12月7日，記者從交運(yùn)集團(tuán)青島汽車總站獲悉，在剛剛結(jié)束的由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中華全國(guó)總工會(huì)、中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)共通主辦舉行的“2017年度全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)暨全國(guó)質(zhì)量信得過班組經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)”上，其所屬的青島汽車東站憑借現(xiàn)代化的硬件設(shè)施、合理的場(chǎng)站布局、完備的安全措施以及“情滿旅途”的細(xì)致服務(wù)從1000多個(gè)參評(píng)單位中脫穎而出，被評(píng)為“全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)管理五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)”，汽車東站迎門服務(wù)班被命名為“2017年全國(guó)質(zhì)量信得過班組”。
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借助“互聯(lián)網(wǎng)＋”打造智能型車站
購(gòu)票難、乘車難一直是讓不少旅客頭疼的問題，特別是一些節(jié)假日高峰時(shí)段售票處前的長(zhǎng)隊(duì)催生了不少怨言。為了給旅客提供便利快捷的服務(wù)，青島汽車東站對(duì)售票廳進(jìn)行了改造，原先的人工窗口由自助售取票機(jī)取代，售票時(shí)間比人工縮短一半，節(jié)假日客流最高峰時(shí)段旅客排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間不超過15分鐘。此外，車站還增加了“交運(yùn)行”手機(jī)APP購(gòu)票，微信購(gòu)票，安裝自助掃碼檢票設(shè)備，讓旅客體驗(yàn)暢通無阻的一站式自助體驗(yàn)服務(wù)。此外借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，車站的一些傳統(tǒng)服務(wù)也舊貌換新顏：借助智能手機(jī)以及車載wifi，“郵寄兒童”服務(wù)實(shí)現(xiàn)了全程視頻監(jiān)控，家長(zhǎng)更加放心孩子獨(dú)自乘車出行；開設(shè)溫馨之旅微信服務(wù)號(hào)，搭建旅游超市服務(wù)，市民旅客通過微信即可選購(gòu)省內(nèi)外數(shù)十條旅游產(chǎn)品線路并完成支付以及網(wǎng)絡(luò)預(yù)約包車上門服務(wù)；微星平臺(tái)增加失物招領(lǐng)查詢功能以及站內(nèi)圖書角借閱查詢服務(wù)，引進(jìn)共享充電寶設(shè)備……軟硬件智能化的提升，不僅使車站的旅客運(yùn)輸效率更高更快，在配套服務(wù)上也更為便捷，旅客們出行“動(dòng)動(dòng)手指”就能搞定一切。
“情滿旅途”營(yíng)造“家文化”車站
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其實(shí)相比于國(guó)內(nèi)的某些知名的現(xiàn)代化汽車站，青島汽車東站在發(fā)送量、場(chǎng)地面積、硬件設(shè)備、聚合功能上還有一定距離，但是傳承“情滿旅途”以“情”為核心的溫馨服務(wù)成為了青島汽車東站獲評(píng)唯全國(guó)五星級(jí)場(chǎng)站的重要因素：?jiǎn)⒂媒煌ㄏ到y(tǒng)第一支“愛心基金”幫助因突發(fā)狀況受困和家庭貧困的旅客順利返鄉(xiāng)；在車站設(shè)立供環(huán)衛(wèi)工人等特需群體休憩的“愛心驛站”并免費(fèi)提供早餐；為女性旅客及女職工建立島城首批“愛心媽媽小屋”和女性化妝間；為帶孩子及老人的旅客提供家庭式衛(wèi)生間，為出租車司機(jī)設(shè)立“的士之家”，面向社會(huì)開放愛心公廁……這一切使車站“情感”文化、“溫馨”文化和“家”文化不斷完善并延伸至社會(huì)。
“360體系”成就最安全放心車站
“安全生產(chǎn)重于泰山?！睂?duì)于道路運(yùn)輸，安全責(zé)任始終是首位，對(duì)于五星級(jí)場(chǎng)站來講更不能有一絲安全隱患跡象。近年來，青島汽車東站嚴(yán)格貫徹并構(gòu)建了交運(yùn)集團(tuán)的“安全360反恐安全體系”。“3”是指企業(yè)三防，即人防、技防、物防；“6”是指駕乘人員六步工作法，望、聞、問、查、禁、停；“0”是指零空白、零盲區(qū)。為了應(yīng)對(duì)暴恐襲擊，車站安檢人員配備了防暴盾牌、鋼叉、橡膠棍以及射網(wǎng)槍，定期聯(lián)合轄區(qū)派出所、公安局以及反恐大隊(duì)等部門開展反恐演練，提高應(yīng)急處置能力；實(shí)名制售票以來，車站共計(jì)儲(chǔ)存身份信息50余萬條，未發(fā)生一起漏檢現(xiàn)象；全年收繳各類違禁物品5000余件，杜絕了源頭上的安全隱患；實(shí)行駕駛員指紋報(bào)班以及發(fā)車前酒精測(cè)試制度，保證旅客途中安全，實(shí)現(xiàn)了“人有問題不上車、車有問題不上路”。在車站軟硬件以及服務(wù)發(fā)展的道路上，安全成為最可信賴的保衛(wèi)者。（青島日?qǐng)?bào)／青島觀／青報(bào)網(wǎng)記者周建亮通訊員李男）
