????看病掛號,如同上車買票,是目前被醫(yī)患普遍接受的診療環(huán)節(jié)。然而,濟(jì)南市民王玉玲最近卻遇到了一件“堵心事”——看一次病,居然要掛兩次號。

????2月16日,王玉玲到山東省婦產(chǎn)醫(yī)院作產(chǎn)前檢查,花了9元錢掛號費、等了40分鐘后見到醫(yī)生,被告知部分檢查第二天才能做。次日她拿檢查結(jié)果想找醫(yī)生給看看,導(dǎo)醫(yī)卻要求再掛一次號。

????“我不在乎掛號費那幾塊錢,可這事讓人堵得慌。去年做唐氏綜合癥篩查的時候就碰到過這種事。檢查完隔了十多天才出結(jié)果,見醫(yī)生又得重新掛號?！蓖跤窳釢M是不解,“公交車路上壞了,乘客還能免費換乘。檢查結(jié)果當(dāng)天出不來又不是我的原因,我憑什么要為此買單?”

????醫(yī)院的“掛號費”,其實包含掛號費和診療費兩部分。我省三級以上醫(yī)院的掛號費少則3元,多則9元。

????受現(xiàn)有醫(yī)療技術(shù)所限,諸如乙肝五項、結(jié)核菌素試驗等檢查當(dāng)天拿不到結(jié)果；能拿到的,患者卻因排隊時間較長,醫(yī)生下班無處問診。記者采訪中發(fā)現(xiàn),遇到上述情況,不得已“二次掛號”的大有人在。

????省婦產(chǎn)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺護(hù)士告訴記者,醫(yī)院的掛號單僅限當(dāng)日有效,這是“規(guī)定”。因為醫(yī)院門診使用電子信息化系統(tǒng),當(dāng)日沒掛號的,系統(tǒng)“不認(rèn)”。實際上,我省不少醫(yī)院都規(guī)定,只要在掛號單有效期內(nèi)就不需重新掛號,但其有效期大多僅為1-3天。

????在青島一家三甲醫(yī)院工作的姜醫(yī)生認(rèn)為,從醫(yī)學(xué)流程上來講,“見一次醫(yī)生,掛一次號”符合診療程序,無可厚非,“醫(yī)生出具的做何種檢查的意見,可以被認(rèn)作是一次診療的診斷結(jié)果,畢竟很多病不是一兩次檢查就能確診的”。

????聊城患者李健卻并不認(rèn)同這種說法。他質(zhì)疑說:“當(dāng)天出來的結(jié)果拿給醫(yī)生看不用再掛號,為什么隔了一夜,同一個病人、同一個病情、同一個醫(yī)生就要重新掛號?”

????山東眾成仁和律師事務(wù)所律師蔡衛(wèi)忠認(rèn)為,患者掛上號,就意味著同醫(yī)院形成了醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系。醫(yī)院以掛號單有效期為由要求二次掛號的做法,實際上使患者付出雙倍代價卻只獲得一次服務(wù),違反了民法等價有償、公平交易的基本原則。

????與“二次掛號”類似的環(huán)節(jié)還有多少?王玉玲認(rèn)為,原本應(yīng)該非常順暢的就診過程,卻因為這種“小事”讓患者平添不快。事情雖小,卻很值得引起醫(yī)院和主管部門的注意和反思,對提升診療服務(wù)質(zhì)量,提高病人滿意度,有著極強(qiáng)的警示意義。