出場人物：宋婷婷身份：百花秀膚國際美容集團美容督導沖關目標：春節(jié)前兩個月銷售產品總額突破20萬元

　　個人自述

　　我叫宋婷婷，正宗80后，從小愛美，上學時選擇了美容專業(yè)，幸運的是畢業(yè)后也走進美容行業(yè)，經過4年辛苦打拼，如今成為公司高級美容督導，負責公司在煙臺、威海合作的美容院。臨近年末正是各美容院促銷產品的黃金旺季，我也是馬不停蹄，一個月至少走訪5家美容院，雖然辛苦，但我覺得挺充實，因為我給自己設定的年關目標是春節(jié)前兩個月銷售產品總額突破20萬元，這樣我給父母裝修房子的錢就有了著落，如今這個目標正在逐漸接近，你說我能沒動力嗎？

　　2012年11月勞心

　　為數十家美容院搞策劃

　　進入11月，天氣一天天變冷，奔波在路上也感覺到涼意，但想到公司上下都在為年終沖刺忙活，我的心熱了起來。起初聽說美容督導，我和不少外行人一樣都挺艷羨，但真正做了這行才知其中艱辛?！俺晒Φ幕?，人們只驚慕它現時的明艷，然而當初它的芽兒，浸透了奮斗的淚泉?！痹谖铱磥?，冰心的這句話對美容督導這份職業(yè)是極好闡釋。

　　做美容督導，一年大部分時間在外出差，好在我負責的區(qū)域為煙臺、威海，離家近、差補高，或許這也是吸引我做這行的一個重要原因。實際上，做美容督導并不容易，首先要成為一個“全才”，就是不僅要學會公司所有產品的用法，并負責培訓與公司合作的美容院美容師，而且還要協助美容院策劃活動，為美容院多銷售產品。

　　對美容院來說，圣誕節(jié)、元旦都是非常好的促銷良機。去年整個11月份，我忙得頭昏腦脹，為我負責的煙臺、威海的數十家美容院都策劃了不同形式的感恩回饋活動計劃。月初在公司報好計劃后，我便啟程到煙臺，一家接一家走訪美容院。

　　臨近年底，任務重時間緊，我偶爾也會放棄每周休息一天的 “福利”，連軸加班就是為多走訪美容院。11月份，我既做活動策劃又做新產品示范，每天大腦都不停歇，但只有做好這些，才能積累客戶資源，產品才會熱銷，獎金才會多發(fā)，所以只好咬咬牙大聲喊：“加油！”

　　2012年12月勞累

　　每天工作超12個小時

　　“12月，拼了！”月初做完培訓時，我在筆記本上這樣寫道。眾所周知，12月份是美容行業(yè)最看重的銷售旺季，因為圣誕節(jié)、元旦等都在這期間。12月份，我主攻威海的美容院，由于美容院都會啟動年底感恩回饋，所以每家我會待上5到6天。但凡美容院做活動時，客戶知道我是廠家來的，一般都會要求我給她們做美容，這也是我工作上體力付出最多的一個月。

　　不美的客戶要讓她變美，美的客戶要讓她錦上添花，美容師和美療師并不像外人看起來那樣簡單，對一些專業(yè)的手法和技術有著比較高的要求，比如給顧客做背后按摩和護理，不僅僅是要找準穴位，我們用力的角度和大小也非常有講究。簡單地說，背部按壓并不是手部或者胳膊用力，而是全身用力。在實際操作中，我們的支撐腿和身體要呈一條直線，然后將身體的力量壓下去。最多的一天我給6個顧客做了美容和美體，一天下來身體像散架一樣。而在12月份每天工作時間都要超過12個小時，一個月下來疲憊不堪。

　　2013年1月欣慰

　　獎金有著落工作更有勁

　　年末各家美容院卯足勁策劃主題活動，希望在年底將庫存產品促銷出去，并積攢一批優(yōu)質客戶。粗略一算，我去年12月份成功完成總額10萬元的產品銷售任務，新年新氣象，2013年第一個月，我希望將產品銷售任務再往上沖一沖。

