韻達快遞托運的瑪瑙原石成了碎片

　　5月20日，青島市民殷先生的朋友通過韻達快遞將兩塊瑪瑙原石從沈陽托運給他。23日下午，瑪瑙原石到貨時殷先生發(fā)現(xiàn)，原石碎得一塌糊涂。殷先生由此拒絕承擔郵費，并要求韻達快遞給出說法，不料卻被韻達的負責人告知“收貨自認倒霉”。更令殷先生意想不到的是，韻達快遞負責人隨后威脅稱“信不信找人砍死你”。

　　韻達托運瑪瑙原石成碎塊

　　殷先生向中國山東網(wǎng)介紹，5月20日，他朋友在沈陽聯(lián)系韻達快遞托運兩塊瑪瑙原石到青島，運費為180元，貨到付款。5月23日下午，韻達快遞將貨物送到殷先生辦公室，為了安全，殷先生當著送貨師傅的面拆封驗貨，“沒想到里面的瑪瑙原石碎得一塌糊涂?！?/p>

　　殷先生告訴記者，當時送貨師傅也承認貨品破碎了，但是仍然堅持讓自己付款，否則對方就要把價值兩千元的兩塊瑪瑙原石帶走，殷先生認為不合理，要求韻達快遞給出說法并賠償。

　　23日下午，殷先生撥通了韻達快遞青島市南區(qū)大堯托運點的電話，“大堯托運點的經(jīng)理告訴我，說我收獲自認倒霉!”殷先生稱，該經(jīng)理堅持若是其拒絕付郵費，韻達就需要把兩塊瑪瑙原石帶走。對該經(jīng)理的說法，殷先生始終不能認同。殷先生認為，這兩塊瑪瑙原石是自己花兩千塊錢買的，韻達快遞無權(quán)帶走，運送過程中兩塊瑪瑙原石被摔碎，所以他拒絕承擔運費，“沒想到對方卻威脅我說，信不信他找人砍死我?！?/p>

　　兩地韻達“踢皮球”

　　根據(jù)殷先生提供的快遞單號，記者查詢到，該快件5月20日由遼寧沈陽接收，23日下午到達韻達青島市南區(qū)大堯托運點，并由大堯托運點派送，根據(jù)簽收記錄顯示，該快件已于5月23日下午被簽收。殷先生說，無奈之下他只能選擇簽收，“但一切過程我都拍照留底了?！?/p>

　　殷先生介紹，在自己維權(quán)過程中，青島韻達與沈陽韻達互相踢起了皮球，青島韻達稱此事與自己無關(guān)，要求殷先生找沈陽韻達，而沈陽韻達方面則表示，由于瑪瑙原石在寄出的時候完好無損，因此拒絕承擔責任。無奈之下，殷先生只好將此事反映給了韻達快遞全國客服客服熱線，然而直到28日，韻達方面任然未給出合理的解決方案。

　　韻達客服：此事正在處理

　　27日下午，中國山東網(wǎng)青島頻道記者多次嘗試聯(lián)系韻達青島市南區(qū)大堯托運點，但電話一直不通。隨后記者又聯(lián)系了韻達快遞全國客服熱線，工作人員表示，韻達快遞在托運貨物前一般會確認貨物完好方可替顧客運送。

　　既然運送前貨物是完好的，那么為何殷先生收到貨物后卻已損壞?對已損壞的物品，韻達方面該如何賠償?熱線工作人員查詢快遞單號后告訴記者，目前負責理賠的工作人員正在與相關(guān)網(wǎng)點聯(lián)系處理此事，稍后會由理賠人員對記者作出回復(fù)，其他情況則不清楚。但截至截稿，記者未收到韻達方面的回復(fù)。

　　律師：可要求快遞公司原價賠償

　　記者就此事咨詢了北京市大成(青島)律師事務(wù)所的隋鵬飛律師，隋律師介紹，快遞公司與客戶簽署快遞單并收取快遞費用，即雙方成立合同關(guān)系，快遞公司有義務(wù)將貨物完好地送到目的地。

　　針對殷先生的情況，隋律師認為如果消費者現(xiàn)在能舉證證明，在通過快遞公司運送前貨物是完好無損的，而快遞公司本身也認可這件事，消費者就可要求快遞公司做出全額賠償，如果對方拒絕賠償，消費者可向工商局或者消保委進行投訴。

　　隋律師提醒，如果消費者在簽收時發(fā)現(xiàn)貨物已破損，最好當面在貨款單上標注清楚，如果拍照留證，最好在照片下方標明拍照時間，“當然也可以要求在場的目擊者作證，但證明力度會稍微弱一點”。(齊春紅)