美容卡辦時容易退卡難

    【案情介紹】70多歲的舒女士自2008年4月和老伴在寧夏路某美容院做足道、腿療、腰、腎等保健項目，先后繳費10多萬元，成為終身會員。2009年該企業(yè)被并購，新美容院單方將其辦理的終身卡改為次卡，對此消費者認(rèn)為店方違約，自身權(quán)益受到傷害，堅決要求退卡。經(jīng)過近3個月時間與經(jīng)營者的溝通和協(xié)調(diào)，于2012年9月27日使投訴雙方達(dá)成退卡協(xié)議，由該美容總店為消費者舒女士退還36218元。

    退“問題農(nóng)機(jī)”遭拒絕

    【案情介紹】消費者付先生稱，2012年7月份在平度購買玉米收獲機(jī)一臺，價值10萬元，自購買日起一直無法正常使用，期間技術(shù)人員調(diào)試5次仍未排除故障。經(jīng)消保委多次調(diào)解。最終經(jīng)銷商同意聯(lián)系廠家，協(xié)助消費者辦理退貨手續(xù)，全額退還購機(jī)款10萬元。

    消費者別忍氣吞聲

    1.“無論在任何情況下，恕不退還已繳之學(xué)費”

    點評：該類合同作為平等民事主體之間達(dá)成的民事協(xié)議，在履行過程中可能會出現(xiàn)因不可抗力、一方或雙方違約導(dǎo)致合同不能履行而解除合同的情形。若合同因不可抗力或者經(jīng)營者違約而解除，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者返還未履行部分的學(xué)費，并按照合同約定要求經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任。

    2.“買受方有反悔不買或不按約前來簽訂受讓合同等其他行為，致使無法完成簽訂合同之情形，則購房定金由出售方全部沒收，同時支付給中介公司傭金（總房款的3%），作為居間方收取的從事中介業(yè)務(wù)所支出的必要費用”

    點評：對出賣方而言，如果買受人沒有按照約定時間前往簽約，出賣方應(yīng)當(dāng)合理督促通知；如果雙方就實質(zhì)性內(nèi)容無法達(dá)成一致意見，應(yīng)當(dāng)參照買受方要求是否合理、已簽訂意向（或協(xié)議）是否具備了合同必備條款、缺少內(nèi)容是否可以通過合理解釋進(jìn)行補充等因素綜合確定，不必然屬于違約行為，不必然有權(quán)要求沒收定金。對中介方而言，處于擔(dān)心買受方看房后“甩中介”的顧慮，經(jīng)常要求買受方先簽署中介協(xié)議，其中常見前面的不公平約定。

    3.“各種服務(wù)免費體驗期滿，消費者未回復(fù)即視為同意”

    點評：實物的試用買賣，試用期內(nèi)，買受人如果拒絕購買，應(yīng)當(dāng)歸還標(biāo)的物；試用期滿，買受人既不表示購買又未歸還標(biāo)的物的，依法應(yīng)視同購買。然而，服務(wù)（非實物）具有獨特性，免費體驗期滿，提供服務(wù)者通常很容易單方停止服務(wù)，而服務(wù)接受者通常不能也不必歸還服務(wù)，因此，服務(wù)不應(yīng)適用“視同購買”的規(guī)則。

    為避免發(fā)生糾紛，消費者在收到免費服務(wù)體驗信息時，要注意識別免費體驗是否附加了條件 （例如期滿前不明確拒絕視為接受有償服務(wù)），在此基礎(chǔ)上決定是否接受免費體驗；一旦接受，要根據(jù)體驗，及時決定接受或者拒絕有償服務(wù)。

    4.“如果廠家停止該車輛車型的生產(chǎn)……經(jīng)銷商無須為此承擔(dān)違約責(zé)任”；“如因廠家發(fā)貨不及時等非銷售方原因造成購車人不能及時提車，銷售方對購車人不負(fù)有賠償責(zé)任”

    點評：汽車銷售商與車主簽訂車輛買賣合同約定車輛交付時間、車型等內(nèi)容是雙方的真實意思表示，雙方應(yīng)該嚴(yán)格恪守，違約一方應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。生產(chǎn)廠家不能及時供貨系汽車銷售商正常的經(jīng)營風(fēng)險，汽車銷售商將經(jīng)營風(fēng)險強加給消費者，系不公平條款。

    5.“遇生產(chǎn)廠家調(diào)整產(chǎn)品配置及價格，則按提車時新的配置和價格執(zhí)行。”

    點評：該類汽車銷售格式文本合同的約定將汽車經(jīng)銷商銷售經(jīng)營風(fēng)險強加給消費者，雙方權(quán)利義務(wù)明顯不公平不對等，顯失公平應(yīng)當(dāng)屬于無效約定。