????2013年1月，市民劉女士在青島某銀樓花費(fèi)1590元購(gòu)買了鉑金PT950首飾一枚，后經(jīng)鑒定為PT900,2月4日消費(fèi)者到工商所投訴，要求經(jīng)營(yíng)者賠償相關(guān)損失。

????隨即，市北分局威海路工商所向投訴人了解情況，提取首飾發(fā)票一份、鑒定報(bào)告一份，并多次約雙方進(jìn)行協(xié)商調(diào)解。工商工作人員認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者將實(shí)際為PT900的鉑金首飾作為PT950銷售給消費(fèi)者，其行為屬于欺詐消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)“退一賠一”對(duì)消

????該案中，市民劉女士出示的發(fā)票寫明了首飾的規(guī)格，具備法律效力，而鑒定報(bào)告顯示經(jīng)營(yíng)者以次充好，可以認(rèn)定銀樓構(gòu)成欺詐行為。

????《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。該銀樓構(gòu)成欺詐消費(fèi)者行為， 應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。