5月4日，魯大衛(wèi)在媒體溝通會(huì)上，不時(shí)拿起罐裝可口可樂飲下一口。新京報(bào)記者 李靜 攝

    5月4日，周五，本該是忙碌的一天，位于太原的可口可樂（山西）飲料有限公司內(nèi)卻冷冷清清，生產(chǎn)車間大門緊鎖。工作人員稱，在整改期間，公司只有經(jīng)營人員在上班。

    面對(duì)持續(xù)升溫的“含氯水”事件，可口可樂放下了姿態(tài)。5月4日下午，可口可樂大中華及韓國區(qū)總裁魯大衛(wèi)（David G. Brooks）在事發(fā)地山西公司召開媒體溝通會(huì)并向公眾道歉。

    追溯以往，可口可樂在處理危機(jī)時(shí)，總能表現(xiàn)得游刃有余。此次“含氯水”事件，從剛被爆出時(shí)的否認(rèn)，到后來承認(rèn)并道歉，前后18天時(shí)間，可口可樂這種“變臉”表現(xiàn)，在引發(fā)公眾質(zhì)疑的同時(shí)，也引發(fā)業(yè)內(nèi)對(duì)其危機(jī)公關(guān)能力的懷疑。

    否認(rèn)含氯水混入飲料

    可口可樂聲明，所謂的“公司內(nèi)部消息”，經(jīng)查并不符合事實(shí)。可口可樂山西公司相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，這是員工出于私心斷章取義。

    媒體溝通會(huì)上，魯大衛(wèi)在說話的間隙，不時(shí)拿起面前的一罐可口可樂，仰脖飲下一口。

    大中華區(qū)一號(hào)人物親自出馬直面危機(jī)，這在可口可樂中國發(fā)展史上并不多見。魯大衛(wèi)說，他已為此事在太原待了好幾天，在現(xiàn)場(chǎng)指揮管理。

    “今天作為中國可口可樂的總裁我認(rèn)為我們可以做得更好，在過去一段時(shí)間里，我們出現(xiàn)了一些問題，也沒有及時(shí)地向監(jiān)管部門、媒體和公眾說明事實(shí)情況，對(duì)此真誠道歉。同時(shí)，我們鄭重地承諾，可口可樂中國系統(tǒng)無論面臨怎樣的挑戰(zhàn)和困難，都會(huì)堅(jiān)持堅(jiān)守我們的價(jià)值觀?！濒敶笮l(wèi)說。

    事件的起因來自于4月17日中國之聲《新聞縱橫》的報(bào)道，可口可樂山西公司員工向記者爆料，稱公司在管道改造中，將消毒用的含氯處理水誤混入飲料中，涉及12萬箱價(jià)值500萬元。

    此報(bào)道出來當(dāng)天，可口可樂予以否認(rèn)，聲稱產(chǎn)品一向安全、高品質(zhì)。

    可口可樂在當(dāng)日發(fā)給本報(bào)記者的聲明中稱，日前我們注意到有所謂的“公司內(nèi)部消息”，經(jīng)查并不符合事實(shí)。可口可樂山西公司相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受本報(bào)采訪時(shí)特別強(qiáng)調(diào)，這是員工出于私心斷章取義。

    對(duì)此，山西省質(zhì)監(jiān)局也在當(dāng)日快速做出反應(yīng)，副局長(zhǎng)劉軍帶隊(duì)，趕赴可口可樂山西公司展開現(xiàn)場(chǎng)檢查。

    當(dāng)日，該局發(fā)布調(diào)查結(jié)果稱，2月4日-8日期間，可口可樂山西公司共生產(chǎn)9個(gè)批次的碳酸飲料121058箱。截至目前已投入市場(chǎng)76391箱，庫房現(xiàn)存44667箱。已售產(chǎn)品全部在山西市場(chǎng)。與此同時(shí)，對(duì)9個(gè)批次中現(xiàn)有的4個(gè)批次44667箱進(jìn)行了封存，并進(jìn)行了抽樣送檢。此外，對(duì)9個(gè)批次中其余的5個(gè)批次已從市場(chǎng)上購樣檢驗(yàn)。

    次日山西省質(zhì)監(jiān)局通報(bào)中稱，“專家組認(rèn)為：該9批次產(chǎn)品不會(huì)對(duì)人體健康造成危害?！?/font>