　　俗話說“藝多不壓人”，在關鍵時刻，我也下功夫把自身功夫練好，除了認真學習公司產品的手法和技術，也學習一些中醫(yī)學上的手診面診技術等，希望為不同的客戶選到真正適合她們的產品。隨著生活水平的提高，人們對美容行業(yè)提出的專業(yè)要求也越來越高，這也就要求我們必須天天學習，否則就會落在別人后面。

　　隨著我一天天長大，父母頭發(fā)也一點點變白，每當背上行囊離家時，父母總是目送我遠去。每每想到父母的不易，攢錢給年邁父母裝修房子的夢想更加堅定。我祖籍是青島，此前爺爺“闖關東”到了吉林省吉林市，多年前父母返回青島，我畢業(yè)后才來到青島。一想到終于攢夠錢給父母裝修房子，我心里就無比激動。

　　天道酬勤，這話一點沒錯，通過去年11月份和12月份的勤奮努力，我負責的大多數美容院在2013年采購計劃中對我們公司產品都有不同程度的增量，這讓我對完成本月銷售計劃更有信心，給父母裝修房子的夢想就在眼前，我要卯足勁再拼一個月，相信肯定會有個好結果。如今公司也安排我給一些新入職的同事做美容培訓，新的一年我希望通過努力工作晉升品牌經理，接下來向區(qū)域經理和大區(qū)經理沖擊。

　　感悟

　　美容師還要懂心理學

　　在親自給客戶做美容時，我也會及時發(fā)現美容院的一些不合適的做法，并及時給他們糾正。威海一家美容院的客戶多數住在海邊，常年風吹日曬，膚色比較黑，客戶希望通過保養(yǎng)讓皮膚變得美白滋潤，但美容院老板堅持的美容理念就是滲透保養(yǎng)，一名客戶在這做了兩個月還沒效果，有點著急，我便給她推薦了公司推出的一款美白滲透保養(yǎng)產品，第一次試用后，客戶便非常滿意，美容院老板也慢慢接受這款新品。

　　“美容是女人一生的事業(yè)！”“沒有丑女人只有懶女人?！薄o客戶做心理輔導也是我們的分內功課，但怎么說也是種技巧。在給客戶做美容時，我發(fā)現很多客戶皮膚不好并不是因為她使用的產品不好，而是因為她有點懶，但如何和她講也是門學問。公司會在平時教授我們一些心理學知識，指導我們如何向客戶介紹良好的美容習慣，并讓客戶養(yǎng)成勤快洗臉做保養(yǎng)的習慣。

　　秘訣

　　守時守信 感動客戶

　　當前各地美容院猶如雨后春筍般遍布大街小巷，美容行業(yè)競爭也與日俱增，宋婷婷工作僅四年，便晉級高級美容督導，月薪過萬元，在如今美容行業(yè)競爭日趨激烈的當下，她打動客戶的秘訣在哪里呢？

　　在回答記者這個問題時，干練的宋婷婷不假思索地說：“首先靠的是公司優(yōu)異的產品品質，沒有好的產品，其它的都是空談?！彼捂面谜J為，產品品質有保證，但還要正確的營銷模式和良好的服務作為“左膀右臂”?！霸诿廊菪袠I(yè)里，正確的營銷模式也非常關鍵?！彼捂面门e例說，碰到情人節(jié)特惠活動，一款流行品牌的巧克力產品若買二送一，那不少消費者肯定會出手購買，她所在公司的產品也是如此，若客戶購買一款美容產品，必定會贈送一些超值的贈品，因此贏得顧客信賴。

　　“客戶至上，守時守信，這是公司要我們遵守的首要規(guī)則?！彼捂面谜f，去年12月末和今年1月初，山山東半島出現多年罕見的大雪天，但她約定要到威海、煙臺的美容院，即使行程再艱難，她也會準時到達。“有一次下大雪，我在煙臺車站下車后遲遲打不到出租車，眼看要耽誤和客戶見面，我便步行半個多小時準時見客戶，客戶當時非常感動，當即和我們簽了今年的一筆大單?！保ㄓ浾?錫復春）