個(gè)人原因造成賬戶密碼丟失或泄露，導(dǎo)致積分被盜用等后果，客服中心將不承擔(dān)任何責(zé)任。

    如遇到不可抗力（地質(zhì)災(zāi)害等）、計(jì)算機(jī)黑客襲擊、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡(luò)擁堵、供電系統(tǒng)故障、電腦病毒、惡意程序攻擊等其他不可歸因于客服中心的情況，導(dǎo)致本規(guī)則無法執(zhí)行時(shí)，客服中心不承擔(dān)任何責(zé)任。

    如發(fā)生出售或交易積分，呈報(bào)任何虛假、錯(cuò)誤資料或其他由客服中心認(rèn)定為不當(dāng)?shù)男袨?，有?quán)取消會(huì)員賬戶，已累計(jì)的積分及先前兌換但尚未使用的獎(jiǎng)勵(lì)車票也將失效。

    Q4　 會(huì)員賬戶是否可重復(fù)申請？

    每個(gè)會(huì)員將擁有且僅可擁有一個(gè)賬戶。

    客服中心將以申請時(shí)所使用的有效身份證件號(hào)碼為依據(jù)，不接受重復(fù)申請。會(huì)員可在網(wǎng)站修改除有效身份證件類型、號(hào)碼及姓名以外的賬戶信息。如需修改有效身份證件類型、號(hào)碼及姓名時(shí)，請與客服中心聯(lián)系。會(huì)員可通過客服中心的客服電話（12306）、網(wǎng)站查詢賬戶信息。